护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价分析

护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价分析

刘用美

德阳市第二人民医院 618000

【摘要】目的：探究分析护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果及其价值。方法：在我院急诊科患者中选取2017年8月-2018年8月共200例患者作为此次研究的观察对象，以电脑随机的方法将他们对半分为对照组（n=100）和实验组（n=100）。对照组急诊患者采用常规护理管理方式，而实验组急诊患者则采用护理风险管理。对比两组患者护理后的护理风险事件、医患纠纷发生情况和患者对急诊护理的满意度。结果：实验组患者的护理风险事件、医患纠纷发生率低于对照组，实验组患者的护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：在急诊护理工作中开展风险护理能够有效降低患者的护理风险事件、医患纠纷，提高患者对护理的满意度，具有较高的临床推广价值。

【关键词】护理风险管理；急诊科；安全管理；效果；满意度；医患纠纷

近年来随着人们的生活水平和医疗意识越来越高，使得人们对护理的要求也提高了，而部分医院还没有及时的转变护理模式，采用的常规护理，患者或者患者家属一旦对护理不满意，有时就会产生矛盾和纠纷。而急诊科作为一个患者多，患者病症重的科室，医护人员工作量大，护士的护理工作强度大，一旦操作失误就可能导致纠纷的产生。因此，怎样提升急诊科的护理质量，提升护理人员的专业素养就是一个亟需解决的问题^[1]。本次研究通过选取我院急诊科收治的200例患者作为观察对象，探究分析了护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果及其价值，具体报告内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

在我院急诊科患者中选取2017年8月-2018年8月共200例患者作为此次研究的观察对象，以电脑随机的方法将他们对半分为对照组（n=100）和实验组（n=100）。其中对照组急诊患者中女性48例、男性52例，年龄在22-78岁，平均年龄（48.6±3.6）岁；实验组急诊患者中女性51例、男性49例，年龄在22-79岁，平均年龄（45.8±3.4）岁。p＞0.05以上差异无统计学意义。并纳入标准：①我院收治的急诊科患者；②告知患者研究意义，经过患者同意；③心理精神方面正常。排除标准：①其他器官具有疾病或者衰竭抢救无效。本次研究通过本院伦理委员会批准。

1.2 方法

对照组急诊患者采用常规护理管理方式，按照正常的程序给予常规的护理服务，包括病情监测、健康宣教、生活指导、合理用药等内容，而实验组急诊患者则采用护理风险管理，具体如下：①在患者入院时即给予充分的关怀，及时打扫患者床铺，将室内温度和湿度控制在患者能接受的程度。②健康宣教：为了减轻患者在住院期间感到的焦虑和压抑，应向患者及其家属传授关于病症和平时生活的注意事项，多沟通，疏通患者因为疾病而压抑的心情提高他们的自信心。③对护理人员进行培训，尤其是静脉的穿刺力度和输液速度的把控必须做好，以避免患者在输液扎针时护理人员出现失误造成患者不适，定期培训总结，提升护理人员的专业水平和护理意识。④就可能出现的意外如坠床、医院停电、地震等进行推演并拟定应急预案，避免出现突发情况无法应对^[2]。

1.3 观察指标

观察两组患者的护理风险事件（用药错误、输液过快疼痛、药物渗出等）、医患纠纷。患者的护理满意度进行调查，护理满意度调查中，满分100分，＜60为不满意，60-90为基本满意，＞90分为非常满意。护理满意度=（非常满意度人数+基本满意度人数）/该组人数^[3]。

1.4 统计学方法 本次研究统计所得的相关数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料采用t检验进行计算，计量资料通过百分比（%）进行表示，行卡方检验，P<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组急诊患者护理风险事件、医患纠纷比较

由表1可知实验组急诊患者的护理风险事件、医患纠纷低于对照组。p﹤0.05有统计学意义。

表1：两组急诊患者护理风险事件、医患纠纷发生率比较

2.2两组急诊患者护理满意度比较

由表2可知实验组急诊患者的十分满意80例，基本满意14例，不满意6例，对照组急诊患者十分满意58例，基本满意20例，不满意22例，实验组急诊患者的护理后的满意度（94%）明显高于对照组（78%），p﹤0.05有统计学意义。

3 讨论

急诊科的患者在医院总患者中占比是相当大的，甚至是第一，因此往往是患者的数量多，而医护人员和医疗资源有限，患者的排队时间就诊时间和手术等待时间都较长，患者及其家属就容易情绪失控，造成医患纠纷^[4]。加上目前急诊科普遍存在的护士专业知识和实践经验不够丰富的问题，这就导致急诊科成为了一个医患纠纷的重点爆发地区。而护理风险管理，就是对护理工作中潜在的风险进行探讨并制定一定的方案去应对可能的风险或者采取措施消除这一风险，进而达到减少医患纠纷，降低护理风险事件发生率的目的^[5]。本次研究通过选取我院急诊科收治的200例患者作为观察对象，探究分析了护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果及其价值，结果显示：实验组患者的护理风险事件、医患纠纷发生率低于对照组，实验组患者的护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（p＜0.05）。

综上所述，在急诊护理工作中开展风险护理能够有效降低患者的护理风险事件、医患纠纷，提高患者对护理的满意度，具有较高的临床推广价值。

参考文献：

[1]龙莉.护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价分析[J].医药前沿,2015,(15):270-271.

[2]罗汉媚,许柳琴,钟建美, 等.围术期护理安全敏感指标在普外科急诊手术患者安全管理中的应用研究[J].国际护理学杂志,2019,38(17):2711-2714.

[3]吴川.急诊科护理风险管理对护理质量及患者满意度的影响观察[J].养生保健指南,2018,(41):239.

[4]方文珍.护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(51):151,153.

[5]尤照,尤辉,刘晶晶, 等.探讨个案追踪法在急诊科护理安全管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2016,1(2):106,108.