电力营销业扩报装管理方略解析

(整期优先)网络出版时间:2019-12-17
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电力营销业扩报装管理方略解析

唐志杨

国网巢湖市供电公司 安徽省巢湖市 238000

摘要:人们生活水平的飞速发展意味着我国经济发展速度也在不断提升,正是因此,人们对于用电量的需求也在不断增高,为了满足越来越多人更高的用电量,供电企业应该更加重视业扩报装的业务,开展更多的业务才能够为有需求的业主提供及时高效的业务,这样一来就能很好地保证用电服务水平。本文主要论述的就是电力营销业扩报装的问题以及对该问题的分析和理解,希望通过文章的论述能够明确应对问题的解决对策,从而改善现状,提升我国整体电力企业的服务质量。

关键词:电力营销; 业扩报装; 问题分析;

重视电力企业的业扩报装业务就是提升用户的输电作用,这样一来就能很好地分担电力企业的供电工作。但是在此过程中一定要重视企业的服务速度和质量的提升,这样才不至于降低电力企业的整体服务质量和水平,由于电力企业影响深远,所以一旦业扩报装业务质量不高,会直接降低社会的经济效益,因此相关部门一定要重视速率的提升,保证工作质量,这样一来才能从根本上提升经济效益。

1电力业扩报装概述

电力企业受理客户的用电申请,根据客户的供电需求、电网的供着情况,包括电网的安全性性、稳定性,制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计,协调检查用电客户内部工程的设计和实施,签订供用电合同,电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤:(1)在业扩报装的业务受理后,需要制定供电方案,同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析,在确定方案后将方案上交给相关部门审核。(2)在方案通过审核后,电力企业要对业扩报装项目进行设计,制定可行的设计方案,并对设计方案也进行全面的审核。(3)设计方案的审核通过后,要开始对业扩报装进行施工,施工过程中需要控制少施工质量,需要对施工进行严格的检查和监管。

2电力营销业扩报装的问题分析

2.1用户用电业扩报装业务申请阶段的问题

重视电力营销业扩报装的问题就是提升企业经济效益最关键的措施之一。随着经济的不断发展,我国人民用电量逐渐提升,而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式,没办法满足现代生活的日常需求。所以为了满足更多业主的需求,开展业扩报装业务,这样一来就能很好地满足更多人的生活需求。所以说,现代化发展过程中,业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一,也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些问题会直接影响营销效益,尤其是该业务会受到不同原因的影响,导致供电企业和用户之间产生越来越多的矛盾,久而久之就会降低用电用户的满意度,从而影响企业的营销状态。

2.2业扩工程施工质量较差

目前我国许多供电企业的业扩工程施工质量都比较差,这样时间一久,就会直接影响业扩报装效率和效益,与此同时还会降低业务人员的工作效率,所以这个问题会直接影响企业发展,最终影响到社会的经济发展。根据数据调查显示,许多业扩报装业务方案的制定都有许多缺陷,正是由于这些缺陷的出现,会直接影响业扩报装业务的开展,相关部门应该从方案着手,全面优化并制定合理科学的规划方案,这样一来才能够降低损失,提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性,防止设计图纸或许理想化,而施工过程达不到设计理念和目的,增加业扩报装施工难度的同时也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。因此,为了能够更高效地开展业扩报装业务,保证工作质量,就一定要重视业务初期方案制定,根据方案一步步实行的同时还需要切实加强实际施工工程,保证在该过程中一旦出现问题,能够及时有效地解决并且应对,这样才能够合理解决供电企业过程中存在的问题,降低损失。

2.3项目相关创设、动工、查证等影响因素

当电力企业的业扩报装工程进入到作业阶段的时候,在每一个环节都有可能出错从而影响整体的质量,尤其是创设、动工、查证和竣工验收等环节,每一细节都与项目有直接的关系。所以在以上环节应该明确每一个细节都做到位,这样才能够保证业扩报装实施质量和速率。当客户设计图纸之后,为了确保整体的质量,应该在电力企业审核之后再进行施工,为了保证工程进展不受到影响,最关键的就是在第一时间进行图纸的审查,防止影响工程进度和质量,如果工程进入后期的竣工阶段,应该重视整改工作,这样才能防止被耽误进程,从而不会影响电力企业的整体服务质量。

3电力营销业扩报装管理的有效策略

3.1制定管理细则

电力企业应当制定详细、可操作的业扩报装管理细则,通过明确专业职责、业务范围、具体流程、资料明细等内容,对业务流程推进、配套工程实施等方面进行工作标准和职能人员的细化,为电力营销业扩报装工作提供技术和管理支持。以这样的方式,将不同类别、不同电压等级的电力营销业扩报装工作都规定在切实可行的管理细则中运行,既可有效控制管理上的责任不明确、流程不清晰的现象发生,也有效解决了因电力企业内部协调问题所引起的业扩报装问题。

3.2建立分类服务机制

电力企业服务的客户类型有多种,其体量以及服务特点都具有明显的差别。一般来说,不同客户对电力的需求和电力企业提供的供电服务是存在一定区别的。通常来说,党政机关的电力供应需要以稳定为主,而一部分企业等则需要保证供电的量以及安全可靠性,对社会公众的供电则需要考虑供电的平衡性。所以说,电力企业针对于不同的用电客户需要进行分类分析和差异化服务,切实提升客户“获得电力”指数,从而使得用电客户感受到电力企业的用心,为电力企业巩固现有客户资源、扩大客户群体提供保障。

3.3简化报装流程

电力企业在业扩报装的过程中,应当在保证报装质量的基础上简化报装流程。目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多,这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受。同时,还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺,甚至存在部分电力企业为了获得更高的报装利益,在流程中设置障碍,严重影响客户满意度、损害电力企业形象。因此,在进行业扩报装的过程中,电力企业应当思考如何压缩流程、简化资料,营销服务人员应当严格按照业务办理相关规定办理业务、服务客户。例如当前推行的“一证受理”、一次性告知、首问负责制、低压免填单等都是优化服务、提升客户感知的举措。加强营销业务系统的应用也可为后续服务客户提供信息查询支持,通过对系统流程的管控跟踪,对业扩报装全流程进行监督,有效控制客户服务的体外循环,杜绝业扩报装违规操作,使电力企业和用电客户双方的权益得到有效保障。

4结语

总之,业扩报装管理是电力企业营销管理中的重要一环,是电力企业进行产品输出的窗口,电力企业应当不断地完善业扩报装的业务流程和管理细则,不断优化电力服务质量,不断提升客户“获得电力”指数,优化电力营商环境,打造电力企业服务品牌。

参考文献

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