电力营销中抄表催收工作效率提升的方法分析

电力营销中抄表催收工作效率提升的方法分析

张书汉

聊城市光明电力服务有限责任公司，山东 聊城 252000

摘要：随着相关电力生产和管理技术发展，在电力营销的抄表收费工作中，越来越多的使用现代化、智能化设备替代人工作业，取得了一定的管理成效，但是目前的电力抄表收费工作中，对于这类技术的应用不广泛，且相应的使用中也有一些技术威胁，影响电力收费效率提升，对此，需要尽快采取措施，切实提升整体电力营销抄表收费工作效率。

关键词：电力营销；抄表收费；工作效率

引言

抄核收环节是电力营销工作中的重要环节，抄核收工作的效果与电力企业的效益以及电力用户的经济体验直接相关。我国经济与社会的快速发展使得电力系统的规模不断的扩大，但与此同时抄核收工作却并没有进行相应的调整，目前的抄核收工作已经越来越无法适应日益庞大复杂的电力系统，因此本文对电力营销中的抄核收管理与优化问题进行了研究。

1电力营销中电量抄核收作业模式存在的问题

1.1抄表时常出现的失误

电量抄表可以说是电力营销体系中基础的一项工作，而为了保证电费回收工作的稳定开展，相关人员就必须要尽可能的保证抄表数据的准确，也只有这样才能保证后续工作的顺利进行。具体的抄表问题表现在以下几个方面：第一，需量漏抄。在实际工作中常有用户是以最大需求量来计算和回收电费的，这就导致在工作时出现抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等现象，当面对这些问题时工作人员一定要及时进行补救。但是，在实际抄表时，很多抄表人员并没有意识到回抄工作的重要性，从而导致错误的产生。第二，存在负电量。由于工作人员自身的责任心不强，导致抄表数据与实际使用数据之间存在较大差异。

1.2电费复核时常出现的失误

为了保证电费发票的正确性，实现企业经济效益的提升，工作人员就必须要确保电费复核工作的准确性，也只有这样才能达到预期的工作目标。在实际工作时，电费复核常常出现以下几个方面的问题：第一，工作人员没有认真核对所抄数据。复核人员在工作时必须要保证抄表卡上所写数据与发票上的数据一致，但因为受到少部分复核人员工作态度不认真等影响，导致直接对数据的准确性造成了影响。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算工作中，由于受到复核人员自身问题的影响，如业务水平不高、专业素质偏低等问题，造成对实际复核工作的了解不深入，这也直接影响了最终的复核效果。

1.3存在部分的窃电行为影响整体效益

在实际的电力使用中，虽然安装了相关的智能电表，但是仍然有一些人存在侥幸心理，对于相应的电路自行改造，进行窃电，这种行为严重影响了电力企业的电能费用回收，且不合理的改造相关电路和设备，也可能存在较大的安全隐患，影响整体电路系统的安全和运行效益，可能会造成比较严重的影响。

1.4人员素质较差

虽然目前我国大部分地区建立了网络抄表系统，但最终的数据摘取与收录工作依旧需要人来完成，而抄表员的工作技能与专业素质对于抄核收工作环节的效果有着直接的影响，但目前我国很多地区的电力企业的抄表员的技能素质较差。造成这种现象的原因一方面是人们对于抄表员的固有印象，认为抄表员从事的工作是毫无难度的抄写工作，因此电力企业在招聘抄表员时并没有过多的对专业技能做出考核；另一方面，随着我国智能化电网的建设，很多地区都已经使用了网络抄表系统，但很多之前从事手工抄表的抄表员无法适应网络抄表系统，无法正确的使用新型系统导致抄录的数据出现偏差，影响了抄表工作的效果。

2电力营销中抄表收费工作效率提升的有效方法

2.1改革管理模式

目前我国对电力系统的管理模式已经越来越难以适应先进的电力系统，因此管理模式也应当随着电力系统的改进而改进。一方面，电力企业应当及时的更新电力营销的观念与技术，将新型的营销观念引入到抄核收工作中，从而使用新型的营销技术提升传统的抄核收工作的水准。电力企业应当积极更新现代化的抄核收技术，现代化的技术可以优化传统的抄核收工作中的落后环节，使抄核收工作更有效的进行，减轻抄表员的工作压力，同时降低电力企业在抄核收工作中的人力物力支出。

另一方面，越来越庞大的电力系统必然会导致抄核收工作产生的数据量大幅增加，因此电力企业应当及时的建立起现代化的数据管理措施，将抄核收工作中产生的各种数据统一进行收录与管理。这不但可以降低数据管理过程中出现的错误，现代化的数据管理措施依托计算机技术，可以轻易的实现数据的备份、传输与共享，可以极大的提升电力系统数据管理的工作效率，同时结合数据分析系统，可以及时的查找抄录数据中的问题。

2.2强化用电异常监测，严厉开展反窃电行动

为夯实采集运维基础，提升营销管理水平，相关电力企业要全面加强营销用电信息采集建设及深化应用工作，提升智能电表采集成功率，对新装用户装表接电管理，定期查看集抄效果。运维人员每天不定时进行采集数据监测，对异常数据进行分析和查找原因，及时制定解决方案。严格执行换表及终端调试流程，确保智能电表与抄表段对应，避免因换表造成档案错误，影响正确采集成功率。

为减少企业经济损失，保护企业经营成果，供电企业要按照“打击稳、准、狠”的工作要求，在电区常态性开展反窃电行动，有效打击窃电行为，维护正常供用电秩序，营造良好社会用电环境。通过用电信息采集系统、查窃装置等大数据、高科技查窃手段，精准锁定重点目标，运用法律武器严厉打击盗窃电能及制售传播窃电器材等违法犯罪行为，真正做到“精准锁定、准确打击”。在反窃电现场工作开展过程中，配备完整的取证设备，要求检查小组对发现的窃电行为，第一时间按照合法程序录像、拍照取证，掌握确凿证据，保证证据的可采信度，从而依法严厉打击窃电行为，并通过电视、报纸、网络等新闻媒体宣传，形成舆论震慑，有力遏制窃电行为，建立良好用电秩序。

2.3提升工作人员员素质

在电力营销中，优质的服务质量是营销策略顺利运行的基础，通过高素质工作人员和多元化服务内容能够有效推动电力企业的整体发展。抄核收人员在实际工作中，电力企业也会不定时进行抽查，检验员工的工作质量，将抽查结果计入到年终考核当中，督促员工保质保量的完成抄核收工作。对于抄表员素质的提升，一方面电力企业在招聘抄表员时，应将细心、耐心以及处理大量数据的能力作为主要考核标准；另一方面，及时的对现有的抄表员进行培训，以使其适应现代化抄表系统，从而提升抄核收环节的工作效率。

2.4完善智能抄表技术

目前我国所实行的电表联网措施极大的提升了抄核收工作的效率，而在智能化技术大行其道的未来，智能抄表技术将为电费抄核收工作带来新的助力，进一步提升电费抄核收环节的工作质量。因此在当下，电力企业因应当提早准备好建设智能抄表系统的布局，从而借助智能化电表进一步提升抄核收工作的效率，同时，在电力营销方面，引入智能化技术可以为电力企业提供数据分析的建议，从而根据数据分析结果针对性的制定营销措施。

3.结语

综上所述，电力企业的抄表收费是保证企业利润回收，维持正常经营的基础，针对抄表收费工作，要进一步提升思想认识，强化技术和管理措施应用，保证整体电力企业抄表收费工作效率的提升，还要加强窃电行为的监测和打击，保证颗粒归仓，及时追缴电费，保证电力企业的合法收益。

参考文献

[1]耿玉.供电企业抄表核算收费智能化及其应用探讨[J].通讯世界,2019,26(05):178-179.

[2]杨舒娜.抄表核算收费过程全自动流程自动化技术分析[J].通讯世界,2018(11):236-237.