门诊预约优化对门诊管理的影响观察

门诊预约优化对门诊管理的影响观察

王静， 周丽红， 田恬

新津县人民医院，四川成都 611430

摘要：目的：分析门诊预约优化对门诊管理的影响。方法：选取2017年10月-2019年8月期间，在我院行门诊预约优化管理的患者88例作为观察组，将未行门诊预约优化管理的患者88例作为对照组，对比两组就医时间和就医满意度。结果：观察组患者的就医满意率高于对照组，组间数据差异显著（P<0.05）；观察组患者的就医时间与对照组对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过门诊预约优化的实施，可以有效减少患者的就医时间，使患者对医院服务有较高的满意度，值得被推广、应用。

关键词：门诊；预约优化；门诊管理；就医时间

门诊是对患者进行疾病诊断和治疗的场所，其服务质量的高低能够反应出医院的医疗水平，且影响着医院的声誉和整体效益^[1]。近年来人们对医院门诊服务水平的要求越来越高，这对医护人员的服务质量提出了更高的要求，因此如何提升医院门诊服务质量已经成为医院管理中的重要问题。提高门诊的服务质量，首先要简化门诊预约时间，减少患者就医等待时间，使患者能够快速的接受疾病诊断和治疗^[2]。本文主要研究门诊预约优化对门诊管理的影响，如下所示：

1资料与方法

1.1资料

选取2017年10月-2019年8月期间，在我院行门诊预约优化管理的患者88例作为观察组，将未行门诊预约优化管理的患者88例作为对照组。

对照组中，年龄18-54岁，平均年龄（36.24±3.47）岁；男性患者48例、女性患者40例。

观察组中，年龄19-55岁，平均年龄（37.18±3.52）岁；男性患者49例、女性患者39例。

组间一般资料作比较，P>0.05，存在可比性。

1.2方法

对照组未行门诊预约优化管理，患者在门诊进行常规的挂号、等待、诊断和治疗等步骤。

观察组行门诊预约优化管理，方法为：①建立门诊预约制度：建立线下预约和线上预约制度，其中线下预约是指患者在就诊当天，直接在医院通过门诊医生或者自主挂号机进行预约就诊时间；线上预约是指患者通过医院网络平台或者电话进行就诊时间预约，同时线上预约可以推行微信公众号预约，患者先关注医院的公众号，在公众号内的预约界面进行就诊时间预约。

②建立就诊卡制度：对于没有医保卡的患者，通过就诊卡记录患者的各项资料，然后将就诊卡发放给患者，嘱咐患者在就诊过程中可以提前将医疗费充入卡内，进而节约了缴费排队时间，并且挂号、缴费、打印化验单等操作可以通过就诊卡开完成；并且医生通过就诊卡可以了解患者以往的就诊记录，进而节省了医患沟通时间，提升就诊效率。

③优化门诊各方面功能：对医院的用药咨询、健康教育平台、咨询服务中心等进行全面优化，比如在取药窗口设置用药咨询处，患者在取药时由专业的医师向患者讲解各类药物的使用方法、注意事项等，使患者能够了解自己的用药情况；在就诊时设置分诊台，根据患者的疾病类型，对患者进行分类，并告知患者对应科室所在的位置，避免患者走错科室而浪费就医时间。

1.3观察指标

观察两组患者的就医满意度和就医时间，并作对比。

1.4数据处理

用spss22.0软件统计处理文中数据。计量资料采用t检验、均数±标准差表示，计数资料用x²检验、百分比（%）表述。P＜0.05表明组间数据差异存在统计学意义。

2结果

2.1两组患者就医满意度对比

观察组患者的就医满意率为96.59%，高于对照组就医满意率，组间数据差异显著（P<0.05）。如表1：

表1两组患者就医满意度对比[n(%)]

2.2两组患者就医时间对比

观察组患者的就医时间为（18.19±1.65）min，与对照组患者对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。如表2：

表2两组患者就医时间对比( )

3讨论

随着社会的不断发展，人们对医疗服务的要求越来越高，因此需要医院制定更加完善的管理制度，提升医院的服务质量。门诊是医院内直接面对患者的部门，患者在出现疾病后需要到医院的门诊进行诊断和治疗，但是目前我国医院门诊的挂号、就诊等步骤较为繁琐，患者需要较长时间的排队、等待，使患者不能及时接受治疗，致使患者对医院门诊的服务产生不满，基于此需要实施门诊预约优化^[3]。

门诊预约优化是为了解决挂号难、看病难的问题，通过门诊预约优化的实施，可以拓宽门诊预约的方式，同时可以使患者确认门诊专家的坐诊时间，减少了患者的排队时间和等待时间，并可以避免患者到医院时专家不坐诊的情况出现。

研究得出，观察组患者的就医满意率为96.59%，高于对照组就医满意率，组间数据差异显著（P<0.05）；观察组患者的就医时间为（18.19±1.65）min，与对照组患者对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，通过门诊预约优化的实施，可以有效减少患者的就医时间，使患者对医院服务有较高的满意度，值得被推广、应用。

参考文献

[1]李惠,李晖,程景民等.对我院门诊患者分时段预约挂号知晓情况的调查分析[J].中国医疗管理科学,2016,6(3):68-72.

[2]邵倩,王磊.大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略及效果研究[J].江苏卫生事业管理,2019,30(5):560-563.

[3]魏绍明,安志莲,高巍巍等.预约诊疗服务在门诊工作中的应用和研究[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(53):10491-10492.