电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

王玲

国网四川射洪市供电有限责任公司 四川省射洪市 629200

【摘要】电力是现代社会发展的基础，而民用电力供应关系着民众的日常生活水平。智能化、自动化技术快速发展，在各行各业得到了广泛应用，给人们的生产生活带来了巨大方便。在电费抄核收工作中，智能化、自动化技术同样发挥了重要作用，极大地推动了电费抄核收作业模式的创新，使得电费抄核收工作快速迈进了一体化、智能化的新时代，有力地促进了电力公司的健康发展。

【关键词】电费抄核收；一体化；智能模式

建立高效的电网系统，为民众提供方便可靠的安全电力供应，是提高人民生活水平的重中之重。但在以往的电力供应各环节中，存在着各种各样的问题。在电力抄表、核验和收费方面，都存在着重大缺陷，并且常常效率低下，无法有效满足民众的用电体验需求。因此，在当下应该将智能管理系统引入电力供应，构建高效与准确的电费管理平台，提高民众的用电体验。

1. 电费抄核收一体化智能作业新模式内涵

以现代化设备、技术应用为“智能自动化”支撑，业务流程再造与内容融合为基础，构建新型电费抄核收管理模式。一是通过将营销业务系统与采集系统、银电联网系统、财务系统、增值税票联网打印系统、短信平台和移动作业PDA平台的实时关联，实现电费抄核收一体化信息技术支持；二是通过业务流程融合与再造，形成集抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制和量价费在线管控的一体化综合业务模式；三是通过一体化综合作业模式，实现对电费抄核收全流程核心业务、关键指标、重要数据的管控能力。

2.当前抄核收工作中的主要问题

（1）用电信息抄收失误。目前很多抄表与核算人员没有认真检查和审核计量表上的用电信息内容，经常出现信息记录和核验失误的情况。这是工作人员对待自己的工作不够认真和细心，没有做好细致性的工作，对待工作职责没有树立起应有的重视程度和正确的工作态度。如此就会经常性的出现抄收失误的现象，给后续的电费收取工作也带来了很多的麻烦，也不利于抄核收相关管理工作的持续发展和进步。（2）电费核算偏差问题显著。电费的核算工作人员在处理各类用电信息和数据时，由于工作方式的不合理性，缺少专业化和高效性的计算方法和管控模式，致使很多客户的用电费用核算结果不够精准。这同时会给企业和客户的经济利益造成一定程度的损失。目前所采用的核算体系较为先进，有专门的系统软件协助核算工作人员来计算每户的电费费用数目，但是在实际操作过程中存在很大的出入和偏差，造成信息遗失、错漏、错计的问题频繁发生。（3）账面审核问题频出。为了确保电费数目与客户所缴纳电费的一致性，工作人员还要根据相关凭证和票据上的信息数据来进行仔细、全面的核对，检查是否存在出入和错账问题。但是现阶段的抄核收相关工作中，审核人员并没有认真检查票据上面的电费和用电信息，造成很多疏漏和缺陷问题的存在。

3.构建电费抄核收一体化智能作业新模式的重要意义

由电脑信息技术智能整合，实现抄核收业务的自动流转。“智能自动化”和国家现行政策、社会经济发展方向、企业业务发展相准和，全流程全环节的智能化处理，并同时配有实时管控风险的机制。作为一项革命性的突破，电费抄核收自动一体化作业模式的创建与运营是很具有创新和应用意义的。充分利用当代发达的信息智能技术“大数据”，让电费核算实现四项自动化：自动抄表、自动算费、自动核查、自动发行。实现电费抄核收一体化智能作业新模式不仅能提高抄核收的工作效率，更能提高精准性，同时解放更多的劳动力，让他们能够投入到大营销方面的工作去。构建电费抄核收一体化智能作业新模式，不仅可以促进电力企业的发展，还能加强电力的回收，营造和谐发展的新时代。随着科技的发展，全面实现抄核收工作的智能自动一体化指日可待。

4.电费抄核收一体化智能作业新模式的构建

4.1采用新技术抄表

在现有抄表流程的基础上植入智能化抄表技术，能够大大推动抄表流程的自动化建设，具体包括以下三个方面：一是增加系统智能“强约束”校验，对于新装客户一律纳入自动抄表流程管理，从而达到全流程、全范围的自动抄表闭环管理。二是强制采用“远红外+扫码录入”的智能抄表方式，其一方面可以杜绝不规范抄表行为的发生，减少错抄、估抄等情况，另一方面可以实现对“抄表异常户”的精准定位，从而极大地提高抄表质量。此外，在抄表复核环节，可设置若干强约束校验规则，由系统智能拆分，得出异常工单，然后安排工作人员对抄表器进行现场复核。

4.2利用智能终端进行电费抄核

在移动通讯、红外抄表、GPS定位等先进技术支持下，应用智能终端进行电费抄核成为一种可能。工作人员可利用PDA手持终端远程下载电费补抄及异常数据，同时系统也可以进行远程派单，当现场补抄工作完成后，由智能终端自动上传相关数据，从而达到电费抄核收一体化的作业效果。

4.3建立智能抄核校验系统

智能抄核校验系统主要面向电费抄核收的核算审核环节，该系统由三级校验模块组成，包括强约束模块、预警模块、审核结果波动校验模块，具体如下：一是在核算环节植入“强约束”条件，在基本电费、变损、峰谷电价、力调电费等方面设置相应的检索条件，通过系统进行智能研判，发现与规则不相符的就自动拆分回退，待修正并经系统智能校验后再予以发行。二是设置“预警”条件，当发现数据异常的用户之后，系统自动发出预警并出具核实工单，等待工作人员进行进一步核实处理。三是增加“提示”功能，对于发生业务变更的用户，利用彩色背景进行突出显示，使人一目了然，防止核算人员出错

4.4建立营财一体化平台

智能化技术的应用，使得用电用户缴费更加方便。电力企业通过加强互联网+电力营销服务建设力度，完善电力服务模式，来提升服务水平。某供电公司按照安装一户、签约一户、费控一户的原则，推行低电压用电用户智能缴费；通过构建高压专线用电客户费控试验平台，实行多元化费控策略，推进高压用电用户智能缴费业务。同时此供电公司大力推广“掌上电力”以及其它缴费渠道，深化供电服务线上与线下的融合。实现抄核收智能化后，使得用电用户与电力企业的利益得以全面保障，优化电力企业工作流程。引入智能化管理系统，对电力用户电表上的数据信息，进行远距离采集与整理。接着将数据信息上传到计算机系统上，进行电能数据核算，获得电能核算结果，输送到系统终端，核算用电费用。当完成费用核算后，提醒电力用户及时缴费。用电用户通过终端设备进行缴费，更加的便利。

4.5建立电费抄核收监控平台

利用大数据分析技术，将过程数据与流程节点一一对应起来，打造电费抄核收一体化运行监控平台，并将监控情况通过平台进行实时展示，有效提高对整个电费抄核收业务流程的监控能力。该监控平台的展示内容基于“总-分”结构设计，利用先进的图形显示技术，从不同视角将电费抄核收一体化流程的各个关键环节直观呈现出来。通过该监控平台，可以及时发现电费抄核收业务流程中异常或不顺畅的地方，便于消除管理盲区，进一步提升电费管理能力，促使电力公司电费抄核收工作更上一个新的台阶。

4.6拓展多元化缴费模式，提高优质服务水平

缴费方式单一，也是电费收取的一大障碍。在市场经济新形势下，我们要更加充分的利用好社会资源，实现资源共享，积极推行金融服务代收的多元化收费方式。积极打造“十分钟交费圈”建设，推行自营柜台收费、95598网上自助交费、银行代收、支付宝、微信、电话支付、智能电管家等多种形式并存的收费方式。值得一提的是，智能电管家的出现，实现了“网上购电、实时查询、自助管理”的多种智能化功能，用户可以实时查询用电情况、账户余额，从而进行交费购电；网上导航可以查询最近的营业网点；欠费断电续费后自动送电，用电信息推送，服务指南、提供电力常识学习等服务，极大的降低了电费回收的风险。

5.结束语

实现电费抄核收一体化智能新模式，可有效解决当前供电企业存在的抄表效率低的问题，实现核算的智能化，可使企业电费的核算准确度得以提升，实现收缴的电子化，可使电力用户缴费的便利性得以提升，降低电费的收缴成木，提高用户的缴费率，实现账务的规范化，可从整体上提高电费管理水平。在促进电力抄核收一体化智能操作的新模式不断完善的同时，更有效地为用户提供优质高效的电力服务，从而促进企业的可持续发展之路。

参考文献

[1]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界，2017(20):261-262．