关于精细化电力营销服务管理措施的研究

关于精细化电力营销服务管理措施的研究

刘少磊

盐城三新供电服务有限公司盐都分公司 江苏盐城 224000

摘要：随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。因此，为了提升电力企业的竞争力，电力企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，但是这种服务模式，需要根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。而电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、制定完善的考核制度以及拓宽电力企业用电市场，才能够真正实现电力营销服务精细化管理。

关键词：精细化；电力营销服务管理；管理策略

随着时代的发展和科学技术的进步，电力企业也逐步发展起来，但是为了跟随时代发展的潮流，电力企业应该进行电力营销服务精细化管理，因为这种服务精细化管理不仅能够健全电力企业内部的营销服务，而且还能够考查企业内部员工的专业技能和综合素质。同时也可以提高企业电力营销的管理水平，但是在一定程度上却增大了电力行业的竞争力。本文主要讲述了电力企业进行精细化电力营销服务管理的意义及策略。

1精细化电力营销服务的现实意义

在电力企业的发展实践中，全面优化电力营销服务水平，开展精细化电力营销工作，不仅关系着电力企业的健康持续发展，同时也会影响电力企业的社会经济效益。特别是在电力市场竞争日益激烈的今天，积极开展精细化电力营销服务管理，具有非常重要的现实意义。一方面，基于科学的电力营销精细化管理，能够全面优化电力企业的发展效益，能够促使电力企业扩展服务市场，维系更稳定、更广泛的用电用户群体。对于广大用户而言，他们与电力企业联系最普遍的方式就是用电费用的征收。在传统服务阶段，电力企业在对用户进行电费征收的过程中，往往采用传统的面对面的方式，用户需要自行到窗口缴费，不仅耗时费力，同时电费征收工作的效率也比较低。在信息技术快速发展的今天，电力企业依托于信息技术来创新电费征收模式，用户无需亲自到缴费窗口就可以实现自主缴费。基于这种先进的电费征收模式，不仅可以提高电力收费的效率，还可以防止支付错误，不断提高用户满意度，有效地提高电力营销服务水平。另一方面，随着电力市场竞争压力的不断增大，电力企业在快速发展的过程中面临着重重挑战和压力。基于精细化营销服务管理，能够整体优化电力企业的发展成效，确保电力企业可以快速占领电力市场，促使电力企业在质量管理、成本管理等方式来践行精细化路径，整体提升电力企业的市场竞争力。此外，基于精细化营销服务管理，还能够确保电力企业营销服务体系的高效平稳运行。

2精细化电力营销服务管理措施

2.1全面转变企业人员的服务理念

一直以来，电力企业在对外服务的过程中，部分人员常常以“高高在上”的姿态示人，这在很大程度上影响着电力企业的市场形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。

2.2精细化营销服务制度的完善

电力营销服务管理工作质量水平的提升需要从制度的建立方面加强重视，要能够将市场为主要衡量标准，积极创新电力营销策略，能够为客户提供稳定安全电力服务。这些目标的实现就需要有完善的制度作为支撑，从而才能保障工服务管理工作的规范化开展，要充分注重将规划目标明确，制定详细的计划依照目标精细化的落实，形成适合实际管理发展的管理制度体系，要能把精细化管理创新放在重要位置，在营销理念创新的基础上，注重融入到精细化的制度创新当中去，只有制度上得以完善，才能为后续的管理工作起到促进作用。

2.3不断拓展电力营销业扩流程市场

科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，电力企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。此外，电力企业还需要做好思想政治工作，从而转变员工的思想观念，让他们认识到市场经济条件下开展精细化管理工作的重要性，确保员工能够为客户提供优质的服务，在日常的工作中向客户提供高科技手段来提升客户用电效率。电力企业还需要做好自身的建设工作，牢固树立竞争意识、服务意识和市场意识，并充分借助现代科技手段，提供各项便民措施。电力企业需要做好客户需求的分析工作，确保能够对电力市场的未来发展进行科学、准确的预测，在此基础上对当前营销服务中存在的各项不完善内容进行不断的整改，以此来提升电力营销的服务水平，确保电力营销的业务扩展工作能够与时俱进。

2.4客户分层管理下选择性的开展价值创造

随着我国实体经济处于缓慢复苏之势，电力企业应对优质客户建立起战略合作关系。战略合作的重要内容之一便是，根据优质客户的产能结构和对能源产品的需求结构，订制化的为其提供降能增效解决方案。同时，电力企业还应通过物联网技术对优质客户的用电情况进行实施跟踪，并以积极主动的姿态来为优质客户提供扩容和基建改造服务。综上所述，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产用电以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了现代电力企业的迅速发展。随着“绿色环保、节能降耗”理念的提出，电力企业要想在市场竞争中占据有利位置，务必要重视加强综合能源服务运营工作，以确保电力企业实际生产经营能够全面符合资源可持续发展需求，从而进一步促进电力企业长期稳定地发展。

2.5建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。

3结语

综上，电力营销服务管理工作的落实过程中，要充分注重方法的灵活运用，从多角度进行优化，以精细化的管理为基础，在制度上以及管理的方式等方面进行优化。上文中对精细化的服务管理的探究，能从一定程度上为实际的管理提供参考。

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