浅谈国有企业员工人文关怀和心理疏导 ——以福州市烟草公司为例

浅谈国有企业员工人文关怀和心理疏导 ——以福州市烟草公司为例

程保柳

福州市烟草公司 350013

摘 要：随着我国经济发展方式持续转变，产业转型接续升级，智能科技层出不穷……员工难免会受到诸如工作、组织、社会等压力的影响，并引发负面效应。加强心理服务成为烟草商业企业管理工作中的一大课题。笔者从压力产生的主要原因、加强人文关怀和心理疏导的必要性、途径进行一些探讨，希望能为企业提升和优化人力资源管理提供参考。

关键词：国有企业、人文关怀、心理疏导

烟草商业企业处在全面高质量发展爬坡过坎的的新风口，员工难免会感受到压力和挑战，可能会导致焦虑不安、创造力下降，甚至引发精神疾病。企业要对这一现象高度重视，注重人文关怀和心理疏导，构建和谐烟草。

一、影响员工心理健康的主要因素

要做好心理服务工作，需要知晓造成心理困扰的主要因素，找准工作的着力点。通过设置12个选项抽取全市烟草系统不同文化、年龄、职级的100名员工为样本开展问卷调查，结果显示员工心理的主要压力源来自工作、生活、组织和社会.

（一）工作压力是影响员工心理健康最为显著的因素。行业的特性导致禁烟的呼声此起彼伏，从业者难免会产生对烟草专卖体制存废的焦虑和控烟过激的担忧。以习近平新时代中国特色社会主义经济思想为指导，推动行业全面高质量发展对员工提出了较高的要求，平时工作标准高、难度大，任务重、时间长，责任大、期望高，流程多、风险大，员工因职业倦怠而产生抑郁。工作压力成为员工的最大压力源。

（二）生活压力是影响员工心理健康最为久远的因素。员工对美好生活的追求愈来愈高，员工老龄化、文化水平低、接受能力差、进取心不足等短板给生活带来许多压力。员工多处于上有老下有小的人生阶段，家庭财务、子女教育、赡养老人、继续教育、人际关系等压力都摆在面前，诸如每月的房贷似乎没完没了；与生活的另一半维持不咸不淡的关系，似乎难以为继，这些慢性压力持久得让人无法忍受。

（三）组织压力是影响员工心理健康最为消极的因素。推进卷烟营销、专卖稽查、课题实践等高质量发展的工作都要多部门配合协作，来自领导的压力、团队合作要求高、同事关系处理难给员工带来处理组织关系的焦虑。员工晋升空间有限、激励机制不完善、岗位配置不合理也让员工感到不公平；进退机制的缺乏又制约了干部队伍的流动和发展，容易导致员工转移发展方向，滋生“等靠混”的思想。

（四）社会压力是影响员工心理健康最为禁锢的因素。人们以地位金钱论成功的依然居多，“攀比斗富”“权钱交易”等风气会侵蚀和诱惑员工；专卖执法、卷烟营销、物资采购、选人用人等关键岗位上还存在廉洁风险，当这些不正之风与员工的价值取向、生活感受相悖而又不得势时，怎样应对和抵制给员工增加很大的心理压力。来自社会对烟草这一职业认同感不佳也会给员工造成心理挫折，禁锢员工心理健康。

二、加强人文关怀和心理疏导的必要性

高强度的压力必将给个人以极大的负面影响，会表现出：焦虑浮躁、狭隘偏执、牢骚太盛、职场抑郁、一心想钱，工作上缺勤率、离职率、事故率、人际冲突增加，难于相互合作，积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，服务质量降低，人力资源管理成本上升等，有的甚至可能给社会和环境造成伤害，从而给企业带来负面效应；要是管理层出现高强压力问题还可能导致决策失误，极大地削弱企业目标的达成。可见，员工心理问题已成为企业管理中面临的重要课题，也凸显出加强人文关怀和心理疏导的必要性，能否正确解决这一问题关系到企业经营的好坏、效益的升降、形象的优劣。

烟草商业企业在保证财政收入、维护消费者利益、稳定社会就业、助力脱贫攻坚、净化卷烟市场、振兴民族工业中肩负着特殊的使命，与广大消费者、烟农、以及卷烟零售客户切身利益密切相关。在信息技术极速变革的新时代背景下，企业面临着越发激烈的市场竞争，员工也承受着上述的巨大的压力。这给企业管理提出了前所未有的新挑战。党的十九大报告指出“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”企业要开展心理管理，从生物属性、精神属性和社会属性三个层面加强人文关怀和心理疏导，推动员工和企业共同成长。

三、加强人文关怀和心理疏导的途径

基于员工的压力源主要来自工作、生活、组织和社会，企业要加强激励关怀帮扶，学会“对症下药”，采取不同的疏导方式。

（一）聚力思想引领，突出员工干事创业。一要拧紧思想引领“总开关”。要充分利用一定的工作压力能让员工感觉精力充沛、富有激情，更能完成好工作这一有利因素，教育员工用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，正确认识烟草行业，对行业发展怀有强烈自信。二要念好从严管理“紧箍咒”。要适度从严管理员工，加强心理素质的培养和训练，疏导不必要的心理压力；发挥好以正向激励为主的全员绩效考评体系和以反向问责为特色的重点任务督办督查体系，培养员工干事创业的“精气神”。

（二）聚力生活方式，突出员工情绪管理。一要重视发挥头雁效应。领导者要用表率的力量影响带动员工，多到员工中倾听意见和建议，掌握思想动态，加强亲情化管理，形成企业内部良好的人际关系和轻松的工作环境。要多引导员工加强自身的情绪管理，正确评价自己，注重生活方式，培养独立人格，有效管控生活压力。二要建立和睦家庭关系。要帮助员工处理好个人与家庭（感情）之事，让家庭成员目标一致，利益相同，有着共同的情感和价值观，相互间在精神上依恋于家庭、在情感上依附于家庭、在行动上忠于家庭。

（三）聚力赋能管理，突出融洽氛围营造。一要提升管理者赋能成长能力。管理者要从善于管控转变到擅长赋能，强化精神激励，多一些人文关怀，体现组织的力度和温度，让员工更有存在感和成就感，让员工的自主性、创造性和灵活性更好地与组织要求进行匹配、发挥功效，赋能高质量发展。二要建立员工客观评价体系。通过完善考核机制、强化绩效考核、改进考核方式、注重过程控制、深化结果运用等步骤，发挥绩效考核导向和激励作用，正确识别和使用人员，帮助员工规划好职业生涯，排解员工的组织压力。

（四）聚力教育培养，突出由外到内转化。一要让员工掌握沟通技巧。要合理选择培训的类型和方法，创造让绝大多数员工认同和能畅所欲言的环境，提高员工沟通减压的能力和自信心，解决社会压力给员工带来的心理问题。二要让员工讲究心理调适。要找到心理调适疏导社会压力的渠道，引导员工善于运用宣泄、咨询等方式减少或消除社会压力，鼓励员工穿出好心情、动出好心情、说出好心情、吃出好心情、活出好心情，让员工与企业共同奋力谱写烟草行业高质量发展新篇章。

参考文献：《加强员工人文关怀和心理疏导的探讨》百度文库2018年6月30日

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