电力企业提升业扩报装工作服务水平研究

电力企业提升业扩报装工作服务水平研究

任文源

国网山西省电力公司大同供电公司 山西 大同 037008

摘要：本文对电力企业业扩报装工作中存在问题的相关分析，并对电力企业业扩报装工作服务质量提升措施进行探讨，为今后的工作提供一定的借鉴。

关键词：电力企业；业扩报装；服务水平

电力企业发展过程中，建立电力企业和客户供应关系最重要的就是业务报装工作，由于不断提高电力企业服务水平以及客户实际需求的增长，也逐渐开始提高电力企业业务报装工作服务质量以及整体水平，保证客户都能够满意，从而可以在一定程度上促进电力企业的发展，提高企业整体形象，保证电力企业始终处于竞争有力地位，带动企业发展经济效益。由于存在十分激烈的市场竞争，电力企业提升业扩报装工作目前还是会出现相应的问题，本文主要研究了电力企业提升业扩报装工作整体服务水平。

1关于电力企业业扩报装工作中存在问题的相关分析

电力企业业扩报装工作在电力企业经营发展中的作用，虽然得到了电力企业相关管理部门的重视，但是在其发展的过程中仍存在着一定的局限性以及问题。在不断的实践活动中，我们发现在电力企业业扩报装工作中主要存在：客户用电报装受理阶段存在的问题、企业与客户建立供用电方案阶段存在的问题、企业与客户合同洽谈、相关设备采购阶段存在的问题、报装工程的施工阶段存在等问题。

在电力企业业扩报装工作过程中，电力企业首先需要处理客户用电报装受理阶段的各种问题，主要涉及工作人员在用电过程中存在的违规操作以及对不合理的报装用电程序进行有效的处理；其次，在日常工作的环节中，电力企业与客户之间建立的供用电方案，是电力企业与客户之间直接利益的交汇点。电力企业必须重点处理好与客户之间建立的供用电方案，以有效的避免供电工程成本方面出现问题；然后，在解决电力企业与客户之间合同以及设备采购方面的问题时，必须注意工作人员与客户之间的不正当经济利益，导致报装工程造价不合理降低问题的出现。在采购设备的环节中，工作人员对于采购工作从程序的不重视，大致采购设备质量存在问题；最后，还需要企业注意报装工程施工阶段的质量问题。因为电力供应市场的竞争性，施工单位出于获得更多利益的心理，往往会选择低价设备。加之验收人员监督力度不够，给报装工程的施工质量造成了一定的安全隐患问题。

2电力企业业扩报装工作服务质量提升措施

2.1简化业扩报装程序

为了进一步促进业扩报装工作服务质量的提升，第一步就应该简化业扩报装工作流程。相关工作人员应充分结合客户需求，完成相关工作任务，并在保证工作质量的前提下，对工作流程进行简化，从而达到提升工作效率的目的。此外，为了能够进一步提升办事效率，还应有针对性的开展培训，为业扩报装流程的简化奠定坚实的基础。

2.2使用合理化的策略进行资源整合

在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

2.3制定出业扩报装项目的协同管理机制

电力企业必须要强化工作人员的责任意识，将责任落实到相关工作人员的头上，加强机制的建设，这样才能满足电力用户的每一项服务需求。同时也要构建业扩人员和用户定期沟通的制度，转变业扩人员的工作理念，及时为用户的业扩设计、施工提供帮助，提高服务的质量。更要按照电力用户的具体需求，制定出相关的方案，明确时间节点，促使业扩工作更加全面，最终实现全流程的监管。因为大型项目容易受到政府政策的影响和限制，所以电力企业也必须随时了解用户的用电需求，对需求数据进行一定的分析处理。

根据这些数据制定出倒排工作计划，从而避免业扩流程产生异常，满足电力用户的需要。由于35kV及以上的业扩工程涉及很多东西，所以工作人员必须要加强内外协调，除了要获得专业的技术支持，更要掌握整个业扩工作的流程，加快工程实施的进度。在这个过程中，要全面了解用户业扩工作的进展和速度，特别是对于用电需求非常大的紧急用户，更是要进行合理计划和安排。并且定期跟进正在开展的业扩项目，主动和用户联系和协调，解决用户在电力设计、施工方面的问题，提高电力企业的业扩服务质量。

2.4严格控制电力营销业扩报装的各个环节

业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。

2.5做好业扩报装工作的回访

电力企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提升管理质量和管理效果。在回访工作的开展过程中，应对电力企业与客户之间约定的时间进行核实，并重点检查是否存在质量问题，以及装表接电时间是否超时等。为了有效的保证客户利益，回访人员应认真做好相关的记录，若是发现问题第一时间交给相关的部门进行处理，处理结果及时反馈给工作人员，这样可以有效的推进业扩报装工作的开展。

2.6业扩报装办理流程需进一步精简

业扩办理有固定程序，主要有业务受理、现场勘查、确定并回复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等业务流程环节。各地市公司应结合当地实际情况，省级供电公司发放的文件不能全面的标注各个业务流程环节的操作步骤和注意事项，导致不同办理人员执行标准有差异，业扩办理流程不规范。

2.7提升业扩报装工作人员考核力度

要想进一步提升业扩报装工作服务质量，需要强化业扩报装工作人员的考核工作。具体可以从以下几点入手：第一，应提升就业门槛，防止专业水平低下的工作人员投入到业扩报装工作中；第二，电力企业应对业扩报装工作人员开展定期考核，并建立明确的奖惩机制，提升员工工作热情；第三，构建核心岗位责任制，规范和约束员工行为，促进工作目标的实现。

2.8提高业扩报装的数据质量

如今，大部分电力企业的业扩流程信息支撑系统都分为四个，也就是PMS系统、ERP系统、营销业务应用系统。所以要加强业务系统信息管理，提升基础档案的管理工作，完善业扩报装项目工单字段信息，促使这几个系统之间形成协同闭环，信息完全一致，更好的掌管相关业务。不仅如此，因为营销管理系统内的数据产生了质量问题，所以要加强营销管理系统内供电方案设计、方案控制变更等方面的监督，促使业扩报装项目得到一定的管控。企业内不同的业扩报装项目部门要构建数据整改联动制度，一起推进数据质量整改工作。在开展这些工作时，如果遇到了负面影响非常大的问题，还要随时报告给上级领导，并且及时解决这些问题。

3结语

综上所述，在经营电力企业的时候，最重要的就是业扩报装服务水平，因此，需要有效合理分析电力企业运行过程中出现的业扩保障问题，及时采取有效解决措施，合理提高业扩报装工作整体服务水平，可以在一定程度上提高工作效率，不但可以充分满足客户实际需求，也能够提高经济利益，为企业建立形象和提高综合竞争力提供基础。

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