提高电力服务质量推进电力营销工作分析

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

杨文娟

国网四川省电力公司剑阁县供电分公司 四川省广元市 628300

摘要:伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。本文首先阐述了电力营销服务质量的现状，然后分析了电力服务质量及电力营销工作存在的不足，最后提出了提高服务质量推动营销工作的策略。

关键词:电力服务质量；电力营销；信息化

引言

电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素，并且还与我们现今的生活质量息息相关，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。就现阶段相关工作而言，仍然面临着较多实际性问题，这些问题一定程度上影响有关营销工作效果及企业经济效益，需要首先客观认识，进而结合实际问题采取针对性措施进行一定的提高。

1电力营销服务质量的现状

1.1营销服务意识薄弱

由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。

1.2营销管理服务信息的不对称

在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度^[1]。

1.3管理营销模式中的风险性

通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性：在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击；管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。

2电力服务质量及电力营销工作存在的问题

2.1服务质量不佳

传统电力行业中企业的运行模式与现代诸多企业运行模式有着明显不同之处，传统行业领域企业属于国企，大多数都是卖方垄断市场，因此服务意识及服务理念都相对较差一些，理念滞后且应对时代做出积极改变较小，大多数都是被动应对时代进步。现阶段服务质量不佳是一个常见问题，由于整体服务意识和服务方面观念有所滞后，则很容易导致后续营销工作产生一系列问题，在供电效率、质量等方面也存在着不同程度不足之处，直接影响着后续工作效果，对有关工作也会产生较多干扰。

2.2技术水平落后

电力营销与相关服务一方面需要服务理念及工作方式的支持，另外一方面也需要有技术水平方面硬件支持，才可以更好为正常输配电工作提供支持和保障，当出现问题之后能够及时发现问题并解决问题。技术操作的价值和意义十分明显，如果不能定期进行电网电路检查，很多质量问题及电线老化问题也会日益明显，从而形成一定安全隐患，带来运行质量和效率方面不良影响。而对于季节性超负荷用电等需求，也很容易导致电网出现超负荷工作，稳定性也相对容易出现问题。如果没有有效技术支持，整体工作都会产生较多实际性问题，进而导致后续质量方面不足出现。就现阶段有关工作而言，仍然处于一种被动工作的状态，主要是当问题出现之后进行维护、抢修，但对于电网日常检查和运行状态掌控、监控与了解评估方面缺乏应有的主动性和实际性^[2]。

2.3管理制度不健全

目前我国的实际现象来看，很多烟草企业没有对机械设备建立切实可行的规章制度，当机械设备投入到运行以后，设备的保养、维修、备件的储备等设备相关的因素并没有全部安排专业的人员进行管理，而且各个管理人员之间的责任不够明确，维护意识不够强烈，一旦机械设备出现故障很难找到负责人，不仅会影响到设备的使用寿命，还会影响到整个烟草企业的运行效率。

2.4机械设备的使用问题

由于烟草企业的机械设备具有很强的专业性，对于具体的处置条件非常困难。通常情况下，烟草企业的机械设备有一半以上都是专用的设备，一旦出现设备损坏或者被淘汰，只能从行业内部进行调剂，而烟草行业的技术改造通常是同步实施的，配套的专用设备淘汰时间比较接近，进行内部条件也非常困难。所以机械设备在使用过程中，由于一些设备使用效率很低，很容易导致效率低下的情况下，出现闲置的设备，现如今烟草企业在运行过程中对于机械设备的要求越来越高，由于很多的机械设备利用率低，所以需要在加工过程中不断提高专业化水平，提高机械设备的运行效率也是目前烟草企业需要重点解决的问题

^[3]。

3提高服务质量推动营销工作的策略

3.1提升服务质量

在电力营销管理中从服务质量上进行提升的关键点，可以从以下三个方面进行着手：从电力服务质量的需求管理进行着手，为了改进自身服务质量的不足，可以定期进行市场调查工作，及时掌握整个市场的供电需求情况，并对未来电力需求的发展变化做出预测；工作人员在服务流程中应该加强管理，使员工能够进行规范化服务；从员工团队建设进行着手，提升团队员工的专业素质能力。

3.2完善信息管理系统

由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识^[4]。

3.3构建科学的营销管理体系

科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展，这对提升客户的满意度也有着一定帮助，总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系，这是提升营销服务质量的关键因素。

结论

想要提升电力营销过程中的客户满意度，我们需要从自身的不足做起，因为这些不足是制约电力企业发展的核心点，也只有解决这些影响因素才能保证电力企业健康有序的发展。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。

参考文献

1. 罗一钧.电力营销管理中的降损增效措施[J].山东工业技术，2019(7)：203.

2. 田丽莉.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].山东工业技术，2019(7)：213.

3. 陈静.电力企业装表接电工作中反窃电技术的应用[J].中国高新区，2018(8)：160.

4. 石长辉.装表接电在电力营销工作中的重要应用[J].科技与创新，2017(17)：109-110.