影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

华旭锋

国网江苏省电力有限公司溧阳市供电分公司，江苏 溧阳 213300

【摘要】近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐等现象已经成为了用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理。论文分析了影响电力业扩报装速度的因素，提出了有针对性的解决对策。

【Abstract】In recent years, the expansion and installation process of the power industry has become the most concerned problem for users. In order to change these phenomena, to provide users with high-quality power supply services, but also to create more economic benefits, social benefits, power enterprises need to strengthen the management of business expansion. This paper analyzes the factors affecting the speed of power industry expansion and puts forward some countermeasures.

【关键词】电力企业；业扩报装；因素

【Keywords】the power enterprise; business expansion; the factor

【中图分类号】TM73；F426.61 【文献标志码】A

1 引言

任何地方的经济发展和人们的生产生活都不可能离开电力，所以保证电力企业的供电质量是关乎经济发展和社会稳定的举措，而电力业扩报装业务直接影响着供电效率，只有对电力业扩报装速度予以最大程度的保证，才能为社会的发展提供必要的电能，并实现电力营销渠道的扩展。

2 电力业扩报装的概念

业扩报装是我国各供电企业为人们日常生活当中提供电力服务的首要工作，同时也是电力行业的基础工作。其主要是指制定合理的供电计划，并在全面了解预调查用户所处区域的实际供电运转状况与网络分布，在进行实施预期所制定的电力计划方案。电力业扩报装这项工作自身的流程复杂且繁多，大致流程为：供电项目确定投资、供电项目准备与计划、实地调查勘测进行供电的网络、全面了解客户自身的需求、与客户签订相关供电合同或协议及装配电表等[1]。

3 影响电力业扩报装速度的因素

3.1 供电方案的确定及审批

业务受理人员在受理业扩报装申请书后，由勘察人员进行签收。在签收申请书的过程中普遍存在以下几方面的问题：第一，勘察人员没有主动、及时联系客户，联系相关人员到用户指定地点进行勘察，根据勘察结果有针对性地制定供电方案。然而，由于勘察人员在工作中缺乏主动服务意识，使勘察时间受到延误。第二，勘察人员在对供电方案进行确认后需要将申报结果反馈给客户，而客户没有及时与施工单位、设计单位取得联系，使设计施工产生延误。第三，变电所出线间隔负荷或公用配电变压器负荷已满，配网扩建工程正在建设中，尚未形成一定的供电条件，使业扩报装速度受到影响。

3.2 供电方案造成的影响

对于供电方案方面的影响主要是由于电力供应工作中对居民和企业的供电计划实施后随着经济的不断增长，居民和企业对电力的需求不断上升，导致在实际工作中部分供电企业供电压力较大。

3.3 服务方面的因素

在开展业扩报装项目的过程中，分析端到端内部产生中超长工单、超短工单的原因，发现主要是因为电力企业的服务存在异常。这些原因主要包括了施工进度慢、用户无送电需求、缴费不按时、资料缺乏、政处有异常、施工方案变化、供电方案变化等。以上都是影响业扩报装速度的流程因素，这些因素导致业扩报装供电方案和审核阶段受到了不良影响，而且降低了电力企业的服务质量，必须针对这些因素进行解决。

4 完善电力业扩报装项目的对策和建议

4.1 强化业扩报装业务各环节的管理

业扩报装业务的实际开展过程是极其复杂和烦琐的，要想加快业务的开展速度并保证质量，必须增强业扩报装业务各环节的管理水平和质量，高水平的管理会对业扩报装速度的提升起到直接的促进作用。同时，要注意花费足够的时间和精力对业扩报装工作人员的综合素质进行培养，强化其专业素质和服务精神，以期提高业扩报装业务的进行速度[2]。

4.2 建立健全业扩工作机制

建立健全的业扩报装工作体制，要求实施专业的客户经理负责制度。在电力企业的业扩报装工作当中，其牵扯到电力企业本身、用电需求客户、供电系统和供电服务等多方面的内容，实际的业扩报装工作较复杂、工作开展容易出现较严重的问题。因此，要建立健全的业扩报装工作机制，在电力企业当中设置专门的客户经理责任制，让电力企业认识到业扩报装的重要性，建立统一的业扩报装工作机制，明确不同的工作人员的实际职责，将工作具体到人，各部门之间加强交流和沟通，在工作义务和责任的督促下完成业扩报装工作。

4.3 加强各个工作环节之间的监管与联系

供电企业当中业扩报装是一项科学性、全面性与系统性的工作，其自身包含着多种工作环节，并且各个环节之间拥有非常紧闭的联系。为了更加有效地提高我国各供电企业的业扩报装工作效率及速度，应全面加强业扩报装这一工作当中各个环节之间所拥有的联系与监督管理。在前台进行受理用户的用电业务以后，便需要结合该用户所在区域的实际供电状况，为以后的环节提供出更加完整有效的资料，做好相关的审核准备工作。

4.4 提高业扩报装接入工程的效率

根据业扩报装项目的时间分布情况来进行分析，接入工程的实施进度容易受到一定的影响。其中的业扩报装投运送电部分存在一些问题，如今主要采用报送停电计划的模式来送电。为了防止频繁停电，停电审核过程中要和电网建设、检修等工作相协调。而且在业扩报装接入工程开展的时候，尽量使用带电作业。从设计接入方案开始，便要开始采用带电作业，针对接入工程的操作流程进行一定的技术指导，这样才能更好地推进业扩报装工作，缩减接入工程的开展时间。

5 结语

电力企业应该重视业扩报装工作，规划流程，保证各环节工作能够顺利进行，进而提高企业的服务质量，提高企业的办事效率，减少业扩报装时间。为客户提供更为优质的服务，促使企业树立良好的形象，提高企业的竞争力，获得更多效益，企业才能走得更为长远。

【参考文献】

【1】李聪聪,郑晓唯.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].价值工程,2019(22):112-114.

【2】苏柏豪.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].技术与市场,2019(04):201-202.