费控深化应用提升及业务监控管理的作用以及建设探究

费控深化应用提升及业务监控管理的作用以及建设探究

马文栋 1 丁博 2 王坤 3 王玉东 4 闫斌 5

1 国网河南省电力公司 450000

2 国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 450000

3 国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 450000

4 河南九域腾龙信息工程有限公司 450000

5 河南九域腾龙信息工程有限公司 450000

摘要：按照国家电网公司智能交费业务推广工作的意见要求，各省需“严格规范智能交费业务流程，强化智能交费业务运行监控，建立问题闭环管理机制”。随着智能交费用户数量的增加，智能交费业务的日常稳定运行，必须得到有效保证，在此背景下，2018年需开展深化应用提升及业务监控管理项目建设。

关键词：费控；深化应用；业务监控；管理作用；建设研究

1.项目目标及范围

1.1项目目标

通过费控深化应用提升及业务监控管理项目建设，解决河南公司智能交费业务开展过程中高压客户的催费执行问题，智能交费客户的业务办理便捷性问题，系统承载能力和运行性能监控问题，与业务发展分析研判问题，满足智能交费客户在线、灵活、互动服务需求，促进电费管理和服务方式变革，助力公司营销服务转型升级。。

1.2项目范围

项目范围：主要包括国网河南省电力公司及所辖市县公司。

2.费控深化应用提升及业务监控管理的作用以及建设探究

2.1服务内容

2.1.1高压智能交费客户电管家

2.1.1.1停电前计量调试

要求在原有停电流程中增加停电前调试流程，实现指令执行前的调试校验。

2.1.1.2营销采集现场档案一致性管理

要求建设客户档案与客户现场停复电状态一致性校验功能，实现档案状态管理。

2.1.1.3 高压停电范围确认

改造高压智能交费客户的停复电流程，建设区别低压停电流程的高压轮次停复电流程，满足高压智能交费客户的管理需要。

2.1.1.4 分次划拨及分次结算客户停复电业务优化

对分次划拨及分次结算用户，建设切合用户实际情况的催费、停复电流程，以适应不同计费方式智能交费用户催费、停复电的要求。

2.1.1.5 安全复电协助确认

要求建设安全复电协助确认功能，实现安全复电未确认客户的人工干预复电。

2.1.2智能交费业务线上渠道建设

2.1.2.1线上智能交费协议业务办理提升建设

建设智能交费协议上传线上办理功能，通过线上渠道可以直接上传智能交费协议。建设内容包括费控侧接口与微信侧接口。改造智能交费协议上传功能，具备批量上传条件。

2.1.2.2线上联系信息维护申请办理提升建设

建设联系信息线上维护申请功能，使用户通过线上渠道可直接发起联系信息变更申请。建设内容包括微信侧接口与供电指挥平台侧接口。

2.1.2.3线上临时复电申请建设

建设线上临时复电申请功能，使用户通过线上渠道可进行临时复电申请。建设内容包括微信侧接口与供电指挥平台侧接口。

2.1.3智能交费业务全景监控

2.1.3.1业务预警监控

要求建设业务预警监控功能，在预警事件发生时提供短信预警。监控预警内容包括档案同步延迟、电费测算环节积压、解析环节积压、短信发送质量监控、采集反馈任务运行状态。

2.1.3.2业务执行监控

要求建设业务执行监控功能，提供业务执行监控图形展示与数据报表展示。内容包括采集可用示数监控、计算过程监控、策略生成情况监控、可用余额情况监控、解析策略监控、策略执行监控、短信执行监控、测算异常监控、预计停电数监控。

2.1.4智能交费业务推广应用分析

2.1.4.1业务流转监控分析

要求建设业务流转监控分析功能，内容包括居民客户智能交费规范情况、居民客户智能交费在线运行情况、智能交费业务采集成功率、智能交费业务采集推送准确率、停复电成功率等。

2.1.4.2业务推广监控分析

要求建设业务推广监控分析功能，内容包括新装客户智能交费推广情况、低压非居客户智能交费推广情况、停电前调试成功率、核算异常情况、居民客户智能交费电费冲抵情况（冲抵金额情况及冲抵户数情况）、居民客户智能交费联系档案规范情况等。

2.2技术要求

必须充分满足该技术规范书中提出的技术、性能和安全要求，满足但不限于下述要求，投标方提供的投标书必须对在技术实现上如何确保满足要求进行详细说明。

2.2.1技术先进性要求

系统应采用先进成熟的技术，以保证投资的有效性和延续性。

2.2.2开放性要求

支持多种硬件平台，采用通用软件开发平台，具备良好的开放性和可移植性。采用标准开放平台接口，支持与其它系统的数据交换和共享。

2.2.3扩展性要求

系统应具备较强的扩展能力，支持企业信息化系统数据资源管理未来的发展要求。

2.2.4可靠性要求

系统应能够7×24小时连续不间断稳定工作，系统运行可靠稳定，出现故障应能及时告警，软件系统应具备自动、手动恢复措施，自动恢复时间<15分钟，以便在系统发生错误时能够快速地恢复正常运行，同时系统应能有效防止因系统资源消耗过多而导致系统异常崩溃。

2.2.5兼容性要求

满足向下兼容的要求，软件版本易于升级，任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块，且在升级的过程中不影响系统的性能与正常运行，保证系统可以稳定、平滑过渡。

2.2.6易用性要求

系统应具有良好的操作界面，系统参数的维护与管理通过操作界面完成。按组织结构划分操作人员的操作权限，且各种使用权限所能调用的应用软件模块可按要求自由组合，由系统管理员统一配置。

2.2.7可维护性要求

应能使系统管理员方便地配置、监视、控制整个系统，并且能够监视和控制用户情况，快速定位故障点，及时消除隐患。

2.3安全要求

安全应满足国家电网公司信息化安全总体要求，充分考虑与项目实施相关的网络安全、应用安全和数据安全的要求，在备份、网络安全、应用安全、数据安全、数据库安全等方面的具体应标要求如下：

2.3.1网络安全要求

本项目所涉及的相关系统或者平台，按国网公司相关要求，运行在信息内网的营销网中，共用营销网络的边界部署防火墙、IPS、安全接入网关等安全检测和防护装置，避免系统间的安全事件扩散，隔离来自接入系统的安全攻击和高风险行为。

2.3.2应用安全要求

应用安全主要包括用户认证和权限管理。

2.3.3数据安全要求

业务数据是系统正常运行的基础，必须确保业务数据在传输、处理、存储过程中的机密性、完整性和可用性。

2.3.4数据库网络安全要求

采用数据库服务器资源使用管理策略，防止某些用户的特定业务操作对服务器资源过度使用，系统的多个业务模块应分别对应多个数据库用户，以实现上述资源管理功能，通过数据库软件的安全功能特性为各个模块的数据库用户授予访问业务数据表、视图、存储过程等数据库对象的权限。

3.结束语

总而言之，通过费控深化应用提升项目的建设，大力推广智能交费业务，防范欠费风险、降低业务成本、保障经营效益。通过该项目的实施，提升对全省范围内对所有费控用户的优质服务水平的同时，促进电费管理和服务方式变革，助力公司营销服务转型升级。

参考文献

[1]电力企业远程实时费控系统的应用探究[J]. 季月宏. 现代经济信息. 2014(24).

[2]试论电力营销实时费控系统设计研究[J]. 余兴建. 电子技术与软件工程. 2016(09).