优质护理在提高门诊护理服务质量工作中的应用

优质护理在提高门诊护理服务质量工作中的应用

李苇苇 王金环 韩金萍

武警医院门诊 甘肃 兰州 730050

【摘要】：目的：探讨优质护理在提高门诊护理服务质量工作中的应用。方法：本文笔者主要选取了70例门诊患者从2019年1月~2019年12月，利用电脑抽签的方式，将其均分为两组，即观察组与对照组。对照组给予常规门诊护理，观察组实施优质护理，对比两组门诊患者服务质量。结果：观察组患者总满意率明显优于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理可以提高医护人员的责任感，满足患者需求，为患者提供最全面的护理服务，减少患者康复时间，建议在临床上推广。

【关键词】：优质护理；门诊；护理服务；应用

门诊作为医院直接接触患者的首要场所，且门诊部中患者人流量大、疾病种类多加之患者及其家属的急躁心理，容易在门诊中产生护患纠纷的问题，严重影响门诊护理工作的开展。因此护理人员应当为患者提供优质护理，减少在门诊部发生护患矛盾。开展优质护理需要护理人员将自己置身于患者角度，念患者之所念，急患者之所急^[1]。本文主要探讨优质护理在提高门诊护理服务质量工作中的运用。研究结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

本文选取2019年1月～2019年12月门诊患者70例作为该次研究对象，利用电脑抽签方式将其均分为对照组和观察组，每组各35例。其中对照组男性20例，女性15例，年龄18～78岁，平均年龄（47.96±9.42）岁，观察组男性25例，女性10例，年龄20～80岁，平均年龄（46.78±8.84）岁，患者均已同意本次研究，两组一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），因此具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组患者给予常规门诊护理

1.2.2观察组

观察组患者在实行常规门诊护理实施优质护理，将患者作为护理工作核心。优质护理内容如下：①需要对护理人员进行培训，对护理人员的着装进行调整并提高专业素质。在与患者的沟通当中运用沟通技巧，提升门诊护理人员综合素质。在患者就诊当中，医护人员应当满足患者合理需求。除此之外，门诊部门还需要体现人文关怀精神，主动与患者进行沟通交流，缓解患者就诊时的焦虑心理。②医护人员应当加强对环境的改善，护理人员应当为患者营造一个良好的就诊环境，缓解患者在就诊期间所产生的不良情绪，以及在门诊间设立注意事项，确保门诊部门24小时都有护理人员值班。此外对一些特殊疾病的患者应当给予针对性的服务，保障所有科室都有专门的门诊护理人员。除此之外，在与患者的沟通当中，应当注意沟通，让患者及其家属在就诊过程当中切实体会到人文关怀，从而减少在就诊时的焦虑心情。③护理人员的沟通技巧，由于每位患者所处的社会环境和文化背景的不同，对语言和知识理解程度也有所不同。因此需要门诊护士学会使用沟通技巧，对患者进行有效的沟通，从患者的角度对患者提出的问题进行解答，减轻患者在就诊时的心理压力。对患者提出一些无理取闹的要求，医护人员应当学会宽容。④细化门诊服务各项流程，在门诊过程中有挂号、就诊、候诊、检查、交费、处置、买药等流程，有些患者因为药物过敏会产生退要退费的问题，在这些情况当中，门诊护士应当指导患者及其家属前往退费处。对于候诊的患者，护理人员应当隔半小时进行巡视一次，对急需就诊的患者应当给予特殊通道，对就诊结束的患者应当作出相对应的处理并指导患者合理用药。

1.3 评价标准

针对两组患者门诊护理服务进行评价，满意是指护理人员护理服务非常满意，护患关系良好。一般是指对护理人员护理服务质量基本满意；不满意是指患者对护理人员护理服务质量不满意，有待加强。总满意度＝（非常满意+一般满意）/总例数*100.0%。

1.4统计学方法

全部数据信息均已采用SPSS 21.0统计学软件给予处理，百分率（%）采用记数资料，差异检验已采用x²检验方法，P<0.05更具有统计学比较意义。

2 结果

针对两组门诊患者护理效果对比结果显示，观察组患者总满意率明显优于对照组，详细数据为：观察组护理总满意率为97%，对照组护理总满意率为60%，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。详情请见表1。

表1 两组门诊患者护理满意情况［（n）%］

3 讨论

随着医疗水平的不断发展，优质护理已经成为当前临床上主要的护理模式，对门诊就诊的患者实行优质护理可以让患者熟知各项护理工作，促进护患关系，减少在门诊部门出现不良事件^[2]。由于医院门诊人流量过大，需要护理人员给予精细化护理，来帮助患者早日康复。因此在患者的就诊过程当中，护理人员应当满足每一位患者的合理需求，并对患者在治疗过程中提出的问题给予耐心的回答，完善医院的服务水平，如此不但帮助医院提高护理质量，还可以使患者在就诊过程中保持井然有序。通过在门诊中实行优质护理，门诊护士积极服务，可以极大程度减少患者的就诊时间，在患者就诊过后，门诊护士应当对患者进行健康宣教及用药指导，增加患者对医护人员的依从性。

通过本次研究结果发现，在医院实行优质护理可以提高医护人员的综合素质，护患关系有着良好的改变，加强医护人员在治疗患者过程中的责任感，医护人员应当尊重患者的需求，为患者提供最全面的护理服务以此来帮助患者康复，减少因护理不到位所产生的各种矛盾。

综上所述，优质护理可以提高医护人员的责任感，满足患者需求，为患者提供最全面的护理服务，减少患者康复时间，建议在临床上推广。

参考文献：

[1]董卫红. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2017, 002(012):75-78.

[2]赵丽. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果观察[J]. 中国医药指南, 2019, 17(11):221.