影像科候检患者对护理服务的需求分析与建议

影像科候检患者对护理服务的需求分析与建议

易柳 何桂凤 骆淑青

解放军第九一〇医院医学影像科 福建省 泉州市 362000

摘要：目的对影像和尾流患者实施护理服务的必要性和内容进行分析，并提出合理化建议。方法:设计影像和患者诊疗服务要求问卷调查，使用随机数表选择方法，选择医院影像和2016年4 ~ 6月访问的500名患者，对调查结果进行统计分析。结果:调查问卷497份，有效回收率为99.40%。其中92.15%的人表示需要对等待中的患者提供护理服务。根据文化水平，对患者的护理服务要求内容有明显的差异。结论:为候诊病人提供护理服务，使医护人员更直接地了解候诊大厅的情况，更大程度地发挥护理工作的作用，为病人提供更好的服务。

关键词：影像科；候检患者；患者；护理服务；需求分析；建议

引言

随着技术的成熟和应用范围的不断扩大，很多医院都配备了影像科来检测患者。由于需求量大，检测设备资源总量有限，许多医院供不应求。由于缺乏基本的认知，很多患者对护理工作非常不满意，这也直接影响到患者在医院的满意度。本院通过调查总结的方式对影像科的候检护理工作进行了优化，效果显著，现就详细内容汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

医院记录系根据大约。260人/日，在2016年4月至6月选择特设编号方法进行研究后，将选择500名在此期间进入该学院的病人。选择步骤如下:选择随机数。(3)患者编号始于2016年4月1日。③从随机数表中选择数字对应的患者进行调查，直到研究对象数满足要求为止。选择起点和终点都是随机的，为了检查而来到部门的患者在性别和年龄上没有限制，所有选择的患者必须有意识明确和基本的沟通能力。

1.2方法

由影像科护士长及高年资且经验丰富护士共同制定“候检患者护理服务需求”调查问卷，并经专家指导后形成最终问卷。调查问卷的内容包含2个部分：（1）患者基本情况，包含姓名、性别、年龄、影像学检查项目、文化水平等；（2）护理服务需求情况，包含对护理服务的需求及具体的需求类型。问卷调查以面对面的方式进行，调查人员讲解调查问题及填写方法后，由调查对象自行填写，调查问卷的当场收回。本次调查共发放调查问卷500例同意参与调查的患者，发放调查问卷500份，收回问卷497份，有效收回率为99.40%。

1.3统计学方法

使用SPSS18.0统计学软件进行数据统计与分析，分析过程中将t作为检验标准，以P<0.05表示其具有统计学的一般意义。

2结果

2.1基本情况

随机选取后，调查问卷收回的497例患者中，男283例、占59.94%，女214例、占43.06%；年龄为16～73岁，平均年龄为（43.26±3.18）岁；初中及以下89例、占17.91%，高中或中专302例、占60.76%，大专及以上106例、占21.33%。

2.2不同文化程度患者设立护理工作站的需求

问卷中分类说，患者需求图非常必要，必要，不重要，不需要四个水平。使用SPSS软件的需求也相关分析表明，患者需求与文化水平的相关性最高，根据文化水平，患者对构建护士工作站的需求差异最明显(p & lt0.05)。不同文化程度的患者对工作站安装的需求比率见表1。将紧急需求及需求构建护理工作站的评价归纳为积极正面，不重要的评价和消极负面评价。接受积极评价的患者为458人，92.15%，等待的患者对建立护理站的积极评价比消极评价多得多(p & lt0.05)。在收回的问卷调查中，100%的受访者表示，他们所在的小区周边医院没有在等待的大厅中安装护理工作站。部分患者由护理站提出了行李保管、饮用水供应、检查报告邮寄服务、卫生间增设等建设性意见，但人数少，不包括在统计中。

2.3不同文化程度患者对护理工作站服务内容的认识

458次面谈表明，作为对建立护理站的积极评价的一部分，等待病人可以根据自己的经验，从多种选择中进行选择，包括该站认为适当的服务、等待、知识咨询、注射观察、活力观察、心理护理和应急设施。根据对收回主动评价问卷的统计分析，对为患者护理站提供的文化层面服务的认识和理解也列于表2。

3讨论

针对影像科候候检患者的护理服务需求，影像科应为候检患者提供如下护理服务：（1）候检指导：当病人等待影像检查时，护理人员可以主动与病人沟通，了解病人的具体检查类型，引导病人在特定区域等待，并告知病人相关注意事项，确保患者到达后影像检查顺利进行（2）相关知识咨询：将接受同一影像检查的患者集中在一个区域，向患者介绍影像检查的相关知识，提高患者的认知水平，患者举手并逐一提出自己的问题，对于患者的问题，护士耐心细致地回答，与患者建立和谐关系（3）输液观察：影像科部分患者在等待检查时接受输液。输液过程中，护理人员密切观察输液速度和病人的输液反应，在输液即将完成时，在一旁等待，以便及时拔针，避免病人焦虑，紧张等不良情绪（4）生命体征观察：影像科部分患者为住院患者，通过影像学检查评价治疗效果，科学调整治疗方案。在等待期间，患者的生命体征可能会发生异常变化。护理人员应密切关注这类患者，尤其是病情较重的患者，在患者进入候诊区后，对患者生命体征的稳定性进行评估，并给予严密检查。这样，根据检查结果需要诊断的病人的生命体征也可能发生变化，护理人员应予以密切关注；（5）心理护理：等待检查时，由于病人不知道检查方法，难免会产生紧张等不良心理而且害怕，所以护理人员要做好心理护理工作，防止病人过度紧张，保证检查的顺利进行；（6）配备急救设施：影像科有一些危重病人等待检查，护理人员应备有共同的急救设施，以备紧急需要。

科室措施:通过对影像科病人护理服务需求类型的分析，以及病人的建议，医院建立了护理服务工作站，以满足各类病人不同层次的护理服务需求。①候诊指导：安排3-6名基层护理人员积极与候诊病人沟通，指导不同类型病人在特定区域候诊，并在影像检查前和检查中告知注意事项。②影像检查相关知识介绍：安排1-3名中层护士，统一向候诊病人介绍影像检查的基本知识，鼓励病人提出自己的困惑和疑问，有针对性地回答。③心理护理工作：安排1-3名基层护理人员，缓解病人紧张、焦虑等不良情绪，安抚病人因长时间等待而产生的怨气和厌烦情绪，管理候诊大厅秩序，避免候诊病人过多、纠纷等不良事件的发生。④安排2名高级护理人员密切观察重症病人的不适情况，随时准备急救设备和应急措施。

结束语

综上所述，影像科不同文化水平侯检患者对对护理服务的需求不同。常见的需求类型包括等待过程、心理护理、急救设备准备、影像相关知识咨询等，结合患者的建议，建立护理服务工作站，满足不同类型患者对护理服务的需求，提高护理满意度。

参考文献

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