细化电力营销服务管理措施的研究

细化电力营销服务管理措施的研究

黄俊英

国网山阴县供电公司，山西省朔州市， 036900

摘要：在社会经济全面快速发展的今天，生产生活用电需求急剧增长，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场的竞争也日益激烈。供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供电企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。

关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施

1电力营销实行精细化管理的意义

1.1有利于提升电力企业的市场竞争力

随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。

1.2有利于实现电力企业的可持续发展

电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。

2供电企业电力营销服务手段的精细化定位

2.1密切关注电力市场发展变革

在供电企业的快速发展实践中，依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。因此，供电企业精细化营销服务管理，并不是无缘无故的管理，而是一种内外部环境整合下的科学管理模式。

2.2以信息技术为支撑来实施管理

建立现代化电力行业营销服务体系，必须紧跟电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化营销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。

2.3全面转变企业人员的服务理念

一直以来，供电企业在对外服务的过程中，部分人员常常以“高高在上”的姿态示人，这在很大程度上影响着供电企业的市场形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。

3供电企业的用电营销管理工作现状

3.1用电营销管理策略不完善

电力行业是我国能源供给体系中不可或缺的一部分，具有较强的公益性，同时也属于国家的垄断行业，面临的市场竞争与其它行业相比相对较小，因此，在这种舒适性极强的环境中，很多供电企业并不能对用电营销管理工作给予高度重视，从而造成用电营销管理策略的不完善。

3.2用电营销管理人员综合素质较低

用电营销的管理需要拥有专业知识的工作人员来从事管理工作，但是现阶段我国目前供电企业的用电营销管理人员年龄结构相对较大，缺少拥有新管理观念的高素质人才，很难进行高效率的用电营销管理，进而无法为企业提供高水平的用电营销管理。

3.3用电营销管理的服务质量水平较低

营销管理的服务质量水平较低也是当前我国供电企业所面临的一个问题，首先，我国电网建设方面还不够完善，营业点的覆盖范围也较为有限，难以满足部分电力用户的关键性需求，从而导致电力的供给侧与需求侧之间存在较大的矛盾。

4精细化电力营销服务管理措施

4.1精细化营销服务管理方式

面对新的市场发展的形势，电力营销服务管理就要从精细化的管理方向上出发，转变管理的观念，能结合供电企业对客户整体消费水平分析，对客户群体制定针对性的营销策略，这样在不同消费人员就能采用不同营销方式，从而提高营销服务的整体质量水平。市场进一步的扩大过程中，消费也会不断的增长，电力营销服务的管理方式的精细化的落实，主要是以市场发展为导向，能在营销业务渠道方面进行改编，将服务数据平台建设规划的工作按照相应的要求进行落实，和供电企业的具体发展状况进行统一计算分析数据，做好用电等级的考量工作，这样才能为制定针对性的营销方案打下基础。

4.2精细化营销服务管理人才培养

精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。

4.3精细化营销服务制度的完善

电力营销服务管理工作质量水平的提升需要从制度的建立方面加强重视，要能够将市场为主要衡量标准，积极创新电力营销策略，能够为客户提供稳定安全电力服务。这些目标的实现就需要有完善的制度作为支撑，从而才能保障工服务管理工作的规范化开展，要充分注重将规划目标明确，制定详细的计划依照目标精细化的落实，形成适合实际管理发展的管理制度体系，要能把精细化管理创新放在重要位置，在营销理念创新的基础上，注重融入到精细化的制度创新当中去，只有制度上得以完善，才能为后续的管理工作起到促进作用。

结束语:电力企业实行精细化的营销管理是非常重要的。精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。为此，企业要不断加强精细化管理的水平。

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