电力业扩报装程序及报装速度影响因素研究

电力业扩报装程序及报装速度影响因素研究

李其伟  张连凯 王立君

国网聊城供电公司 山东聊城     252000

摘要：电力作为现代社会最基础的能源之一在各个行业中发挥着极为重要的作用。随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。本文就电力业扩报装程序及报装速度影响因=因素展开探讨。

关键词：电力企业；业扩报装；程序；报装速度

引言

近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐、收费不合理，已经成为了电力用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理工作，避免业扩报装受到各种因素的影响。而且也要分析影响电力业扩报装速度的因素，提出有针对性的解决对策。

1影响电力业扩报装速度的因素

1.1业务受理速度问题

在目前的业扩报装受理中，主要是采用柜台受理和线上办理业务的方式，客户办理业务的形式较繁琐，针对客户本身的线上操作能力不同、各个业务办理工作之间衔接以及其他因素的影响导致电力业扩报装业务受理速度受到一定程度的限制。实际的工作当中由于不同客户的业扩报装工作性质不同，施工现场条件不同以及客户和业务办理人员之间的表述和理解差异，导致电力业扩报装工作不能够在第一时间受理开展，需要相关人员详细了解具体的情况后才能够开展。在业务办理的过程中，可以一证受理，电力相关部门到现场收资，实现快速的业务受理。但是实际的受理工作当中，避免不了一些突发状况的发生，例如客户的一证的真实性、有效性，电力部门的现场收资工作效率等都影响了电力业扩报装的受理速度。在电力业扩报装的过程中，还需要客户和工作人员具有清晰良好的沟通，才能对业扩业务进行准确的了解和掌握。

1.2服务方面的因素

在开展业扩报装项目的过程中，分析端到端内部产生中超长工单、超短工单的原因，发现主要是因为电力企业的服务存在异常。这些原因主要包括了施工进度慢、用户无送电需求、缴费不按时、资料缺乏、政处有异常、施工方案变化、供电方案变化等。以上都是影响业扩报装速度的流程因素，这些因素导致业扩报装供电方案和审核阶段受到了不良影响，而且降低了电力企业的服务质量，必须针对这些因素进行一定的解决。

1.3业扩报装工程设计、施工、审核、验收阶段存在的问题

在工程设计方面，用电单位没有及时联系施工单位，导致工程完成时间延长，影响报装完成的实践；其次，完成施工后进行验收时存在施工问题，而施工单位没有及时的进行改进，使得施工场地和施工设施难以满足用电需求，供电单位及相关管理部门不能进行电力计量器械的安装，影响业扩报装的速度。

2影响电力业扩报装速度的解决对策

2.1提高业扩报装受理的质量

客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。

2.2加强报装工作各环节的管理

为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理:第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议;如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。

2.3提高业扩报装接入工程的效率

根据业扩报装项目的时间分布情况来进行分析，接入工程的实施进度容易受到一定的影响。其中的业扩报装投运送电部分存在一些问题，如今主要采用报送停电计划的模式来送电。为了防止其不断的停电，停电审核过程中要和电网建设、检修等工作相协调。而且也要在业扩报装接入工程开展的时候，尽量使用带电作业。从设计接入方案开始，便要开始采用带电作业，针对接入工程的操作流程进行一定的技术指导，这样才能更好的推进业扩报装工作，缩减接入工程的开展时间。

2.4完善电力业扩报装的管理

通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。

2.5提高业扩报装工作人员业务水平

在进行用电单位的业扩报装时，供电企业工作人员的业务水平在很大程度上影响着报装的速度，因此，供电企业需要对工作人员进行培训，提升业扩报装工作人员的业务水平。

结语

总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。

参考文献

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