创新营销管理体制实现电费集中管理

创新营销管理体制实现电费集中管理

李晋

国网山西省电力公司浮山县供电公司 山西临汾 042600

摘  要：电力企业需根据相关法规政策及时调整经营方式，在当前的市场化经济体制的影响下，应当关注竞争需求，创新营销管理系统，集中管理客户缴纳的电费。营销管理工作可以帮助电力企业更加精准地掌控相关客户信息，提升经营收益，减少营销问题，解决电费管控过程中的各种问题，现结合当前的电费管理工作要求，分析创新营销管理机制的相关工作，提供管理建议。 

　　关键词：电力企业;营销管理;电费集中管理;创新方法 

　　进入新的电力应用时期之后，相关单位不仅从技术应用方面革新了供电系统，同时还结合新的电力用户服务需求，形成了集中管理的工作机制，这种新的管理方法可以解决原有的漏抄错抄以及用电监管不当等问题，切实减少了电力企业的实际损失，电力企业应当在现有的营销管理工作条件下，融入新的营销管理理念，创新基本的营销模式，提升电费核算工作效率，消除阻碍电力企业正常发展的问题，提升综合管理工作水平。 

　　一、创新营销管理系统的现实意义 

　　（一）满足新形势下电力企业发展诉求 

　　在激烈的市场竞争环境下，供电企业开始越来越重视电力营销，电力营销有助于扩大电力商品的市场份额，促进供电企业健康持续发展。但作为垄断企业的电力行业，多数时候都缺少忧患意识，这就使得企业的营销手段长期得不到更新，在新的环境下难以发挥作用。同时，作为供电企业的基本职能，服务职能要求供电企业必须创新营销管理模式，以便树立企业良好的社会形象。 

　　（二）符合电力企业的职责设置情况 

　　电力企业要关注自身的工作职责，明确电力服务工作的开展方向，随着信息技术融入到供电管理的环节中，形成可用的网络平台支持内部监管工作，在线监测营销管理工作展开情况，预防投机类事件，利用集中型的核算制度来简化电费管理工作，提升工作人员的综合效率。 

　　（三） 有效推动电力改革工作 

　　电力企业在新的管理机制之下积极落实电力改革工作，部分电力企业已经获得了一定的发展性成就，但是在改革期间也累积了一定的工作问题，国家发布了一系列的用电管理政策，以支持电力行业的经济发展需求，电力企业需要积极改变当前的生存状态，加大对营销管理工作的关注度，保持电价稳定，通过设置阶梯性电价来提升服务水平，在电力改革活动中，必须针对营销管理的相应事宜，形成管理手段，保障基本管理职能。 

　　二、创新电费管理模式的方法 

　　（一）设置台账与制度 

　　根据《省电力公司关于印发电费集中核算指导意见的通知》文件精神，制定《公司核算管理办法》、《公司营销质量监管及考核办法》、《电费核算操作手册》，统一《电费核算异常记录》、《差错记录清单》、《电费核算工作单》、《内部工作单登记表》、《电费核算退补台帐》、《复核退补台帐》等台帐格式，实施营销管理工作。 

　　通过以上工作清单、台账以及管理制度可以确保所有的电费管理工作都有可遵循的依据，强化电费核算工作的标准化与制度化特点，避免因核算人员出现差错而影响到核算质量。电力企业还要根据新的电力管理文件精神来设置管理要求，强化对基层职工的约束，定期展开培训工作，确保管理人员可以使用标准化的方法来记录营销管理工作信息。 

　　（二）劃分管理职责 

　　在管理环节，划分相应的管理职责也是非常重要的工作，结合高低压用户的具体情况，形成大工业户数、辖区户数与抄表日常等信息系统，对核算员的具体业务水平进行衡量，根据其能力来设置核算任务，形成新的审核模式，把握基本的审核要点与步骤来完成核算工作，在发放电费之后，根据时间要求将各种报表上报给相应的部门，进而完善相应的工作流程，避免在核算期间出现职责不清的状况。 

　　（三）强化核算监管工作 

　　营销管理过程中必须将电费核算当做核心管理环节，形成信息共享工作平台，将相应的电费信息输送到平台中，形成集中化的核算管理机制，结合电费核算相关文件，划分电力用户的类型，落实管理标准，把控审核工作要点，把控相关问题的处理手段，给每一个电力用户设计电子档案，保障动态化管理工作正常实施，当用户的电费出现变更的现象时必须及时记录，继而明确漏收与错收电费的情况。 

　　可在相关软件系统的支持下，形成核算信息群，融入计量、抄表与业扩信息，共享多种信息资源，分析相应的案例，在系统内部共享、传递与营销相关的管理性信息，各个部门的工作人员都可以及时获取营销知识，加深对营销工作的认识。 

　　根据集中核算电费的工作需求，可构建新的采集用电信息系统，扩大用电信息采集范围，形成新的核算技术手段，密切关注用户的实际用电信息。以变压器停启业务为例，电力企业不仅要确定存在这一项业务变动的客户的编号，同时还要采集启停变压器的具体时间，客户出现换表需求时，需利用采集平台来收集与核对原有电表的表码。 

　　通过同业对标系统，落实实时化管控工作，改善销售效果，在核算管理工作的基础上融合多种业务管理工作指标，形成与之对应的指标模型，包括公司、电费核算部门、营业及个人等几个层级，通过定时跟踪系统来确定这指标的实际完成情况，找出相对应的预警信息之后，妥善处理，增加过程管理机制的实施维度。 

　　三、确保流程正常运行的人力资源保证 

　　（1）市公司营销部（客户服务中心）：作为公司电力营销管理职能部门，负责落实上级电费集中核算方针政策，制定管理制度，组织、协调相关业务单位落实各自工作职责，保障电费集中核算顺利进行。（2）客户服务中心营业及电费部：负责统筹协调各单位、各类用户抄表时间安排，报公司营销部审批后，下发执行。负责对各供电单位专变用户的抄表日程调整计划进行审核;负责指导各单位开展集中核算业务;负责监督各供电单位抄核收工作质量情况;开展抄核收质量分析;统计相关质量报表、发布质量监管通报;提出各供电单位抄核收工作质量考核意见，报营销部审批执行。（3）电费核算班：抄表计划集中管理。集中审核、管理抄表计划、抄表周期和抄表例日等，合理分配营业单位抄表、工作量，在营销业务系统中集中管控;集中开展电费计算、应收复核、动态（异动）审核、电费发行（应收提交）、报表统计等业务;抄表、核算工作质量管理。根据工作需要，开展现场稽查和复核工作，对相关单位及责任人提出考核建议，上报公司营销部处理;每月按期编写核算工作报告;对核算工作中发现的异常情况的报办处理及审核，对核算发现的异常客户发起异常工单并跟踪督办;公司分派的其他与电费管理相关的工作。 

结束语： 

　　电力企业不断增加对电力营销工作的重视度，同时也在积极创新营销管理工作所使用的方法，本文从创新现有营销管控系统的必要性出发，提供了一些创新建议，结合电费管理问题，确保可切实实现新时期的电费管控需求，保障管理系统的便捷性，应用新的营销管理与电费管理手段之后，整个电费核算工作也变得更加便捷，相应的人力成本缩减，更多技术资源被运用到电力企业中，管理系统的技术含量也在不断增加。 

　　参考文献： 

　　[1]陈娟， 尚继才.基于信息化的电力营销管理创新对策分析[J]. 城市建设理论研究（电子版）， 2017（15）：48. 

　　[2]卢思丞.电力营销管理中电费电价分析方法研究[J]. 科技创新导报，2017（3）：189-190. 

　　[3]彭春艳.浅谈用电营销工作中应收数据和电费账务的集中管理[J]. 通讯世界， 2017（22）：184.