用电营销中的抄核收工作管理分析

用电营销中的抄核收工作管理分析

冯华

国网山西省电力公司大同供电公司 山西 大同 037008

摘要：随着近些年科技的高速发展，电力企业的发展速度也非常快，这给电力企业的经营造成了非常大的挑战。抄核收工作是电力企业经营的重要组成部分，其工作开展效果对客户满意度有着较大的影响。传统抄核收方式已经出现了各种弊端，无法满足时代的发展的要求，需要进一步做好相关的优化工作。

关键词：用电营销；抄核收；工作管理

1电力企业抄核收中的常见问题

1.1抄表问题

抄表工作量大，需要投入时间和精力，真正做到万无一失，获得准确信息。有的人员为了省事，会根据用户过去几个月的用电量来猜测，这是不负责任的行为，产生严重影响。抄表是抄核收工作的第一步，掌握基本信息，便于后期工作开展。如果数据是错误的，对人员会起到误导作用，出现较大偏差。

1.2核算问题

在电费复核过程中，其主要存在的问题有：（1）很多抄表数据不够细致。工作人员在对数据进行复核的过程中，没有做好仔细的核对工作，导致抄表数据和真实数据存在一定偏差，对后期工作的开展，造成了不小的麻烦。（2）对传票的核损存在不准确的现象。电费核算往往涉及的内容比较多，往往都需要一一进行核对，这样才能够将出错的几率降到最低。但是很多工作人员在对传票核对的过程中，往往并不是很专心，没有认真做好对传票的核算工作，降低了对传票核算的准确性。（3）很多工作人员的素质不够。很多复合人员并没有经过严格的专业培训工作，综合素质往往不够，不能充分了解复核方面的知识，无法及时发现其中存在的问题，对工作开展效率造成了不小的影响。

1.3电费回收问题

随着科学技术发展，电费回收方式多样化，为用户提供极大的方便，会采用预付的方式。在电费缴纳上存在许多问题，例如网点较少，尤其是山区和偏远农村，交通条件落后，增加了缴费的难度，使得无法及时回收。企业对客户情况不了解，为电费回收带来困扰，很有可能会出现纠纷，破坏和谐的合作关系。虽然电费回收方式在不断改进，但现实情况是非常复杂的，问题得不到根本上解决，成为发展阻碍因素。电力企业运营需要大量资金作为支持，电费收取缓慢或者不足会带来影响。要深入实际去调查，对问题有全面了解，有利于提高工作执行力，保证电费及时回收，满足企业发展的需求。

2用电营销中的抄核收工作管理措施

2.1加大抄核收的量化力度

供电企业在电费抄核收管理模式上要进行创新，他的关健点在要有差异化的针对性服务。根据客户的大小和类型，对客户进行有针对性的服务，创新的思想才能够达到预期的成效，在抄核收到过程当中，要尽可能地依靠现代化的信息技术智能技术，并且加强对相关客户的服务力度。首先，相关的工作人员可以通过遥控和远程监测的技术来监督他们公司大客户的用电量。根据他们的用电量适当的对他们每个月超核收电量的次数控制，电脑的损耗在一些小客户服务的过程当中可以在居民区设置一个集中抄核收的系统来控制抄核收问题的出现，可以利用远程的控制和供电设备来进行操作，另外一定要加强相关的巡查力度，再其次，相关工作人员一定要优化更新电能计量设备，可以将传统抄核收过程当中先用电再收费转变成预付费的计量设备，以此来控制大面积的拖欠电费避免出现对公司的利益造成损失。

2.2积极推进管理中心和信息网络的建设

电力企业要想推进信息化发展，并使营业抄核收工作适应信息化发展战略的总要求，首先应结合该地区的实际情况，积极推进电费抄核收信息化管理中心和信息网络的建设，以此为广大电力用户提供更好的服务。在实际的生活中，电力企业推进电费抄核收管理中心，不仅能明确该项工作的职能，还能更好地对电表抄表工作进行监督和管理，从而提高抄表工作的质量和效率。同时，建立电费抄核收管理中心，还能集中管理电力用户的电费核算、回收等相关的账务处理工作，并对电费回收率进行更好的监督和管理。而且，建立电费抄核收管理中心，还能对电费的票据进行相应的优化管理。这样就能有效规范电费的抄核收工作，减少电力用户缴纳电费所消耗的时间，并对电费信息流与现金流之间存在的差异进行对比分析，对营业抄核收工作存在的风险进行分析。此外，电力企业通过推进电费抄核收管理中心和信息网络建设，还能为广大电力用户构建服务与查询系统、信息管理系统以及银行代缴、代收系统和支付、微信等网络缴费系统，从而满足不同电力用户的个性化需求，为他们提供更好、更优质的服务。

2.3加强工作人员的专业技能

在电力企业传统的检查和收集工作中，工作人员的主要工作是了解用户在家中使用的电力总量，然后检查这一时期的耗电量，最后收取这一时期的电费。工人主要从事体力劳动，辅以脑力劳动，其专业技能主要能够正确进行电气检查和收集工作。但随着现代电力企业商业模式的改革，电力公司业务承接工作的内容发生了变化。由于效率低、错误率高，传统的门到门工作逐渐被社会淘汰，以信息为基础的新业务检查和收集被网络所取代，工作人员的工作主要在计算机系统上进行，他们的工作质量需要转化为计算机系统的熟练操作，熟悉电费账单机制和相关业务系统，并发展他们使用计算机处理所有相关事务的能力，这是企业检查信息技术发展的必要步骤。经过培训，员工的工作技能得到了提升。此外，在新时代的背景下，服务已成为判断企业水平的重要标准。在培养员工的工作技能时，还应培养员工的服务质量，保证员工的积极性，并以高水平的技术完成服务。

2.4强化电力稽查工作

所谓的电力稽查就是对于电力的检查和监察。当然，由于电力系统的特殊性不仅仅涵盖了这两个方面，还包括了一些其他原本不具备的方面。其主要包括的内容在当前来看，有这些方面：首先是检查。这里所说的检查主要是指电路系统的检查，因为电力系统是一个复杂的系统。这个系统在某些时候是会出现问题的。而一旦其出现了问题，那么就需要全面的进行修理，否则就会出现问题，因此需要检查。其次就是监察。监察主要是对工作人员的监察。因为工作人员如果出现工作不认真的情况，或者玩忽职守，那么就会出现很严重的问题。这个问题主要就是出现了问题检查不到，最终酿成大祸。想要做好电力稽查工作，其主要的任务还是加强计量装置的检查。只有这样，才能确保没有问题。毕竟，在电力系统中，计量装置是非常重要的一个地方。因为计量装置的最大用途就是测量家庭对于电能的使用情况。如果计量装置不够合理，或者出现问题，那么就无法准确的计量家庭用电的情况。这种情况一旦出现。就会导致电能的交易出现问题。如果计量的数值过高了，那么就会导致用户多缴纳费用，从而引起用户的不满，造成供电公司的信誉下降。还需要进行赔偿。而如果计量的数值过低了，那么就会导致供电公司损失自身的电能，从而出现经济上的问题。因此，加强计量装置的监管是非常有必要的。在电力稽查工作中，电费的监管和营销信息系统的稽查都是非常重要的部分。毕竟，供电公司的发展还是需要依靠用户提供的电费的。一旦电费出现了问题，那么用电公司的根本收入就出现了问题。因此就需要进行电费的监管和营销信息系统的稽查。

3结束语

总而言之，电力营销中的抄核收工作对企业的发展，发挥着非常重要的作用。这对当前工作开展过程中产生的各种问题，应该引起足够的重视，认真分析问题发生的原因，然后及时采取针对性的措施，不断提升各种工作开展的质量。

参考文献

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[2]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品,2013(14):66-67.

[3]翟小军.陕南偏远山区用电客户抄核收管理工作探讨[J].中华民居(下旬刊),2013(07):284-285.