图书馆员与“问题读者”交流服务路径探究

图书馆员与“问题读者”交流服务路径探究

苏元香

漳州市华安县图书馆，福建 ·漳州 363800

摘要：图书馆员是图书馆读者服务的重要纽带和桥梁，针对当前文化水平的提高，读者服务需求也变得多样化，随之产生的问题读者也逐渐增多，鉴于这种情况图书馆员如何做好读者交流服务至关重要。

Abstract: Librarians are an important link and bridge for library reader service. In response to the improvement of the current cultural level, the demand for readers’ services has also become persified, and the number of problem readers that has gradually increased. In view of this situation, it is very important for librarians to do a good job in reader communication service.

关键词：图书馆员；问题读者；读者服务；交流服务

Keywords: librarians; problem readers; reader services; communication service

1 引言

我国民间一直流传着“万般皆下品，唯有读书高”的俗语。随着人类物质文明的不断提高，人们的精神状态更应提升。作为以文献为工作对象，以传递文献信息为方法，以读者服务为目标的文化教育机构图书馆，在现代社会提供的阅读推广服务中，为精神文明建设起到了不可磨灭的作用。

2 图书馆提升读者服务质量的重要性

图书馆在整个基层公共服务体系中占据重要地位，对于精神文明建设工作的顺利开展具有积极影响，承担着开展社会教育、传播先进文化的重要社会职能。图书馆储藏着大量文献信息资料，给当地读者及时查阅资料、实施自主学习活动提供良好的场所^[1]。读者的存在，会影响到图书馆的实际发展状况，读者的满意度是评价图书馆工作的主要标准。图书馆要能够不断改进自身的服务方式和手段，给读者提供更为优质高效的服务，满足读者在文献信息和服务方面的需求。通过不断增加读者的满意程度，能够有效支持图书馆的健康稳定发展。

3 图书馆员与“问题读者”交流服务存在的问题

3.1 图书馆的图书设置与群众的图书需求脱轨

图书馆是为读者提供图书的场所，不管是高校内部的图书馆，还是政府机构设立的其他公共图书馆，其最终目的都是为了更好地为读者提供所需图书，所以，读者的需求应该是图书馆设置和图书馆馆藏的基础。在目前图书馆读者服务工作的开展中，图书设置与群众的图书需求之间仍然存在着脱轨现象，这是图书馆读者服务工作中存在的需要解决的问题。相关数据显示，目前我国的图书馆的馆藏在数量上已经基本可以满足群众的借阅需求，但是在一些问卷调查或者其他形式的调查研究中可以发现，目前群众对身边的图书馆并不满意，很多读者无法更便捷的在图书馆内找到他们需要的图书。

3.2 管理人员素质有待提升

管理人员对于整个图书馆来说非常重要,他们每天面对着大量的图书以及读者,因此在管理人员的专业素养方面一定要保证达到标准。由于图书管理是一项极具专业性的工作,因此不仅要求管理人员要根据规章制度进行工作,还要求管理人员具备一定的专业知识。尤其是在现代信息社会,首先的专业素质要求就是要求管理人员对图书馆日益更新的各种电子设备以及软件操作认知。但就目前来看,很多图书馆管理人员对相关的电子信息化设备的操作不熟练,不仅影响了工作效率,而且容易让读者对管理人员产生不够专业的看法,因此,要想使数字化图书馆管理模式进行改善,就必先提高管理人员的素质^[2]。

3.3 信息服务流程发生变化

图书馆传统的信息服务流程，一般是依据文献采访、编目、传递的流程进行设计的，每个环节的业务内容相对固定。移动阅读不仅改变了文献采访编目方式，改变了图书馆馆藏结构，也促使图书馆设计更为合理的信息服务流程，以适应用户多元化的需求。移动阅读环境下，图书馆用户希望信息检索更加智能化、个性化。

3.4 服务方式不够科学，且缺乏良好的创新性

当前图书馆在读者服务方面依然采用较为传统的方式，部分图书馆尽管已经使用微信作为信息传播的渠道，但是利用程度并不高，且缺乏着丰富的读书活动。图书馆在创新读者服务的过程中，主动开展创新活动，但是并没有深入具体服务环节中，更多的还是流于表面形式。

4 图书馆员与“问题读者”交流服务的提升对策

4.1 完善移动阅读服务技术

面对当前信息时代的到来，图书馆要紧跟移动信息技术发展步伐，及时引入新技术、新设备与新方法，做好移动阅读服务系统的开发、建设与维护工作，全面提高移动阅读服务技术水平。目前很多图书馆仅能够提供馆藏检索、读者信息管理等基础性服务，既有系统提供的移动阅读资源相对有限，服务功能单一，还不能称之为真正的“移动图书馆”。为此，图书馆在开发设计移动阅读服务系统阶段，要做好用户信息的全程跟踪分析工作，结合用户反馈改进服务方式，让服务系统具备移动检索、位置服务、个性化定制、信息导航等多样化的功能，让服务系统更趋完善。

4.2 注重服务方式的转变。

由于馆藏文献载体的信息化以及科学技术高速发展造成的现代信息化在日常生活中运用,还有些读者对图书馆的要求越来越严格,图书馆以往的那种单一的静态的和被动的服务方式越来越满足不了人们的需求。这就意味着图书馆人员要不断改变自身的服务方式,更好的适应信息技术的现代化。对于图书馆管理人员来说,由于他们的专业化是根据设立的相应部门来说的,这就意味着管理人员的专业化只是相对于自己所负责的部门而言的,并且专业化程度有限,并没有达到我们所认为的那种专业程度,他们熟悉的仅仅是自己所负责的那部分文献的内容。如果读者想要了解某一学科或者是某一个专业的具体信息,就必须要跑遍不同的部门,这样才能够获得不同的信息。而我们这里所说的专业化的服务方式,指的就是要打破原有的服务方式,创建新的以学科为单元的服务方式,读者通过触碰这一个按钮,便可以获得大量相关的信息,不用再来回往返于其他部门,不仅节省了时间,还从中获得了满足感。

4.3 开展针对性的读者服务

掌握读者队伍的现状、发展变化趋势才能为做好读者服务工作提供依据。读者阅读心理一般都有信息价值、求便、求全、求新心理。读者阅读需求是指在一定的客观环境下，读者因为向往获得某种知识、情报或信息而产生的对文献的探索和利用。读者的阅读需求可以通过调查法，以问卷或提问方式进行系统收集。研究和把握读者的需求，是以人为本的具体体现，也是市场的动力。对读者阅读行为的研究，也是一个比较重要的研究内容。如读者利用图书馆资源的频率、到馆次数、读者的借阅图书的量和借阅图书的类型的统计，读者对利用图书馆服务设施、设备和项目的评价、对购买数据库的建议等，经常要与读者保持沟通。

4.4 持续丰富读者服务内容

充实丰富的内容，是吸引读者到来，提升读者满意程度的重要前提。图书馆要注重不断优化服务内容，提升总体的服务质量。图书馆可以借助于馆藏资源，积极聘请到更多专家学者举办一些读书方面的讲座活动，包含科普活动、学术沙龙、读书会、专题咨询会等，促进读者能够充分掌握到图书馆的各类动态服务信息，并主动参与到这些活动中。

4.5 当好读者知心朋友

主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动地跟读者打招呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆能自在地阅读学习。只要平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获^[3]。

4.6 应用数字图书馆模式

近年来,我国的信息技术飞速发展,移动终端的普及,为人们的生活带去了便利。对于信息以及知识的获取,人们也希望能够不受地点、环境的限制,实现快捷、高效的借阅方式。因此,信息技术在图书馆方面的应用极大地满足了人们的需求。首先,图书馆工作人员通过互联网移动终端就能对读者进行人性化的服务,另外,读者也能够通过移动终端对书籍进行查阅、检索,从而提高了人们对图书馆的满意度。最后数字化图书馆能够为读者提供可视化的服务,使读者看到的信息更加清晰、直观,为读者提供了舒适的阅读环境以及借阅体验。

5 结语

图书馆提升读者服务质量，关系到自身的实际发展水平，其中不仅要更新和转变管理理念，还要创新读者服务方式和手段，同时全面提升馆员的综合素养，并持续丰富读者服务内容，这样将能够起到良好效果。

【参考文献】

[1]张雪芳.图书馆管理员自身素质对图书馆管理的作用[J].安顺学院学报,2017,16(03):120-121.

[2]孙心昀.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2018,No.537(4):123-124.

[3]陈敏.图书馆阅览室管理与服务水平的提升策略[J].明日风尚,2017(19):228-228.