供电企业抄表核算收费流程分析及改善途径

供电企业抄表核算收费流程分析及改善途径

刘 金 梅

国网内蒙古东部电力有限公司根河市供电分公司  内蒙古 牙克石市 022159

[摘要]抄表核算收费工作是供电企业最直接的经营利润体现。本文阐述了改进供电企业抄表核算收费工作的意义，分析了供电企业抄表核算收费的主要流程，提出了供电企业抄表核算收费的改善途径。

[关键词]抄表核算收费；意义； 主要流程；改善途径

抄核收工作是供电企业日常工作的重要组成部分。随着信息技术的发展，企业在开展抄表核算收费工作时也转变了工作方式和方法，逐渐采用电子抄表和智能抄表的方法代替了传统的人工抄表，大大提升了抄表核算收费工作的效率。因此，科学改善抄表核算收费智能化模式，提高供电企业社会及经济效益具有重要的实践意义。

1、改进供电企业抄表核算收费工作的意义 1.1新时期电力市场发展的紧迫需要。供电企业抄表核算收费中运用智能化技术能够有效满足现代电力营销需要。在市场营销体系下，企业抄表核算收费面临诸多问题，虽然抄表核算收费已经朝着集约化和专业化方向发展，但在具体操作过程中仍存在一些难题，导致企业人工抄表核算收费方法不能满足现代电力市场营销的需要，浪费了大量的人力资源。因此，要想在当前市场经济条件下满足客户需求，应积极完善导向型服务体制，通过这种体制的引导，确保企业抄表核算收费工作顺利进行。抄表核算收费智能化是当前电力行业发展中不可逆转的趋势，能够有效解决市场营销体系中出现的各种问题。

1.2供电企业营销体系建设的必然要求。在供电企业发展过程中，随着管理和营销体系建设的不断完善，抄表核算收费工作也发生较大变化，专业化、系统化、智能化成为其特征。虽然有的地区仍在采用传统的抄表核算收费工作方法，但其工作效率低下，制约了供电行业服务质量的提高，也无法满足新的电力营销体系建设要求。因此，改进抄表核算收费工作也是供电企业营销体系建设工作的必然要求。同时，通过创新抄表核算收费工作体制，有助于营销体系更好满足用电客户需求。 2、供电企业抄表核算收费的主要流程分析

2.1确定抄表计划。抄表计划中所包含的具体内容主要有：①确定抄表的区域和范围，随着配电网等各类电力基础设施的完善，供电服务的范围和区域不断的扩大，逐渐实现了全覆盖的供电模式，因此在进行抄表核算收费时，就需要对其进行区域划分，再利用电子抄表核算收费平台进行相关的数据收集和整理。②确定相应的抄表核算日期和周期，预留出充分的抄表核算、复核、查询和调整时间，确保能够如期公布抄表核算数据，为电费的收取提供准确的依据。 2.2审核抄表数据。在确定好抄表计划的前提下，就可以利用相应的抄表核算数据平台对相关的用电信息和电费数据进行收集和整理，在这个过程中相关的工作人员要做好抄表数据的审核工作。当前供电企业抄表核算收费已经采用了自动化的抄录模式，能够实现相关数据的自动整合和处理，这样能够及时地发现抄表数据存在的异常，工作人员就可以通过对这些异常数据的审核与查询，发现供电过程中用户存在的异常用电行为，从而解决抄表核算工作中存在的问题。

2.3实行抄表复核。在完成相应的抄表数据初审工作后，还必须要对生成的电费单据进行复核。这一工作流程同样可以利用抄表核算数据平台来进行，对于收集到的抄表数据重新进行电量电费计算，对两次的计算结果进行比对，如果发生出入就由工作人员进行人工审核，对于存在误差的地方进行重点核查，从而生成最终的电费单据。 2.4数据分析与监测。数据分析与监测也是抄表核算收费业务的重要组成部分，利用计算机等终端可以在线监测用户的用电走势，通过对用电峰值的分析，不仅可以发现用户在用电过程中存在的异常情况，还能够保证电量的稳定供应，满足用户多分段的用电需求，有效地提升了供电企业的服务质量和管理水平。 2.5抄表收费业务综合管理。一般来说，供电企业的抄表核算收费业务是一个月进行一次，在完成每月的核算收费工作后就要生成相应的工作报告，对于工作中遇到的情况、产生的问题进行总结和处理，并以此为依据对超标核算收费业务进行综合管理，不断地完善抄表核算收费工作方式，同时要注意对相应的工作报告进行存档，以便为企业制定相应的经营管理策略提供数据支持和保障。

3、供电企业抄表核算收费的改善途径

3.1科学应用智能化技术。运用智能化技术，能够方便电力用户缴费。供电企业需要不断加强“互联网+”电力营销服务体系的建设，增加电力服务渠道和方式，提升收费业务服务水平。应根据费控一户、签约一户即安装一户的基本原则，努力推进普通电力用户自助缴费；建设高耗电用户费控平台，使用多元化的费控方法，努力推动高耗电用户自助缴费；推广“掌上电力”等手机软件缴费渠道，促进收费服务线下和线上的有机融合。实现收费智能化，不仅简化了收费业务流程，还能够对电力用户电表数据信息进行远距离整理与采集，保证了电力用户和供电企业双方的利益。

3.2提高电费复核工作的准确性。供电企业在开展抄表核算收费工作过程中，尤其要重视电费复核环节，进一步提高电费复核工作的准确性。随着自动化和智能化抄表核算收费平台的建立，给企业的抄表核算收费工作提供了极大的便利，要求工作人员要对相应的用户账户、抄表数据、电费单据等进行相应地核查，对于发现的异常情况及时的进行上报和处理，同时加强对异常用户的审核与监督，可以通过跟踪监测的方法，实现全过程的电费复核管理。 3.3规范用电信息采集系统。①应该统一完成智能表以及终端的安装。各个地区应该按照相应的统一的标准规范，有顺序的完成智能电表以及终端的安装工作，这样可以更好地完成信息采集系统的推广，智能完成抄表核算收费工作。②不断的进行远程抄表覆盖面的扩张，从而完成人工现场抄表核算工作手段的转变，实现远程集中抄表，提升用电信息采集的工作效率以及工作质量。

3.4强化供电优质服务。随着社会不断进步和电力体制改革，社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提高，员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有很大差距。因此，为了改进抄表核算收费工作，就需要进一步转变。供电企业每个员工都要从本岗位做起，从小事做起，从尊重客户做起。在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享，员工积极调整心态，提供优质服务。

3.5完善抄表核算收费管理体系。供电企业抄表核算收费工作在开展过程中，首先要注意的是要实现抄表核算收费管理的制度化，也就是说必须要建立健全抄表核算收费工作的相关标准和制度要求，完善抄表核算收费管理体系。要成立专门的抄表核算收费综合业务部门，统一管理企业的抄表核算工作，并且有独立的部门账本，能够对相应的电费收取情况进行详尽的记录，同时要通过制定相应的工作标准来规范核算部门工作人员的各项工作，确保电费核算的准确性和真实性。 4、结束语

科学规范的抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用。抄表核算收费工作是企业多个部门进行的综合性业务，在实践工作中还存在很多的问题。因此，供电企业需要创新工作模式，强化精细化管理，改善方法途径，应用智能化技术，不断地提升抄表核算收费工作效率和水平，减少数据核算与电费收取环节存在的误差，确保抄表数据的真实性，为企业的电费收取提供准确的依据。

参考文献

[1]贾红革.电力企业抄表核算收费要点分析[J].电子技术与软件工程，2018（24）

[2]李佺刚.抄表核算收费过程全自动流程自动化技术分析[J].科技经济导刊，2019（07）

作者简介

刘金梅，女，汉族，大专学历，1974年出生，技师，现从事县级供电所核算收费工作。

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