供电企业电费营销管理模式的创新与发展

供电企业电费营销管理模式的创新与发展

高丽霞

国网山东省电力公司安丘市供电公司 山东省安丘市 262100

摘要：在社会主义市场经济的大环境当中，电力企业要想在激烈的市场竞争当中谋求自己的一席之地，必须要注重对电力企业电费营销方面的管理水平提升。这对于电力企业自身来说，也要求其具备更多正确的电力营销策略和方案，尽可能制定出更为完善的企业规章制度，这样才能不断完善电力营销管理方式和体系，对于电力企业切实提升自身的经济效益也至关重要。

关键词：供电企业；电费营销；管理模式；创新发展

1创新营销管理系统的现实意义

1.1满足新形势下电力企业发展诉求

在激烈的市场竞争环境下，供电企业开始越来越重视电力营销，电力营销有助于扩大电力商品的市场份额，促进供电企业健康持续发展。但作为垄断企业的电力行业，多数时候都缺少忧患意识，这就使得企业的营销手段长期得不到更新，在新的环境下难以发挥作用。同时，作为供电企业的基本职能，服务职能要求供电企业必须创新营销管理模式，以便树立企业良好的社会形象。

1.2符合电力企业的职责设置情况

电力企业要关注自身的工作职责，明确电力服务工作的开展方向，随着信息技术融入到供电管理的环节中，形成可用的网络平台支持内部监管工作，在线监测营销管理工作展开情况，预防投机类事件，利用集中型的核算制度来简化电费管理工作，提升工作人员的综合效率。

1.3有效推动电力改革工作

电力企业在新的管理机制之下积极落实电力改革工作，部分电力企业已经获得了一定的发展性成就，但是在改革期间也累积了一定的工作问题，国家发布了一系列的用电管理政策，以支持电力行业的经济发展需求，电力企业需要积极改变当前的生存状态，加大对营销管理工作的关注度，保持电价稳定，通过设置阶梯性电价来提升服务水平，在电力改革活动中，必须针对营销管理的相应事宜，形成管理手段，保障基本管理职能。

2现阶段供电企业电费营销过程中普遍存在的问题

电费的管理问题始终是影响和电力企业各项营销工作开展的关键，同时也是供电企业电力营销工作开展的核心环节。按照供电企业传统的电费统计管理模式来看，基本上包括了抄表、核表以及收款三个重要的环节，并且三个环节之间也都是相互关联与制约的。但是，纵观现阶段供电企业电费营销现状，不难发现，其往往在实际的工作开展过程当中会受到技术手段以及管理水准方面的影响和控制，导致三个环节出现了相互脱节的情况。

上述存在的问题主要表现为现阶段供电企业业务分级管理方式落后、资金的分层收集不够明显。各个分支公司采用自行抄表计费的方式，必然会造成统计结果不够科学。统计之后的报表再次汇总到营销部门，也会直接导致电费的管理过于分散，数据的准确性有待考虑以及时效性较差等诸多问题。没有规范的业务流程作为约束和要求，必然会造成政策在执行的过程当中无法满足信息跟踪的基本要求，同时也会存在人为对报表数据进行调整的可能。这样的情况必然无法真正意义上反映出各个供电企业以及单位的电力营销状况，对于供电企业开展电费营销工作来说尤为不利。

3未来供电企业电费营销管理策略与方法

3.1注重基础信息的整理以及加强系统层面的应用

针对现阶段我国供电企业电费营销管理现状来看，未来要想切实提升电费营销管理水平，就必须要注重对客户基础用电信息的整理，还应该从系统应用的角度入手，真正实现全局范围内的电费标准统一目标。比如可以利用国网SG186营销系统平台，首先，对客户的所有资料以及信息进行整理，并且通过对其基础信息进行完善，确保相关的关键性参数在可控制的范围内。基于智能电网的持续发展以及智能用电体系建设工作的持续进行，自动抄表方式也随之产生，并成为目前供电企业采集方法以达到电能表的远程查抄、计量以及收费，从而令供电部门及时了解各个用电消费者实际用电状况，并及时了解供电网络负荷情况，作为设定关键参数的参考。其次，则可以通过整理计算模块本身，对计费标准有更为规范的统一和认识，这样将可以在很大程度上保障电费计算过程处于可控制范围内。最后，则需要对系统的容量进行扩大，从而切实提升了运行速度，确保了业务本身以及数据在集中处理之后，可以完全支撑平台的运营和运作。

3.2强化核算监管工作

营销管理过程中必须将电费核算当做核心管理环节，形成信息共享工作平台，将相应的电费信息输送到平台中，形成集中化的核算管理机制，结合电费核算相关文件，划分电力用户的类型，落实管理标准，把控审核工作要点，把控相关问题的处理手段，给每一个电力用户设计电子档案，保障动态化管理工作正常实施，当用户的电费出现变更的现象时必须及时记录，继而明确漏收与错收电费的情况。

可在相关软件系统的支持下，形成核算信息群，融入计量、抄表与业扩信息，共享多种信息资源，分析相应的案例，在系统内部共享、传递与营销相关的管理性信息，各个部门的工作人员都可以及时获取营销知识，加深对营销工作的认识。

根据集中核算电费的工作需求，可构建新的采集用电信息系统，扩大用电信息采集范围，形成新的核算技术手段，密切关注用户的实际用电信息。以变压器停启业务为例，电力企业不仅要确定存在这一项业务变动的客户的编号，同时还要采集启停变压器的具体时间，客户出现换表需求时，需利用采集平台来收集与核对原有电表的表码。

通过同业对标系统，落实实时化管控工作，改善销售效果，在核算管理工作的基础上融合多种业务管理工作指标，形成与之对应的指标模型，包括公司、电费核算部门、营业及个人等几个层级，通过定时跟踪系统来确定这指标的实际完成情况，找出相对应的预警信息之后，妥善处理，增加过程管理机制的实施维度。

3.3推进业务流程的调整及完善

优化了电费集中核算营销系统的相关业务流程，对抄表段做出了重新的维护，退补电量电费以及电费计算的相应审核，使得业务流程的变革及主要业务的推进;流程跳转更为的简单和方便。与此同时，通过对不同电力公司自身组织体系及结构和营销管理流程上的不同，构建和进一步的对电费核算流程标准作出改善，进一步明确了通过抄表到审核，再到客户档案以及计量故障，通过在核算中发现问题，再通过将问题进行落实和跟踪将其进一步的完善，保证其流程标准囊括到了电费核算的每一个环节之中，强化其标准在工作中的执行力。

3.4建立相对完善和规范的电费管理制度

实际上针对供电企业自身而言，如果可以加强内部控制制度的建设，形成相对完善的规章制度，可以有效形成规范化的电费管理模式，进而确保后续电费收取更加合理。通过对业务流程进行完善，可以加强抄表质量层面的管理力度，同时也可以针对电量以及电费的退补问题进行全面的统计，最终使得这些相对关键的环节得以重点监控和保护。

对于基层的供电范围来说，需要对现场基本信息进行初始录入，在电费管理中心则必须要利用营销系统的相关信息对电费统计情况进行复核。在整个过程当中，电量波动的核查情况以及差错实际上都是可以通过数据考虑得出的，进而对供电企业的抄表工作人员工作行为起到控制的作用。在退补流程上通过设置相对严格的标准，还可以有效对营销数据本身的真实性进行还原。相关的部门可以通过及时对数据进行核查，进而确保电费账务数据合理，这样在电费回收以及后续催缴的过程都可以起到很好的监督管理作用。

结论

电力企业不断增加对电力营销工作的重视度，同时也在积极创新营销管理工作所使用的方法，本文从创新现有营销管控系统的必要性出发，提供了一些创新建议，结合电费管理问题，确保可切实实现新时期的电费管控需求，保障管理系统的便捷性，应用新的营销管理与电费管理手段之后，整个电费核算工作也变得更加便捷，相应的人力成本缩减，更多技术资源被运用到电力企业中，管理系统的技术含量也在不断增加。

参考文献：

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