品管圈活动在降低病房“红灯”呼叫频率中的应用

品管圈活动在降低病房“红灯”呼叫频率中的应用

黄爱媛、龙红霞、董丽霞、刘洁，

中山大学附属第三医院，广东 广州 510630

【摘要】 目的 研究住院病房护理工作采用品管圈活动模式进行干预，以降低“红灯”呼叫频率的临床价值。方法 选择在我院住院接受治疗的患者80例，通过随机分组的方式分成对照组（40例）和观察组（40例）。对照组患者住院期间的护理服务采用常规模式进行管理；观察组患者住院期间的护理服务采用品管圈活动模式进行管理。比较两组一星期内平均每天“红灯”呼叫次数、不良事件发生情况、对管理模式的满意度、住院总时间。结果 观察组患者一星期内平均每天“红灯”呼叫次数和不良事件发生例数均少于对照组；对管理模式的满意度达到%，高于对照组的%；住院总时间短于对照组。组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 住院病房护理工作采用品管圈活动模式进行干预，可以降低“红灯”呼叫频率，减少不良事件的发生，缩短住院治疗时间，使患者满意度得到显著提升。

【关键词】住院病房；护理；品管圈；红灯；呼叫；频率

通过有效的措施使红灯呼叫频率降低，对于医院护理服务质量的提升，具有非常重要的意义^[1]。本文研究住院病房护理工作采用品管圈活动模式进行干预，以降低“红灯”呼叫频率的临床价值。汇报如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2017年9月-2019年9月在我院住院接受治疗的患者80例，通过随机分组的方式分成对照组（40例）和观察组（40例）。对照组中男性23例，女性17例；年龄32-79岁，平均46.7±5.4岁；发病至入院时间1-13天，平均4.6±1.0天；观察组中男性25例，女性15例；年龄31-75岁，平均46.5±5.6岁；发病至入院时间1-15天，平均4.8±1.1天。数据组间无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较分析。

1.2 方法

对照组患者住院期间的护理服务采用常规模式进行管理；观察组患者住院期间的护理服务采用品管圈活动模式进行管理，主要内容包括：① 组间品管圈活动团队；② 选定活动主题；③ 拟定活动计划方案；④ 分析把握现状；⑤ 设定活动干预目标；⑥ 共性问题和原因的分析；⑦ 拟定并实施相关对策和措施。

1.3 观察指标

（1）一星期内平均每天“红灯”呼叫次数和不良事件发生情况；（2）对管理模式的满意度；（3）住院总时间。

1.4 满意度评价标准

在患者出院当天采用100分为满分的不记名打分问卷对护理满意度进行调查。≥80分满意，＜80分且≥60分基本满意，＜60分不满意^[2]。

1.5 数据处理

采用SPSS18.0软件对研究数据进行处理，P＜0.05时差异存在统计学意义，计数、计量资料分别进行X²和t检验，后者以（ ±s）的形式予以表示。

2 结果

2.1 一星期内平均每天“红灯”呼叫次数和不良事件发生情况

观察组患者一星期内平均每天“红灯”呼叫次数和不良事件发生例数均少于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 一星期内平均每天“红灯”呼叫次数和不良事件发生情况比较

2.2 对管理模式的满意度

观察组满意度高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 满意度数据统计[n(%)]

注：与对照组比较*X²=4.46，*P＜0.05

2.3 住院总时间

对照组和观察组住院总时间分别为（10.93±1.54）d和（6.35±0.76）d，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

病房“红灯”呼叫器的使用情况，会对广大患者在住院治疗期间的休息和睡眠造成直接的影响，对住院环境的优劣起到了决定性的作用，同时也是护理服务质量的一个重要体现，直接关系到患者对临床护理服务工作的满意度，红灯呼叫器目前已经成为医院当中公认的一种噪音污染源^[3、4]。通过本次研究可以说明，住院病房护理工作采用品管圈活动模式进行干预，可以降低“红灯”呼叫频率，减少不良事件的发生，缩短住院治疗时间，使患者满意度得到显著提升。

参考文献

[1] 邹艳波，李雯，黄倩蓝，等． 应用品管圈降低住院患者2型糖尿病患者低血糖发生率的效果观察[J]．中国护理管理，2014，15(6):620－622．

[2] 郑雪梅，常芸，张倩．品管圈活动降低心内科病房呼叫铃声发生次数效果评价[J]．护士进修杂志，2015，14(6):494－497．

[3] 李明先，岑莉，宁艳，等．微信平台在产妇产褥期延续护理中的应用[J]．护理实践与研究，2016，13(8):65－67．

[4] 胡欢，杨丽霞．参与管理模式在临床护理管理中的应用效果[J]． 当代护士(上旬刊)，2015，11(3):33－34．