探讨精细化管理在门诊优质护理中的实施及效果

探讨精细化管理在门诊优质护理中的实施及效果

彭允青

福建省三明市 第一医院 门诊部 福建 三明 365000

【摘要】目的：研究并分析使用探讨精细化管理在门诊优质护理中的实施方法及效果。方法：选择我院于2018.3-2020.3月，2年内前来会诊的病患其中1000例门诊病患作为研究的对象，在实验期间对实验组对象使用精细化管理，并将结果与对照组的未使用精细化管理的门诊效果对比研究，分析其结果。结果：对比使用常规管理方法的对照组，使用精细化管理的实验组有着更高的患者满意度。差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：精细化管理在门诊优质护理中的实施可以有效的提高患者的满意度，有较高应用价值。

【关键字】优质护理；精细化管理；门诊

精细化管理属于现代化的管理模式的一种，在现在管理学中，是规范化、精细化、个性化三大类别中的其中一个^[1]。在护理应用方面，是通过加强护理方面的多个细节，使患者得到更加有效、便捷护理的一种管理方法。为了进一步研究探讨精细化管理在门诊优质护理中的实施及效果，本文特地运用的对比研究的方法，将传统管理方式与精细化管理做对比，以便对目标进行的详细的研究。具体如下：

1 对象和方法

1.1 对象

选择精细化管理的时间里，我院在2018.3-2020.3月这2年内面诊中包含的1000例病患为研究对象，对比研究的效果，将患者们按照管理方法不同，分为对照组（500例，男350例，女150例，年龄17±45.55岁）和实验组（500例，男361，女139例，年龄18±44.25岁），其差异无统计学意义（P＞0.05）。所有研究对象均符合参加研究的条件。为注意本次试验经过我院伦理委员会审批通过，所有研究对象均本次研究完全知情同意并签署知情同意书。

1.2 方法

在进行研究时，对于对照组、实验组均使用使用优质护理服务，但只对实验组的团队使用精细化管理，对比两组人员的护理数据与结果并进行分析，两组人员具体方法如下：

对照组按照传统常规护理的要求，对本次研究的500组对照组实验对象，使用包括对于患者的工作态度、病情分析记录、护理人员服务知识、饮食起居等方面的优质护理。

实验组，在对照组的护理的基础上，对本次研究的500组实验组对象使用精细化管理的模式。（1）对于参加此次研究的医护人员严格的培训管理。在加强护理人员的专业知识积累与工作环节的监控，确保医护人员都能做到有足够的能力应对日常工作之外的各种突发状况。（2）建立完善的精细化管理制度，将个护理人工作职责具体分配到个人，并设计合理的排班，根据实际情况对护理人员的做出具体的工作安排，包括护理人员的职责、轮班时间、具体服务环节与流程优化等等。在门诊环节方面，可以使用预检分诊的方法，分配多条自助设备，用于患者的挂号、区号、自助缴费、打印化验单等操作。注意还需要制定多个应急方案，以达到预防工作中意外发生的效果。对于遇到的问题及时总结并记录分析，以对制度做出合适的调整。（3）建立对护理人员优质护理考核的督查小组，对护理人员的工作完成情况、对劳动纪律的准守情况、考勤等方面，做好监督工作，并出定期汇报情况，对于发现的护理质量中的问题进行分析，并组织人员进行整改。（4）在门诊上加强对门诊大厅的志愿者的指导与训练，以为患者提供更好的指导服务。（5）在预约与就诊的过程中，可以通过电子显示屏、口头沟通、展板等多种方式对患者进行预约与就诊流程的说明，注意期间要保证病患的隐私，不再叫号系统中显示患者的全名。（6）除了对人员的管理，在设备上也应该让专人定时清查，对于老旧、故障的设备进行及时的维修、更换处理。

1.3 观察指标

收集并整理两组实验对象在门诊后的满意度反馈，满意度=满意人数/总人数，并将数据作为本次实验的结果数据。

1.4 统计学分析

使用SPSS20.0软件对数据进行统计学分析，使用x²和%表示计数资料，P＜0.05表示数据差异有统计学意义。

2 结果

通过分析显示，实验组和对照组对比，实验组的患者满意度、满意人数要大于对照组。差异有统计学意义（P<0.05），如表1所示：

表1患者满意度表[n,(%)]

3 讨论

门诊是医院对患者的病情、健康状况、病情迫切程度进行初步诊断的部门，拥有人员密集、流动性大与病患数量多的特点^[2]。优质护理属于整体护理的一种，是以患者为护理中心，对患者进行心理、生理等多角度专业护理，需要护理人员严格要求自身，并为之投入大量精力。

在常规的管理模式中，因为存在管理上的疏忽，没有有效的监督渠道、管理不严格等问题的存在，让部分责任心不强的护理人员存在对工作懈怠、敷衍等行为^[3-4]。而因为门诊的流动性大、病患数量多、排班不合理等原因，让严格遵守优质服务要求的护理人员，往往没有足够的时间，对每一个进行优质护理服务，造成了护理质量的下降，患者满意度也随之下降。

根据研究，医疗行业目前解决上述的问题常用的方法就是使用精细化管理的方法。使用精细化的管理模式，会从制度、监督、训练、人员安排分配等多方面对门诊进行有效的管理，保证护理人员优质护理的质量。通过本文的研究，使用精细化管理的实验组，对比使用常规管理方法的对照组，实验组的患者有更高的满意度。

综上所述，精细化管理在门诊优质护理中有着良好的实施效果，能够给护理人员的优质护理带来帮助，并提供病患的满意度，有较高使用价值。

参考文献

[1] 邹瑜,高勇,孔德香等.从皮肤科门诊的建设规划到精细化运营管理的思考[J].现代医院管理,2020,18(01):55-57.

[2] 陈芳.门诊分时段就诊的实施现状与精细化管理[J].中医药管理杂志,2019,27(24):152-154.

[3] 唐小花.门诊精细化管理在提高患者就医体验方面的价值[J].中国卫生产业,2019,16(34):53-55.

[4] 沈香兰,孙骏.医院门诊精细化管理实践与探索[J].中国卫生产业,2019,16(26):71-72+75.