互联网 +营销模式在电力业务推广中的应用

互联网 +营销模式在电力业务推广中的应用

吴仪 1 陈龙 2

国网福建省电力有限公司莆田供电公司 福建省莆田市 351100

摘要：“互联网+”下电力业务营销模式的建立，是基于社会发展的趋势，借助互联网的优势，建立新的业务营销渠道，而它也取得了一定的成果，但这一成果下仍需进一步优化，即需实现精准营销，增加营销的针对性，并用技术实现业务的升级，管控风险，由此实现方案的优化管理，做到业务的智能化处理，并为主题活动的展开打好技术与资金基础，加快业务的推广。 关键词：“互联网+”营销模式；电力业务推广；业务渠道 

一、互联网模式下电力营销存在的问题

1.1电力营销区域划分严明

目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。

1.2电力营销服务意识淡薄

目前全国电力信息化建设进程缓慢，在信息化过程中有管理流程混乱、电价营销单一的问题。在西部偏远山区，电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营销等方式，对于咨询用电的解答仓促，带有应付心理。营销中对专业术语，不能准确地进行解答。生产、生活用电高峰期，会通过拉闸限电的方式减少偏远地区的供电量，居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解，营销中的低质量服务引起部分用电客户的反感。

1.3互联网整体营销实施程度低

收到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上，以社区、村镇为单位，统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。如居民客户使用先预存后交费的方式用电，只能到社区指定电力营销点充值，电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询。这样的电力产品及使用营销费事费力，过程较长，给客户增添不必要的时间浪费。

二、“互联网+”在电力营销中运用的必要性

2.1电力体制改革激发传统电力营销模式创新

在电力体制改革不断深入的背景下，电力行业向市场化、主体化以及多元化的方向发展。在这种形势之下，电网企业应积极对电力服务模式进行研究和创新，从而使其更加适应社会发展的需要，进而为各种各样的市场主体以及广大的用户提供更为专业和贴心的服务。

2.2能源互联网的出现带动“互联网+”电力营销模式服务创新

在能源互联网带动分布式能源接入广泛性不断加强的情况下，能效服务、能源保险以及需求侧响应等新型电力产品逐渐出现在市面上。电力企业应利用积累的业务数据和经验，对电力服务形态进行研究和布局，从而尽早地抢占市场。

2.3科学技术促进“互联网+”电力营销模式服务的更新

当前，我国的互联网用户已经接近6.5亿，这在很大程度上为“互联网+”电力营销模式的创新和应用提供了重要支持。云计算、物联网以及大数据等现代信息技术为电网企业的电力营销模式更新提供了有效的解决方案。

2.4客户需求推动“互联网+”电力营销模式服务的进步

在社会经济飞速发展的背景下，用电用户对电力服务的要求愈来愈高。随着电力市场竞争强度的进一步提高，电力企业要建立面向市场的新型互联网电力营销服务体系，该服务体系的特点在于以客户为中心，为电力客户提供更为便捷、贴心的服务。

三、“互联网+”下电力业务的营销模式 

3.1现状 

电力企业为向外推广新的营销模式，其进行了调研，对象是接触网络的所有人，范围是区域内营业厅或各类App、平台等，得到结果后，分析了目标人群的需求、使用媒体的习惯等，决定了整体营销思路，以及具体的推广策略，具体的方式是：用常用的工具直接宣传内容与主题活动，吸引大众。其推出的业务是线上交费、线上办电、电采暖、煤改电等，线上服务的内容有掌上电力、电e宝、95598智能网站，线下服务则是营业厅和农电工，但其取得的效果并不理想，可能会引发多个风险，特别是农村地区网络没有覆盖的区域，其效果并不理想。 

3.2营销模式的推广方案 

现在，电力公司已经从多个渠道实现了互联网与电力业务模式的整合，扩大了该营销模式服务的范围，深入农村，但其仍需要从不同角度优化发展，增加新的客户，并在现有探索模式的基础上改变建立电力调度模式，根据客户的实际需求，优化各个区域的电力调度工作，实现线上、线下服务的整合。 

（1）实现全天候处理，完成“一站式”处理 

营业厅需改变以往业务办理的方式，根据每个业务的工作特点，实现平台的全天候处理，优化对网上营业厅的管理，并建立新的电子服务平台，且这一平台建立后，可有效减少人们耗费的时间，减少资源的使用，控制成本，提高业务办理的效率。客户办理业务时，可做到足不出户，在网络上得到良好的服务，而这一方式也实现了效益的最大化。 

（2）丰富客户信息，做到精准营销 

企业用互联网平台操作后，可由系统或平台收集数据，包括客户对业务内容的选择，以及对服务的满意度，其对这些数据的处理是用云计算分析，并用其他技术作为支撑，丰富每位客户对应的信息，这些信息包含的内容是客户的基本特征、行为偏好等，对客户的身份有全面的刻画，最后总结其最突出的特征。确定客户的特征后，营销模式会为其提供具有针对性的服务，推荐适合的用电套餐，满足客户所需。 

（3）实现业务的转型升级 

现电力营销模式已经开通了多个渠道，从这些渠道推广业务，比如网上国网（原掌上电力）、电e宝、95598智能网站等，并借助微信建立了新的传播矩阵，这一矩阵中，需在现有的业务内容上实现升级，用互联网平台与客户互动，让其享受智慧生活。同时，用渠道推广的工作除为客户提供账单等信息外，也要监测电力的使用，并用智能设备加以控制，定期分析客户的用电需求，及时响应故障报修，而它也要做到明确信息点的位置，增加营销工作的针对性，满足客户提出的深度诉求。

（4）优化对风险的管控 

它是实现智能化业务处理必须注意的一环，一旦出现风险，必会影响业务的效果。其可能产生的风险有技术开发风险、财务资金风险等。其处理方式是：首先，进行技术开发时，需检查其是否存在诱导关注，并检查系统或使用的软件有无漏洞，控制风险；其次，软件、平台投入营销后，是否有系统上的漏洞，避免活动进行受阻，并及时处理网络通道拥堵的情况；对于财务资金的管理，是调整资金的上浮、下降；最后，对于用户舆论的处理，是及时处理用户反馈，控制不利反馈的出现。  结语：

综上所述，以“互联网+”为背景的电力营销模式对于电力行业的快速发展至关重要，其顺应了时代发展的潮流,推动了传统电力营销模式的转变。电子服务平台在电力营销中的运用，使线上受理以及进度查询等业务的运营更为系统、方便。在电子服务平台的支持下，智能化电力营销营业厅的建设速度不断加快，这将为电力营销模式的现实应用提供支持，从而促进我国电网建设智能化水平的提高。

参考文献：

[1]张伟,张丽."互联网+"时代下的电力营销模式创新研究[J].科技风,2018,(13):59.

[2]尚继武."互联网+"时代下电力营销模式的应用研究[J].中国新技术新产品,2017,(17):118-119.            

[3]郭靖琪，多红，丁筱筠，易波.基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新[J].通讯世界，2018，1：25-28.