提升农村电网供电服务的方法

提升农村电网供电服务的方法

陈洁钰

盐城三新供电服务有限公司射阳分公司 江苏省盐城 224000

摘要：国家电网的企业宗旨是人民电业为人民，在服务上一直倡导同网同质，可见国家电网不仅仅将供电作为基本工作任务，还十分重视客户服务。农村地区正在大力发展工业、种植业、乡村旅游产业，无论是企业还是普通用户，都需要获得更高品质的供电服务，因此基层农村地区应该从传统的供电服务模式中摆脱出来，重新制定标准和任务，以优质供电服务满足用户需求。

关键词：电力工程；农村用电；电网供电

1农村电网供电服务的问题

1.1市场服务意识弱

目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么供电企业要想获得长足发展并不乐观。

1.2服务营销所需设备不完善

在电力市场营销中，电力相关基本设备是服务营销的一大关键点。如果服务营销设备跟不上市场需要，也就是说在服务营销环节因为设备而导致出现种种问题，最终影响电力工作开展，那么这是极其不明智的。但目前市场上来说，电力设备存在老化，单一等局限，这将会致市场服务跟不上，供电企业也就不能为顾客提供优质服务。

1.3缺乏主动服务意识

电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于供电企业的发展。

2提升农村电网供电服务品质的建议

2.1提高农村供电队伍素质

任何一项工作的高质量开展都依靠于一支高素质的工作队伍。想要提高农村电网供电服务品质，当务之急就是提高工作队伍素质。这里的素质包含专业素质和职业素质。企业应该提高用人标准，组织密集性的培训，对企业内现有工作者的业务能力、责任意识进行有力提升。一名合格的供电企业员工，应该有扎实的专业基础，超强的业务能力和责任心，为用户带来专业化的高品质服务。目前，受到农村地区工作条件和环境的影响，供电企业招收年轻化高学历人才的难度较大，工作队伍素质也迟迟难以提升。对此，企业应该提供更加优质的福利待遇，广泛面向社会招收人才，以更大的职业发展空间和更强的企业影响力，吸引更多优秀人才的加入。以一支高素质的工作队伍，提供高水准的供电服务。

2.2提高农村电网供电稳定性

我国对于农村电网升级改造出台了许多优惠性政策，这是全面提高农村供电稳定性的契机。供电企业要响应号召，通过大力检修线路，更换老化设备，完成农村电网的升级改造。还应派遣专人负责线路、设备的维护、检查，第一时间发现问题和隐患，通过提前检修，制定对策，避免由于后期演化成严重问题而影响供电。此外，大力开展中心村电网改造工程，机井通电工程，也是提高农村电网供电能力的关键。企业必须意识到，只有加大投入，才能获得回报，单纯缩减用于维护和改造的资金，终将带来严重问题。

2.3建立健全管理制度

供电企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将供电企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。在实际的改革过程当中，为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去供电企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。所以，在供电企业发展的过程当中，应该加强对于制度完善的重视程度，如此才能够更加有效地促进电力营销业务的发展和进步，为供电企业带来更多的经济收益。

2.4以客户需求为导向，调整营销手段

由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，供电企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，供电企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，供电企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。供电企业要想长期稳定地发展，就必须要有对市场需求的灵敏嗅觉，对市场需求的转变有及时准确的把控，同时不断调整自身的营销策略，使用先进的营销手段，以符合时代发展的要求，供电企业工作人员要将客户的需求置于最高位置，增强服务意识，将较高的客户满意度作为对自身的要求，为企业树立良好的外界形象。优良的服务对于任何一个行业的发展都能起到促进作用，这是供电企业需要引起重视的，在保障供电质量的同时，也不能忽略服务营销工作的开展。

2.5全面推行便捷、高效的缴费模式

如今，网络、智能化设备已经在农村地区普及，传统的缴费模式应该被自动化缴费所取代，解决缴费难的问题。企业应该将营销工作与互联网相结合，提倡使用微信、“掌上电力”等手机软件缴费或在网站上缴费，用户不需要到达办事大厅，可以实现随时随地交款。这种先缴费，后用电的新模式也将彻底解决电费收缴难的问题。但由于农村用电户使用网络及智能设备的能力有限，供电企业应派遣大量工作人员到基层去指导，推广APP，手把手教会用户学会新的缴费方法，这也是优质服务的体现。

2.6改变处理投诉的方式

由于电力电能资源是推进社会发展的基础资源，各个行业的发展都要依赖于电能，因而供电公司所面临的用户也是多样化的，有大型的生产企业，也有用电的基础用户，不同的用户群体，对服务的需求以及用电类型等存在一定的差异，也正是如此，用户投诉的内容也是不尽相同的，面对这一情况，要想提升用户满意度，降低客户投诉率，就要打破传统的处理投诉方式，增加多元化的投诉渠道，例如既可以成立实体客户服务中心，又可在网上建立投诉平台，方便客户反馈问题，同时，企业还要通过计算机等现代化的网络技术平台增强和客户之间的交流，及时发现自身问题。同时，企业还可以适当放权给员工，让工作人员及时解决客户问题，如此一来，既可以调动工作人员的工作积极性，同时还可以使客户的问题得到及时处理。

3结语

提高农村电网供电服务品质是一条漫长的道路，需要国家的重视，政府的扶持，企业的落实和员工的支持，以上因素缺一不可。由于农村地区在经济条件，环境以及企业规模，人员素质上都很难与城市相媲美，因此出现供电服务品质差距是在所难免的，想要缩小这一差距，必须立足于现实，从分析当前问题出发，逐个击破，通过提高企业员工素质，制定完善的工作制度，响应国家政策，维修更换设备线路等方式，从多个方面入手，一点一滴的提升农村电网供电服务品质，实现可持续发展。

参考文献

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