针对临床护理工作中渗透人性化管理的方法与效果

针对临床护理工作中渗透人性化管理的方法与效果

夏明嫔 李 琼 通讯作者

重庆市潼南区人民医院 402660

【摘要】 目的 探究人性化管理方法在临床护理工作中渗透的效果。 方法 随机抽取184例住院的患者纳入实验研究范围，其均于2017年12月-2019年12月入我院接受诊治，采用等量数字随机方式进行分组，分别采用人性化管理方式（实验组，n=92）及常规护理方式（对照组，n=92）进行护理干预，分析渗透该护理措施的效果。结果 实验组的护理纠纷发生率及护理投诉率均显著低于对照组，差异显著，P＜0.05。结论 在临床护理工作中渗透人性化管理的方法，有利于降低护患纠纷，提升患者满意程度。

【关键词】临床护理工作；人性化管理；效果

临床护理工作大都是从患者病情出发，结合患者心理特征，开展临床护理服务工作，以不断提升临床护理质量，满足临床护理需求，以为患者提供优质的护理服务。所以为了更好的提升临床护理工作的工作质量，应在临床护理中，渗透人性化护理理念，树立以患者为中心的理念，以更好的开展医学服务，使患者能够获得更好的护理体验，提升患者的康复效率^[1]。所以本研究就针对临床护理工作中渗透人性化管理的方法与效果展开论述分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取184例住院的患者纳入实验研究范围，其均于2017年12月-2019年12月入我院接受诊治，采用等量数字随机方式进行分组，实验组中，男女比例为47:45，最大与最小年龄分别为78岁和24岁，均值为（46.36±6.96）岁；对照组中，男女比例为48:44，最大与最小年龄分别为79岁和25岁，均值为（46.71±6.82）岁。一般资料数据差异不大，P＞0.05。

1.2 方法

对照组采用常规护理措施进行管理，在患者入院后，应及时开展健康宣教，对药物使用方式开展具体介绍。实验组渗透人性化管理方法开展临床护理工作，措施如下：

1.2.1 护理人员素养的提升

加强对护理人员的培训，以提升护理人员对自身岗位及职责的认识，使护理人员能够对人性化护理理念进行了解，以便于在护理过程中能够站在患者的角度对护理情况进行思考，更好的将人性化护理措施贯穿于临床护理措施之中。此外，护理人员必须以身作则，对护理知识进行宣教，不断提升护理人员专业操作技巧及护理能力，尊重患者，理解患者，贯彻落实护理管理理念^[2]。

1.2.2 人性化管理制度的建立

医院需要建立人性化管理制度，以方便将人性化护理理念融入到医院护理工作之中，依据临床护理制度，不断创新管理理念，丰富管理措施，降低护理人员懈怠情况的发生，使其能够从生活和思想上发扬人文关怀的精神，以更好的满足患者的内心需求，以为患者提供人性化的护理服务^[3]。

1.2.3 人性化环境的缔造

首先，需要改善护理人员的工作环境，为护理人员提供舒适的休息环境；其次，需要以先进的医疗仪器和设备开展医疗工作，对医院内的布局进行优化处理，以为患者提供更加优质的服务。最后，需要为患者构造舒适温馨的治疗环境，保证室内温度、湿度处于正常范围，确保室内干净整洁无异味，合理消毒灭菌措施，准备患者所需的生活用品。

1.2.4 人性化激励制度

制定人性化的奖励机制，以调动护理人员工作的主动性，首先，奖励至个人，以更好的实现护理人员的人身价值，其次，可以针对优秀护理人员开展奖金鼓励制度，以不断提升护理人员工作信心，再次，若是护理人员宫缩素养较低，可以对其开展专业化培训，以不断提升护理人员素养，最后，合理科室内护理人员的团建工作，提升护理人员的凝聚力。

1.3 观察指标

观察记录两组患者护理纠纷发生率及护理投诉率^[4]。

1.4统计学处理

将两组效果录入SPSS22.0软件，计量资料检验行t，表示用（ ±s），计数资料表示用百分比（%），检验行x²，P＜0.05是统计学意义成立的依据。

2 结果

经研究，实验组的护理纠纷发生率及护理投诉率均显著低于对照组，差异显著，P＜0.05，具体数据见下表：

表：护理纠纷发生率及护理投诉率对比分析

3 讨论

随着医疗质量的不断提升，人们对医疗服务的要求也不断提升，所以护理服务的模式也在不断发生着变化，当前，医患纠纷事件屡见不鲜，护理质量问题属于引发医患纠纷的主要因素之一，在临床护理中渗透人性化护理模式，能够从精神和心理角度开展康复护理，能够更好的渗透人文关怀理念，在护理过程中，能够做到以人为中心，用人合理化，尊重人，善用人，以此满足患者对护理的需求，调动护理人员工作的积极性和自主性，不断优化医院临床护理服务质量。通过护理人员自身素养的提升，能够提升护理人员对人性化护理服务理念的掌握，使其在护理过程中，能够更好的应用人性化护理服务模式，不断端正自身工作态度，提升护理技巧，通过人性化护理管理制度的建立，能够确保护理人员严格执行人性化护理服务的相关方法，使人文关怀理念深入护理人员内心，适应临床患者需求，提供优质的护理服务。通过人性化环境的缔造，能够为护理人员和患者均提供舒适、安静、安全的休息和治疗环境，尽可能的满足住院患者需求，通过人性化激励制度的建立，能够对护理人员进行激励，提升其工作兴致，更好渗透人性化理念。

研究表明，实验组的护理纠纷发生率2.17%及护理投诉率3.26%均显著低于对照组，差异显著，P＜0.05，可见，在临床护理工作中渗透人性化管理的方法，有利于降低护理纠纷发生率及护理投诉概率，减少护患纠纷，提升医院的信誉和形象，提升医院服务质量。

综上所述，临床护理工作中渗透人性化管理方法的效果显著，值得推广。

【参考文献】

[1] 张红梅. 小儿针对性护理管理联合中医药物贴敷及按摩在小儿腹泻治疗中临床效果观察[J]. 山西医药杂志, 2019, 48(11):156-157.

[2] 李艳华. 临床护理质量管理控制指标在预防不良事件发生中的应用效果[J]. 中国药物与临床, 2019，16(3):525-526.

[3] 王曾妍, 高兴莲, 胡娟娟, 等. APP智能质量管理系统在手术室临床护理质量考评中的应用与成效[J]. 中国护理管理, 2018, 18(1):82-85.

[4] 陈洁, 胡海兰, 申云飞, 等. 多形式培训考核在老年护理专科临床培训中的应用效果[J]. 中华现代护理杂志, 2019, 25(17):2233-2236.