提高电力服务质量推进电力营销工作浅述

提高电力服务质量推进电力营销工作浅述

王淑媚

广东电网有限责任公司东莞西区供电局， 广东省东莞市 523960

摘要：随着我国城市化进程的不断推进，人们对于电力服务质量也提出了更加具体的要求。而想要使电力服务质量得到不断提升，就需要从多个角度出发，探讨推进电力营销工作的有效途径。在本文之中，首先对当前电力营销工作的开展情况进行了深入的分析，同时从多个角度出发，结合当前电力企业的发展形势，提出了提高电力服务质量、推进电力营销工作开展的有效途径，希望能对我国电力企业的工作人员起到一定的参考作用。

关键词：电力服务质量；电力营销工作

引言：

安全可靠的电力供应是我国社会经济发展的重要保障与基础，而提升电力供应的安全性与可靠性也是电力企业所义不容辞的责任。这也就要求了电力企业能够从提升电力服务质量角度出发，不断探究电力营销工作推进的有效方法和途径，分析市场的具体需求，从而打造一个一体化、集约化的电力营销管理模式，为我国社会主义和谐社会建设贡献出应有的力量。

一、电力营销工作的开展情况分析

目前，我国电力企业之中仍然存在着市场营销意识单薄的问题，导致电力企业的多种营销工作无法顺利开展。电力企业的生产经营活动应该能够围绕着市场营销体系开展，而我国电力企业仍然存在着电力产品营销体系建立不够完善，供电服务体系不够健全等多种问题，导致我国电力营销工作无法满足市场电能供应的根本需求。以上这些问题都会对电力销售工作的开展造成一定的影响，使电力企业在市场竞争之中难以占据有利地位，形成了电力的供不应求的问题。另一方面，我国电力市场之中仍然存在着矛盾化的问题，这也就要求了我国电力企业能够完成生产管理到市场营销为主的变革，从而将企业的核心内容转变到市场市场需求导向之上，为电力企业获取更多的经济效益^[1]。

其次，目前我国电力企业营销模式仍然存在着信息化建设不足的问题。将信息化技术引入到电力企业营销体系之中，能够提升电力营销工作开展的质量和效率，然而目前我国电力企业的供电业务流程往往都是在传统电力营销体系之下指定的，其程序较为复杂，流程较多，与我国目前电力营销体系信息化技术应用的要求严重不符。再加上目前基础管理工作没有得到有效开展，很多电力企业客户的基础档案和资料也没有得到有效的收集，使信息采集流程无法满足信息化建设的要求，无法达到信息共享的效果^[2]。

另一方面，电力营销信息系统建设仍然存在着风险过多的问题，首先是技术风险问题，由于电力营销体系的设计仍然存在着一定的问题和缺陷，导致体系之中存在着一定的不稳定性，营销信息体系存在着较多的安全漏洞，很多不法分子可以通过黑客技术轻而易举的进入到营销系统之中，导致电力营销工作面临着较大的风险；另外，很多电力营销人员的信息化技术掌握不足，往往在操作过程之中存在着错误操作的问题，这也往往会对电力营销工作质量的提升带来一定的制约效果；除此之外，有些电力企业的工作人员以及系统维护人员往往会利用工作之便，有意识的对一些重要的信息进行更改，从而导致电力营销信息系统无法正常且安全的运作。

二、提高电力服务质量、推进电力营销工作开展的有效途径

想要使电力营销管理工作水平得到不断提升，首先应该能狗建立全新的营销观念和营销体系，电力企业应该能够当前的市场形势进行深入分析，不断强化所有工作人员的营销理念，并改良和优化营销组织，确保多种营销管理制度能够得到有效落实。另外，电力企业也应该能够从客户角度出发，不断的进行市场调研和市场分析，提升市场预测的有效性和准确性，形成全新的以市场需求为导向的电力营销网络。电力企业也应该能够运用多种先进的科学技术，使客户能够享受到更加优质和高效的电力服务。电力企业应该能够不断规范多项业务的开展情况，使电力企业的电力服务质量得到不断提升，让企业电力营销管理工作能够顺利开展，从而使电力企业的营销目标能够顺利的实现^[3]。

（一）提升供电服务质量

提升供电服务质量是推进电力营销工作有效开展的关键所在，电力企业应该能够不断的收集和分析电力用户的相关资料，了解供电区域的经济发展形势，对电力的供应情况进行不断的分析和预测。同时也要对用电营销环节进行不断的考核。电力企业也应该能够建立更加方便与便捷的用电报装服务体系，不断开放网络报装模式、上门报装模式，从而达到拓展电力包装模式和电力报装层次的作用。其次，应该能够不断开展银行代收，电费储蓄，网络缴费等多种缴费模式，让用户能够更加方便的进行电力交易，使用户获得更加优质的消费体验。同时也要做好基层营销队伍的建设工作，不断的提升营销人员的专业素养和技术水平，使其能够为客户提供符合需求的服务。

（二）完善电力营销管理信息系统

电力企业的管理人员应该对当前电力营销管理信息系统之中存在的问题进行深入的分析，对可能存在的风险进行不断的研究，并采取行之有效的防范措施。同时应该能够建立有效的预警机制，遵循预防为主，防治结合的原则，委派专业的人员对电力营销管理信息系统的安全性进行不断的跟踪与监督管理，及时的发现其中存在的风险并加以预警。同时也要加强事故演练机制，不断的提升人员的应变能力，通过系统报错、电费被不法挪用以及信息系统瘫痪等多种突发事件来培养工作人员的应急能力，使电力营销管理系统的抵御风险能力得到不断提升

^[4]。

（三）建立新型的营销管理模式

电力企业应该能够迅速构建以市场为导向的新型营销管理体系，从客户的需求角度出发，提供更加安全可靠的电力营销管理模式，不断加强市场策划与开发的质量，并提升预测与管理的成效，为企业的发展提供更多的业务决策，改变客户服务的方式与方法，提升电力销售与管理的合理性，从而使电力企业销售体系得到一体化的完善，形成更加健全完善的电力销售管理机制。同时，电力企业也应该能够不断引入全新的营销理念和全新的营销技术，切实的提升电力营销工作开展的时效性，也要对电力企业工作人员的工作理念进行不断优化，使电力售前服务、售中服务以及售后服务的模式更加符合客户的需求，从而构建出更加完善的，以客户需求为核心的电力营销管理模式，推动我国电力企业营销管理质量的不断提升。

（四）做好协调工作

电力企业的营销人员必须能够处理好营销体系与政府与客户之间的关系。电力企业应该不断提升与当地政府的联系力度，为企业与客户之间建立有效交流和沟通的渠道。电力企业也应该用自身的服务理念来改良当地的市场环境，提升对政府相关部门工作开展的配合力度，使当地经济能够得到更加迅速的发展，进而提升电能在当地能源消费之中所占据的地位。电力企业也应该能够加强宣传管理工作，树立更加积极与正面的电力企业形象，从而为电力企业营销工作的顺利开展赢得更加广泛的群众基础，使电力企业能够获取预期的经济效益和社会效益，推动电力企业电力服务质量的不断提升。

三、结束语

综上所述，我国电力企业正在面临全新的形势，而想要使电力企业获得全面发展的机遇，就应该能够从提升电力服务质量的角度出发，强化电力营销工作开展的质量与效率，提升多种先进技术和先进理念的应用效力，使电力企业之中的人力资源和物力资源能够得到高效整合，为电力营销工作的全面开展奠定更加坚实的基础，从而使电力企业能够从电力营销工作之中获取预期的经济效益和社会效益，推动我国电力企业的深入发展。

参考文献

[1]于洪娟. 提高电力服务质量推进电力营销工作[J]. 黑龙江科技信息,2016,(32):48.

[2]邓崇,宋红梅. 提高负荷控制系统功能服务电力营销工作[J]. 黑龙江科技信息,2011,(32):137-137.

[3]王铭东. 电力需求侧管理应贯穿电力营销工作全过程[J]. 现代营销,2012,(12):130-131.

[4]乔彬. 电力需求侧管理应贯穿电力营销工作全过程[J]. 电力系统装备,2017,(12):205-206.