针对基层临床护理中运用的优质护理服务的临床效果研究

针对基层临床护理中运用的优质护理服务的临床效果研究

刘小丽

崇信县锦屏街道社区卫生服务中心 甘肃 平凉 744299

摘要：目的：探究基层临床护理中运用的优质护理服务的临床效果。方法：选取我社区2015年~2016年的100例前来就诊的患者作为研究对象，然后随机平均的将其分成每组50人的对照组与观察组，其中对照组患者行常规护理，观察组患者在行常规护理的基础上添加优质护理服务。并通过制作护理工作满意度调查表及调查不同护理方式下医患纠纷发生状况表的方式，对我社区基层临床护理工作中采用优质护理服务所取得的临床效果进行了研究。结果：通过研究发现，在针对护理工作满意度评价方面，观察组所得满意度远高于对照组，且P＜0.05，数据差异具有统计学研究价值；另外，在医患纠纷发生概率比较中，观察组也明显比对照组低，且P＜0.05，数据差异具有统计学研究价值。结论：在基层临床护理工作的开展中，合理的开展优质护理服务将有效的改善护理效果、提高护理质量、降低医患纠纷发生概率、提升患者对护理工作的满意程度。

关键词：基层；临床护理；优质护理服务

引言：基层社区医院在日常工作的开展中，需要对基层临床护理进行高度重视。由于护理人员经常与患者接触，因此护理工作的质量不仅影响到了患者的治疗情况以及康复情况，也对社区医院的能力、口碑等造成了直接的影响。所以，积极的在基层社区医院的基层临床护理中推行运用优质护理服务，就显得十分重要。本文将针对我社区医院采用优质护理服务的临床效果进行分析。

（一）临床资料及方法

1.临床资料

选取我社区2015年~2016年的100例临床患者作为研究对象，然后将其随机、平均的分成每组50人的对照组与观察组，且对照组行常规护理，观察组行优质护理服务。参与研究的患者均在知情书上签字，且所有患者在年龄、病程、性别等方面的数据比较中没有数据差异，且差异无统计学研究价值，P＜0.05，数据具有可比性。

2.方法分析

对照组患者采用常规护理方法，护理人员对患者进行常规的检查及治疗等。

观察组患者在常规护理的基础上开展优质护理服务，具体方法如下：

首先，强化护理管理。一是要建立健全规章制度，要求护理工作者依照规章制度办事。二是要为护理人员提供学习常见疾病的护理及疾病观察要点、护理技术等的机会，并通过考核的方式，检测护理人员的对护理知识及技巧等的掌握能力。另外，还有必要通过强化组织培训的方式，让护理人员明确落实优质护理服务的必要性，帮助其掌握正确的实施措施，为他们树立正确的优质护理服务理念，使其在护理工作的开展中可以实现优质护理与人文关怀理念的融合，提高护理质量。三是要根据医院情况以及患者状况，优化护理服务措施，并通过监管体系的完善，第一时间发现问题、解决问题。

其次，改善护理服务。第一做好护理简介：患者入院后，医护人员要热情接待，面带微笑的主动问候患者，并基于患者需求指导患者到相应科室进行检查，若患者需要可带领患者熟悉环境，消除患者的对陌生环境的恐惧感。第二要做好环境的优质护理:在患者候诊区域配置人性化的设施,如饮水机、座椅等,在诊疗室设置遮挡性良好的遮挡屏风,输液室配置充足的座椅,放置一次性饮水杯等方便患者使用的东西,以满足患者的各种需要。医院内部应禁止吸烟，在墙上设置健康宣传栏,保持厕所、走廊清洁干净,重点区域设置防滑垫、设置小心地滑等标识;确保候诊区域、诊疗区域等环境整洁,温度、光线适合,以营造良好的就医环境。第三，做好其他优质护理服务工作：比如在护理中要以患者为中心，及时的做好患者的病情观察，优化服务态度，做好基础护理及沟通指导等，从而使患者获得优质的服务；护理操作前夕，应对患者进行心理安抚，消除患者的负面情绪，争取患者主动配合；护理操作期间，护士要保持和蔼的面容与冷静的心态，通过过硬的技术确保护理的效果。第四要优化服务语言，强化人文关怀：护理期间，要用礼貌的语言会回答患者的问题，并重视患者在交流中的态度变化。在沟通时护理人员应主动倾听患者的倾诉，为患者解答各种问题，并给予其鼓励，帮助他们树立对抗病魔的信息，从而让患者获得人文关怀。

最后，在患者准备离院前夕，向患者发放对护理工作满意度调查问卷，并统计该阶段医患纠纷概率，做表实施分析对比。

3.评价标准研究

我社区自行编制了护理工作满意度调查表以及医患纠纷概率统计表，护理满意度调查表分为非常满意，满意与不满意。医院纠纷调查表以护理前后医患纠纷案件数量为衡量标准。

4.统计学研究

采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计量资料采用标准差和平均数表示，进行t检验；计数资料采用百分比表示，进行X²检验；P＜0.05说明具有统计学意义。

（二）结果研究

1.观察组及对照组患者对护理满意度的比较

经研究发现，观察组患者的96%护理满意度要明显优于对照组的78%，且P＜0.05，数据差异具有统计学研究价值，祥见表1。

表1 观察组及对照组护理满意度对比

2.观察组及对照组医患纠纷案件对比

在医患纠纷案件的发生情况比较中，观察组发生了2例、对照组发生了12例，且纠纷案件发生率分别为4%与24%，观察组明显低于对照组，且P＜0.05，数据差异具有统计学研究价值，由此可见优质护理服务取得的效果更好，详见表2。

表2 观察组及对照组医患纠纷案件对比

（三）讨论

经研究，采用了优质护理服务的观察组在患者护理满意度调查以及纠纷案件发生情况的对比中，其所取得的成绩均要优于对照组；且有效的提高了基层临床护理的质量、获得了患者的高度满意评价与认可，降低了医患纠纷发生的概率，确保了病人的疾病得以早日康复。综上所述，优质护理服务值得在社区基层护理工作开展中广泛的推广使用。

参考文献：

[1]黄宝玲.基层医院开展优质护理服务活动的探讨[J].中国临床护理.2013(02)

[2]王礼蓉,周丽华.优质护理服务对基层医院护理工作模式的主要影响[J].中国医药指南.2013(02)

[3]梁桂梅.基层医院落实“优质护理服务工程”问题分析及对策[J].新疆医学.2012(11)