论推进医院行政管理科学化和精细化对策的思考

论推进医院行政管理科学化和精细化对策的思考

韩荣

成都市第五人民医院神经外科 四川 成都 611130]

摘要：近年来，随着医院系统的完善和发展，医院对日常行政管理也有了更高的要求，通过对医院进行科学精细的管理，将会提高医院行政管理的效率，推动医院的改革发展。本文论述了现阶段医院行政管理的不足之处，根据目前存在的问题提出了解决措施，进而促进医院的发展与完善,目的是更好的提高医院的管理水平。

关键词：医院 行政管理 科学化 精细化

1医院行政管理现状

随着经济的发展，各项管理模式不断强化，企业从原始的简单粗放管理模式一步步进化为集约式管理模式，这都得益于科学化、精细化管理理念的运用。科学化精细化的管理模式通过精确企业目标，对企业员工提出明确的要求，有针对性地对业务流程进行优化，从而提升企业整体效率。而将企业的行政管理模式运用到医院有着很大的积极意义，在已实行企业行政管理模式的医院中我们能看到其取得的成就，我们可以进一步改善企业的管理模式，使其更适用于医院。

在新管理理念引入的初期，医院加大了对各个环节的管理力度，管理方式也不断创新，这使得医院的管理工作取得了不错的成就，行政管理效率有所提升，员工的服务意识和市场意识也得到了加强，新管理模式取得第一步成效。在取得第一步成就的同时，医院行政管理也存在的很多的问题，尤其是部分员工仍未对自身岗位做出正确认识，这就加大了医院行政管理的难度，基于此，文章给于了问题的分析，在后续管理工作中将有针对性地解决一系列问题，目的，是更好的提高医院行政管理水平。

2医院行政管理过程中存在的问题

2.1责权交叉或重叠

医院行政管理中存在的主要问题是责权交叉或重叠。医院内部各部门间的工作范围太广，有许多交叉的部分，使得在工作上的任务分配不明确。而对职能和职责的确定的通常是根据原有职位或按照前人经验而来，并未按照医院实际工作所需来分类，导致医院整体的管理体系缺乏科学性。其次，医院设置的职责大多十分固定，一般不更改或调整，因此缺乏灵活性，使得职责不能与行政管理内容相配合。另外医院还存在人员职务与工作内容落后于医院发展的情况，导致医院整体的效率低下，以及多部门的责权出现重叠的现象，这些都是有待改善的问题。

2.2工作流程不科学

有效推动医院行政管理效率的关键之一在于工作流程，亚当斯密的《国富论》中曾论述了分工的效率，医院的工作流程也如生产制造业中的劳动分工，只有制定科学精细的管理模式，才能发挥其最大效率。在现阶段的工作流程中，医院部门仍按照以往粗糙的工作习惯进行管理，这极易导致工作中出现漏洞或问题，导致效率低下，不能更好的提高医院的各项管理能力。

2.3人资管理能力相对滞后

当前，很多医院的人力管理能力一直都相对滞后，大部分原因这是由于医院未能重视人口资源管理这一方面的工作，从传统的医院工作上来看，正是由于医院没有重视这个问题才导致医院人才的缺乏，因此应高度重视医院人力资源的开发利用以及预测规划等工作。从另外角度来说这也反应了医院教育培训资源的浪费，医院的人才培训方式单一、内容不宽泛，不能跟上时代脚步，这不但拉低医院工作效率，更产生了资源的浪费。

2.4 内部协调机制乏力

在医院中，常用的协调方式多为正式沟通，这虽然有利于工作的效率，但在长期的工作条件下，正式沟通会产生副作用，这不但不利于工作人员间的沟通交流，还降低了工作效率。虽然医院体系需要其应有的秩序规则，但是在很多情况下，尤其是面临复杂的工作时，往往是非正式沟通发挥了有效的作用。另外，非正式沟通还有利于建立管理人员与下属人员之间的平等关系，使得医院的行政管理措施能得到有效的施行。

3医院行政管理科学化、精细化策略

针对以上提出的问题，医院应该充分重视行政管理科学化、精细化的重要性与必要性，坚持以科学化、精细化为原则制定行政管理措施，进行科学的管理配置，合理规划管理的流程，致力于突破各部门之间的障碍和责权之间的冲突，切实提升行政管理效率，使得医院工作有条不紊地进行。

3.1管理权力合理化，加强职责的有效认知

首先要明确医院行政规章，针对规章内容进行划分职责，根据医院实际情况，对职责进行调整改进，保证所设置的职责能完成医院的管理需求。要保证医院各级的职责都与实际工作相符合，并做定期调整，避免行政管理出现不合时宜的现象。其次定期对行政管理工作做总结，以避免出现职责的交叉或重复，一旦实际中有工作上的变动，要及时做出调整，避免出现工作脱轨，从而降低工作效率。

3.2管理流程科学化，注重流程梳理及完善

只有不断提高医院行政管理效率的关键还在于制定科学化的管理流程，同时，构建完善的工作通道，使得信息能快速有效地传播。首先，在信息传输方面，需要结合现有的信息技术，完善传统的信息通道，优化行政管理环节，建立专门的信息传输通道，提升信息交流效率。其次，在资源库方面，应当在相关部门间建设信息资源库，收集医务人员、患者病历、药物资料等各方面信息，使得工作人员可以快速准确地找寻所需信息。然后，严格把控管理流程，对现有的行政管理进行优化，提高行政管理效率，提升各行政措施的执行力。最后，收集医院运营资料，了解各从业人员工作状况，从医院实际情况出发，制定合理的管理方案，建立科学的激励机制，调动各从业人员的积极性，提升各医务人员的工作效率，提高医院医疗质量。

3.3打破管理旧格局，持续完善人资体系

我们知道医院工作人员的工作并不轻松，所以才更需要在工作中获得动力。在新的行政管理中，应改变传统的严格控制管理方式，变为鼓励员工、激发员工工作热情的激励型管理方式，这能给员工带来更好的工作体验并提高自身责任感，这不但有利于提高工作效率，更有益于员工自身发展。长远看来，能提高员工的综合素质，有望提高医院的人才素养。员工的工作热情提高了，自身的责任也尽心完成了，有利于管理工作的进行，这对医院更是一个提升的机会。

3.4提升人员素质

在医院的行政管理中，首先应当加强培训教育，加强医院文化建设，制定合理的从业人员培训计划，从职业技能和职业素质等方面进行培训，一方面，提升医务人员的医疗技术，提升医疗质量，为患者提供更好的医疗服务；另一方面，提升医务人员的职业道德，提高医务人员的综合素质，让医务人员遵守医院的相关规定，尽心尽力的为病人治疗。在培训过程中，不同医务人员文化水平也不相同，接受知识能力也有所不同，因此，可以因材施教，采取相应的培训措施，只有这样才能不断的提高医院人才的储备，提高人员素质，才能更好的为医院服务，提高行政管理水平。

3.5完善内部协调机制，增进横向沟通与交流

在医院行政管理中，要完善医院内部机制的前提在于管理，管理者应变被动管理为员工的积极主动管理，才能有效调动员工的工作积极性。并且应结合各部门间的管理方式，各个部门增加沟通协调，管理人员与下属工作人员之间应多交流，能有效促进管理的效率。将职权进行有效的分权和授权也是很有必要的，不但能为医院培养高质量的管理人才，还能激发不同协调主体的潜力。分权和授权能有效避免由横向协调管理和纵向协调管理交叉带来的矛盾，降低了行政管理的难度。

鼓励上下级之间进行有效的非正式沟通也能促进行政管理效率，使得医院的工作更人性化，减轻了工作人员在工作中的压力，能有效提高工作效率，增强协调效果，便于开展组织工作。

3.6完善激励机制，提高工作积极性

医院行政管理涉及医疗、护理、科研、教学人事等多个部门，内容广泛，工作中各大职能部门之间需要协调，上级的规范性文件需要贯彻执行，行政管理人员在工作中需要面对各种各样的困难，工作任务重，压力大，完善相应的激励机制，能调动行政管理人员的积极性和创造性，医院要鼓励行政人员开拓思路，对有创造管理思想的人员给予一定的精神或者物质奖励，在晋升职称，评优方面优先考虑，建立健全切实可行的考核机制，在确定考核指标时，要简便，易操作，指标不宜过多，针对岗位特点突出要点，起到激烈和改善行政管理人员行为，达到提高工作质量与效率的目的。

结束语

综上所述，尽管医院行政管理中仍存在着或多或少的问题，不能从理论上完全消除其问题所在，但只要充分结合实际情况对行政管理方式进行调整，就能在很大程度上提高行政管理效率。因此要根据医院的实际情况做出科学化、精细化的改善，制定合适的决策来带动医院的发展。

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