电力企业 IT 运维服务管理控制思路分析

电力企业 IT 运维服务管理控制思路分析

李扬

宁夏信通网络科技有限公司，宁夏银川 750001

摘要：当前计算机技术和网络技术发展速度十分迅猛，信息化建设也在不断深入，现代企业发展速度也相应的有所增快，在这样的形势之下，要想实现经济效益的更大化，企业需要转变管理理念，保证运维服务管理控制的目标与企业未来发展的目标是一致的。电力企业是提供生产以及生活用电的部门，在新的时代背景之下，电力企业的管理也逐渐趋于IT技术的应用以及运维管理中。本文对电力企业IT运维服务体系建设过程当中，IT运维建设的要点进行介绍，而且简单分析了服务管理控制思路，力求能有现实意义。

关键词：供电企业；IT运维服务管理；体系建设

引言：计算机技术的发展与在电力行业的渗透应用，为电力企业的信息管理提供了技术支持，能够保障电力企业信息系统更加安全和稳定的运行。在电力企业信息系统的规模不断扩大，用户不断增多的背景下，信息管理的难度也在不断增大，同时在信息管理上也会出现一定的风险，这就要求电力企业在管理时要将运维服务融入进去，这样才能够更好的提高运维服务的管理能力。如何提高电力企业信息管理的水平，是领域内的一个重要课题，而在这个课题当中，供电企业的IT运维服务管理的架构是一个关键点^[1]。本文就此展开讨论与分析。

1 当下电力企业IT运维服务管理的新要求

当前，电力企业业务的扩展与电力企业应用先进的计算机技术与自动化技术实现自动化以及智能化有很大的相关性。并且当前各个行业的企业为了寻求更好的发展，能够更好的满足客户需求，现在都提倡以人为本的服务理念。但是电力企业传统的面向设备的运维服务管理显然已经与时代发展趋势脱轨，不能够满足以客户为导向的服务发展趋势。为了电力企业未来的业务发展，需要构建以用户为核心的IT运维服务管理体系，提高用户的满意度。为了实现电力企业运维服务管理模式的转变，实现更加系统化人性化的管理，需要满足以下几个要求。

首先，电力企业要转变核心管理思想，这是因为传统的核心管理思想已经不适应当前的需求了，并且还有可能影响电力企业的生产效益，转变核心管理思想是当前形势的需求。其次，电力企业需要建立层次化管理制度，并且实现各业务资源的合理分配，这主要是因为电力公司的业务规模不断扩大，如果没有层次化管理，因为业务复杂以及下属机构较为复杂，导致信息的反馈的交流速度缓慢，从而效率较为低下。最后，电力企业还需要重视核心业务的发展并且实现资源共享^[2]。电力企业应该要更加重视核心业务的开展，通过核心业务来拉动企业的发展，并且带动经济效益的提升。除此之外，电力企业还应该要实现资源共享，当前我国的许多电力企业都已经实现了完善的监控体系，在发生故障的前期能够互相知晓，可以避免故障的扩散和影响的扩大。

2 电力企业IT运维服务管理的关键点

2.1 完善IT运维流程的管理

当前管理流程虽然已经相对成熟，但是如果能够将管理流程与信息交互机制更进一步的进行融合和完善，这样能够实现电力企业更加完善的闭环管理机制。

在管理机制当中，应该要有对事件进行分级处理以及响应的机制，在这个机制之下，还应该设立对各类事件的分析和处理能力的加强措施。完善IT运维服务流程的管理，首先需要在管理层面上设立有效的事件分类系统，而后还应该要完善分级审批功能，尽可能降低带来的负面影响^[3]。在配置管理上，电力企业应该建立对于配置的参数的修改，存储和销毁的制度，从而能够有效控制因为配置操作上的问题带来的风险。在数据管理上，电力企业也应该设置相应的数据传输体系，加强数据的传输以及使用，如果是对于企业而言相当重要，或者涉及到机密的数据的话，还应该使用访问控制的方法来控制访问数据的资格，防止数据泄露和丢失的情况出现。

完善电力企业IT运维服务流程的管理，还应该明确业务开发，运营以及问题处理部门之间的责任划分。开发部门负责整个系统的开发工作；而运营部门则负责的是系统日常运行过程当中的管理工作，例如安全管理，用户管理等等；而问题处理部门则负责处理和协调在日常运行过程当中出现的问题。

2.2 搭建系统监控平台，加大整合力度

2.2.1 要制定相应的监控措施

首先，电力企业加强对系统的软硬件设备以及网络环境的监控，并且对于企业核心应用的监控力度也应该相应的加大，要保证核心应用稳定健康的运行。其次，要搭建系统的监控平台，并且在其中提供IT配置库，不仅能够实现统一的监控，而且能够快速的分析可能出现的故障并且进行定位，最好在监控平台当中融入警报系统，能够更好的完成对系统的监控。

2.2.2 加大系统的整合力度

对于不同的系统之间要加强系统之间的融合以及整合，加大整合力度，在进行流程的管理时，还应该重视基层设施和基层单位的监管，从基层到核心的监控管理机制应该更加全面，并且应该完善整个流程的管理体系，保障IT运维服务管理更加全面以及智能。

2.3 加强紧急情况的应急处理能力

在机制和体系层面上，电力企业的信息管理部门应该要建立应急处理机制，在制定了紧急情况的应对机制下，对于出现故障的区段以及路线都能够进行明确，并且快速分析出如何控制故障的影响的措施，进行统筹的安排和协调的管理，保证各个流程的实施的畅通。在机制上得到建设与确立的基础上，管理部门具备了应对突发事件的能力，能够尽可能降低故障对企业和对其他用户使用的影响，尽快恢复正常的运行状况^[4]。

除此之外，还应该要制定应急预案以及故障后恢复的工作管理体系。制定应急预案，保证能够在故障发生之后迅速控制风险，而故障后恢复的工作管理体系的制定，能够在发生了故障灾害之后，根据电力企业的目的以及发展的战略在制定相应的控制风险的策略，尽可能快速的恢复电力企业业务的运行。而且电力企业还应该定期举行紧急情况的预演，通过演练的操作以及具体演练的情况，可以清楚在管理流程和管理模式上还存在着那些的缺点和弊端，从而能够对这些缺陷进行改进，从而能够优化管理流程，更好的为客户服务。

2.4 建设高质量并且专业化的运维人员队伍

在电力企业IT运维服务管理中，电力企业需要建设高质量并且专业化的运维人员队伍。没有专业的运维人才，谈加强运维服务管理是不太现实的。一方面，在招聘的时候，可以在提高对运维人员的要求的同时也提高薪资，吸引人才的加入；另外一方面，如果是比较大的电力企业，比如省级电力企业，可以从市级电力企业当中抽调运维人才加入到自己的人员队伍当中来^[5]。

为了提高运维服务的质量，电力企业还应该定期对运维人员的技术水平和专业知识展开培训工作，在保障系统稳定性的同时也能够更好的促进运维服务的开展,在保证技术能够更上十大发展趋势的同时，建立高质量的专业运维人员队伍。

结束语：

影响电力企业IT运维服务管理的因素有许多，在分析和介绍了电力企业运维服务管理构建中的关键点所在之后，能够清楚了解影响的因素。作为电力企业当中的信息管理人员，应该通过上文提到的一些措施来加强运维服务管理，更新管理理念，更好的为用户服务，保证能够稳定的提供技术支持。

参考文献：

1. 汪雪琼, 刘祺. 电力企业IT设备全生命周期运维管理的研究[J]. 科技广场, 2010, 000(007):243-246.

2. 戈丹,李永臣,李婷婷,曾鸣,许文秀. 新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J]. 水电能源科学(10):210-213.

3. 张宏伟. 电力企业IT运维服务管理分析[J]. 电脑与电信, 2007(12):50-52.

4. 赖翠君. 电力企业IT运维服务管理控制思路构架[J]. 中国科技纵横, 2014(24):147-147.

5. 谢铭, 陈祖斌, 胡继军,等. 基于ITIL和ISO20000的广西电网公司IT运维及服务体系的研究与设计[J]. 工业, 2014.