供电企业电力营销优质服务分析

供电企业电力营销优质服务分析

诸葛天娇

国网黑龙江甘南县电业局有限公司 黑龙江齐齐哈尔 162100

摘要:人们在生产生活中对电力企业的需求也越来越大，要求越来越高，如今我国的电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。从我国供电企业目前的情况来看，很多供电企业都更注重营销工作，忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。对此，在供电企业发展过程中，必须要积极主动地开拓市场，进一步做好电力营销，做好客户管理，以解决客户需求为主要目标，并且要加强对各种新技术的应用，以提高营销的精准性，提高企业的经济效益，降低运营过程中的成本。

关键词:供电企业；电力营销；优质服务；分析

前言:对于国网电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。电力企业的生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的切身利益，更关乎全社会的发展和稳定，它是为全社会服务的特殊行业，未来全球信息一体化是大势所趋，面对这种形势，电力企业为实现自身的长远可持续发展，应充分重视客户关系管理，提升自身核心竞争力。

1国网供电企业提供营销优质服务的意义  1.1有助于供电企业更加适应市场需求      我国的电力行业目前正处于重要的改革和转型时期，各大供电企业之间存在一定的竞争关系，供电企业要通过提供优质服务，提高服务质量和服务效率来迎合当前客户的多元化需求，而不仅仅是把电力营销工作局限于电费收取这个领域，更重要的是针对不同层次和不同需求的客户制定有针对性的营销服务策略，从而实现供电企业业务范围的拓展，从而占据更多的市场份额，构建完善的市场化、专业化电力营销服务体系。 1.2有助于提升供电企业经济效益

    电力营销优质服务的核心理念就是以服务客户为中心，根据客户的需求来制定相应的营销策略和供电方案，真正的做到让客户满意，这就能够使供电企业获得更加稳定的用户群体，而这些客户基础就是供电企业经济来源的关键所在。通过提供优质服务可以实现企业与客户之间的有效沟通和交流，对于在供电过程中出现供电质量问题和用户需求问题能够及时的进行沟通解决，从而赢得客户的信赖和好感，在此基础上才更有利于供电企业电力产品的更新和业务的拓展，真正实现经济效益的提升。

1.3有助于稳定供电企业的发展      供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。

2提升电力营销优质服务的有效对策 2.1加强用户自觉缴费意识     近年，我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。

2.2提供个性化与多样化服务     电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。需要做到以下几方面:

2.2.1用户经理可讲述用电详情，另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。

2.2.2供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。

2.2.3现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。 2.3建立良好的客户沟通反馈机制    供电企业要逐步建立相对完善的客户沟通反馈机制。首先，供电企业要紧跟时代发展步伐，建立客户信息数据管理平台，从而对客户的用电需求进行深入分析，从而制定更加有针对性的电力营销策略。其次，供电企业要创设供电问题绿色通道，使客户反馈的供电问题得到及时快速的解决，在解决问题的过程中注意与客户保持良好的沟通，保持客户对供电企业的信任。 2.4从电力企业管理方面提升    为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液，同时能够接收新的服务思潮和理念，可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化宫集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。 2.5提高营销人员综合素质    企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。 2.6促进缴费制度改革    我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。

结语    总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。

 参考文献：   [1]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界，2018（36）：172-173.   [2]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息，2018（36）