电力营销管理中精细化管理分析

电力营销管理中精细化管理分析

李秋丽

国网山西省电力公司阳城县供电公司 山西省晋城市

摘要:电网企业的电力营销项目管理是电网投资管理的重要组成部分，营销项目的投资对提高客户服务水平具有非常重要的促进作用。营销项目一般包含工程施工、物资管理、业务运营、推广服务及策略研究等类型，项目类型广、专业跨度大、实施数量多，导致管理难度也较大。近年来，随着电网开展大刀阔斧的供给侧改革，对电力营销项目的管理进行了大幅度的调整，新岗位、新职责、新流程、新人员容易造成新的管理问题。在此背景下，研究电力营销项目精益化管理的模式，对于新形势下的提升电力营销项目管理效益将有重大意义。

关键词：电力营销；管理策略；相关原则；实施措施

引言

当前我国经济技术的发展速度不断发展，供电企业也需要进行相应的改革，增加自身的市场竞争力，应对更加激烈的市场竞争。在我国社会主义市场经济的发展下，作为一项重要的经济产业，供电企业需要提高自身的电力营销管理，进一步推动企业自身经济的发展。

1 管理的意义

电网企业已经建立了较为完备的营销项目管理机制，目前主要短板存在于营销项目的基层管理，主要表现在营销项目管理人员素质参差不齐、整体项目管理能力偏弱、项目管理机制仍需要进一步完善等方面。由于基层营销项目管理机制与人员存在的诸多短板与问题，容易导致营销项目管理工作效率与质量不高、风险管控难度大，进而影响电力营销项目的投资收益。电力营销项目精益化管理需以基层营销项目管理为重点，以增强基层营销项目管理能力、提高项目管理水平、提升营销项目投资收益和严控营销项目风险为目标，夯实电力营销项目管理基础、提升项目管理人员素质，建立适合基层执行与使用的营销项目管理模式。

2 存在的问题

2.1 电能质量存在缺陷

当前我国部分供电公司存在着电能质量较差的问题，主要体现在电压合格率、供电可靠性以及电压频率这三项指标不符合标准上。 尤其是在我国比较偏僻的农村地区，电压仍然出现市场不稳定的状况，往往在冬、夏高峰用电期无法满足人们的用电需求，使得供需双方的矛盾激化。

2.2 电力营销稽查管理制度欠完善

第一，稽查管理人员在实际工作中，缺乏权威性和独立性，不能对工作中发现的问题、漏洞进行及时有效的整顿和处理，稽查工作职能得不到有效发挥，影响稽查工作的正常开展和高质量完成。第二，对稽查管理人员缺乏有效的考核评价，致使稽查管理人员在实际工作中不能主动、积极的开展工作，更不能全面了解稽查工作现状，稽查结果容易出现错误，最终给电力营销工作带来安全隐患，同时也不利于稽查队伍建设，使得稽查队伍力量持续削弱。

2.3 工作人员专业度不够

现如今，部分供电公司中，存在着相关工作人员专业度不足的现象，其在业务能力和工作态度方面都严重欠缺，但当该问题已经出现时，供电公司却并没有产生应有的重视。营销管理人员能力不足，将会对企业和每个员工都产生危害，如此一来，供电公司必然会在激烈的市场竞争中落败，最后被时代抛弃。

3 改善电力营销管理实施措施

3.1 增强信息化管理

新时期我国的经济水平得到了迅速提高，电力已经在越来越多的地区实现了全方位的普及，与此同时电力消费者和用电量得到了骤然升高，在该背景下，以往传统的管理模式已无法与当下日益增加的用户量相适应。因此，供电公司应抛弃传统的人工管理模式，在新时期的营销管理工作中加入信息化手段，对信息系统进行完善，建立起数据库，运用信息化的管理保障客户信息的准确性。若想真正确保供电公司全方位、高效率地开展营销管理工作，应具备先进科学的技术系统作为其强有力的支撑。因此，供电公司有必要建立健全用电系统、配电地理信息化系统、呼叫中心系统以及管理客户服务的系统，对客户的用电相关数据进行实时的采集与分析，全方位掌握客户对于用电的需求和规律。综合分析全部掌握到的用户用电数据，并在此基础上制定出科学合理、有针对性的营销方案和措施。相应的管理用电信息系统应能够发挥出管理、控制、查询以及监督的职能，同时还需具备用户用电咨询、紧急化服务、报装接电、举报投诉、抄表收费、查找事故定位、日常营销、电费管理以及电力负荷变化等功能。

3.2 实施质量监督计划

只有完善质量监督管理机制，明确各级职责分工，并建立定期上报体系，才能逐渐形成有效的质量监督管理机制。在进行质量监督工作中，各个单位要根据计划进行，还要明确自身责任。建造工作主要由经过委托的监理公司进行；由省物资公司委托物资质量检测中心来对其进行集中抽检工作；自行抽检工作其主要由省、县物资公司完成，并结合市、县检修工区以及第三方检测共同进行；安装和调试单位则负责质量验收工作。一旦质量监督工作完成，那么监督实施单位还要编制月报，呈递省物流公司；然后省物流公司还要对其进行汇总，并要求物资部进行审核，只有审核通过后上报给国网物资公司，并下放到市、县的供电单位。

3.3 增进管理流程的规范化

在管理电力物资过程中需要涉及到多个环节内容，应深入推行管理流程的规范化水平。例如在采购环节，采购部门和人员应当对采购需求、采购成本等各方面内容进行充分考虑，明确各工作人员管理责任，严格遵守企业采购规章制度，加强采购需求的筛选和整合，全面、合理地控制采购流程，从而充分管理好电力物资采购的每个流程和细节，以此为基础将企业物资采购业务不断规范优化。此外，应当针对性地解决影响电力物资管理业务成效的问题，从而将业务管理效率和管理质量全面提升，同时要注重和现代企业管理制度相结合，促进企业各项经营管理工作的不断提升。例如可以采用分级管理制度，将各个部门需要承担的工作职责明确设定并且根据实际工作情况对各个部门进行妥善协调处理，利用联动机制实现逐层分析各个业务部门的物资需求和使用情况，将电力物资采购、调配等工作科学性和合理性全面提高。

3.4 明确电力营销稽查线路

第一，在线稽查用电用户信息：稽查管理人员应对用电用户信息进行及时在线稽查核对，做好相关信息受理和完善工作，使用电用户的姓名、电话、用电容量、电压等级等与档案信息始终保持一致，从而确保稽查系统的可靠性。第二，稽查用电用户偷漏电情况：通过对用电用户网络信息数据的监控，一旦发现用电用户电量的突增、突降或间断性用电情况，系统就会自动预警，提示稽查管理人员对重点用电用户进行稽查，及时避免偷电或漏电事件的发生。第三，在线稽查电费：电费电价国家有统一的收费标准，差异只在不同的地域之间发生。电费电价稽查包括电费标准和电费收取情况、抄表质量和执行情况、电费违约金收取和电费资金管理制度执行情况等。第四，在线稽查电能电量：利用计算机自动对比分析各项用电仪器设备材料信息与设备型号参数等是否一致，若出现异常则让相关技术部门及时采取有效措施加以控制和解决。

结束语

综上所述，当前我国各领域的市场都处于激烈竞争的环境之中，电力市场同样面临着极大的挑战，在该背景之下，供电公司需要树立正确的营销意识，并在实践中逐渐改善电能的质量，同时注重培养相关工作人员的专业技能，使其适应现代化信息化的发展趋势，促进供电公司未来的长远发展。

参考文献

[1] 马鹏云.浅谈如何做好县级供电公司的营销管理工作[J].百科论坛电子杂志，2018（20）：483.

[2] 张波.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].科技创新与应用,2017(11):199.