试论优质护理服务在骨科护理中的应用研究

试论优质护理服务在骨科护理中的应用研究

柴婷婷

兰州市第一人民医院骨科 730050

【摘要】目的：探究优质护理服务在骨科护理中的应用价值。方法：选取2016年１月～12月在我院就诊的骨科患者120例，按照随机分组法分为对照组和观察组，每组各60例。对照采取常规护理，观察组采取优质护理，比较分析两组患者满意度情况。结果：观察组患者不良事件发生情况显著降低，其对治疗过程中的沟通交流、环境态度、病区环境及护理人员工作情况等的满意度情况，均显著优于对照组。结论：优质化护理服务的实施，可显著改善常规骨科护理中的缺陷，减少意外发生，有效提高患者满意度。

【关键词】骨科；护理；优质护理服务

随着目前社会人群生活水平的不断提高，对疾病治疗和康复要求也日益增强。而目前医院骨科患者大多都是由于不可抗力而导致机体受到损伤的，损伤发生多属意外，其心 理变化较为复杂。加之骨科患者大多都失去了生活自理，需要更多的照顾，因此，骨科患者的护 理服务显得尤为重要。选取了120例骨科患者进行研究，分别对其实施了不同的护理服务，以期从各自的护理服务质量方面进行比较分析，找到一个最适于骨科的护理方式。

资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月-12月骨科收治的120例患者作为研究对象分为对照组和观察组，每组各60例，男75例，女 45 例；年龄为 15～85岁，平均年龄为43.26岁；平均住院时间为13.6d。两组患者的基本资料等无显著差异，可进行统计学比较。

1.2 方 法

对照组采取常规护理，按照一般护理程序，按照医嘱执行护理。

对照组采取优质护理具体优质护理措施如下：

转换服务理念。强调以患者为中心，重视以人为本，定期进行护理培训，定期考核护理人员，检查操作技术合格与否，护理流程合理与否。将护理责任明确的划分到护理组长、责任护士、护士等人员，以此来确保责任落实。同时实行弹性排班，各时间段、各班次护理人员相互配合，保持护理连续性，提高工作效率，减少交接班次数，避免信息遗漏，降低不安全事件发生率。

优化服务流程，提供人性化服务。在整个护理过程中，护理人员主动为患者服务，指导患者行各项检 查，落 实 晨 晚 间 基 础 护 理 质 量；积 极 和 患 者 交流，及时了解患者的需求，若患者出现 不适，需全面评估患者症状，采取针对性干预措施，增强患者康复信心；予以患者适当的心理疏导，给予患者支持、鼓励，在每一个护理环节都能充分体现人文关怀，促使患者病情康复。

加强指导。护士长定期深入病房，参与基础护理工作，和患者及家属交流思想，发现其中所存在的或者是潜在的问题，及时反馈给护理人员。同时，考核小组定期开展随机抽查，及时发现问题，并准确上报。整个骨科科室人员共同努力，为患者营造良好的医疗环境，充分体现骨科病房的乐观、积极、阳光，争取患者的信任，使得患者在一个优质的环境中更快的恢复。

1.3 评定标准

满意度评定标准主要从患者对治疗过程中所接触到的沟通交流、环境态度、病区环境及护理人员工作情况等方面进行评定，满意度采用问卷调查方式，满意度等级主要分为满意、基本满意不满意三个标准。

结果

2.1　两组患者的满意度比较结果显示，观察组患者的满意度为 98.56％，显著高于对照组的85.52％。说明相对于常规护理，优质化的护理服务，更能够提高患者对治疗过程的满意度。见表１。

表1 两组患者的满意度比较（例）

2.2 两组患者的不良事件发生率比较结果显示，观察组发生了不良事故共计１次，而对照组有 6次，说明了优质化的护理服务也可降低不良事故的发生。

3、讨 论

对医院而言，骨科科室是一个 兼 具有强大工作任务量及独特性质的科室，前来就诊的患者多是属于车祸性创伤或事故性创伤，患者的伤情较为复杂。加之大部分骨科患者都伴有大出血，需要及时进行手术治疗，术后也需要进行合理的恢复、休息。传统护理模式无法满足患者的身心需求，为了更好对患者进行护理服务，优质护理服务被提出来，其可以针对患者社会环境，结合患者的心理及生理特点，从患者心理、生理、精神、文化、社会等方面实行优质护理服务，转变以疾病为中心的观念，坚持以患者为中心，建立临床护理思维模式，最大程度满足患者的需求，充分适应现代临床护理工作要求。骨科病房患者一般需要长时间 卧床，往往担心骨折愈合情况、肢体功能恢复情况，因此，为骨科住院患者提供优质服务服务的重要意义日益明显的体现了出来。

在为患者提供优质护理服务过程中需要做到如下几点，首先树立优质护理服务理念，不断增强此种服务的意识，制定具体可执行的措施，定期检查护理工作质量，完善考核机制，提升护理工 作质量，提升职业技能水平，促进和谐护患关系，保证护理工作顺利进行。通过优质护理服务，护理人员可以根据需要及时掌握患者状况，了解到其心理和病情变化情况。提高患者治疗信心，及时解决患者护理问题，有效控制护理质量薄弱环节，使得患者得到优质的护理服务，改善医院服务质量。

综上所述，护理工作是医疗过程中的重要环节，其模式需要进行有效改进，以优质化的护理服务作为“人性化”护理的主要内容，不仅可以有效降低不良事件的发生率，还能有效提高患者满意度，缓解医患关系的同时，也能有效提高医院护理质量，对整个医疗事业的发展具有推动作用。而骨科临床上优质护理服务的开展，则能够让患者得到及时、准确、系统的护理，提高护理工作效率，促进病情的良好恢复，增进了医患感情。

【参考文献】

［１］吴焱，靳晚玲，赵海英．优质护理服务对骨科病房护理质量和患者满意度的影响［Ｊ］．基层医学论坛，２０１５，３（１３）：１０３－１０５．

［２］陈帆，王春燕，罗雪玲，等．优质护理服务在骨科老年股骨头置换治 疗 中 的 应 用 价 值 分 析 ［Ｊ］．医学信息，２０１４，１２（１５）：１１０３－１１０４．

［３］徐丽，高宇清，孙艳杰，等．优质护理服务在骨科医院门诊患者就医流程中的应用［Ｊ］．河北医科大学学报，２０１４，１２（１０）：１２２２－１２２４