人性化管理模式在整体护理管理中的运用

人性化管理模式在整体护理管理中的运用

张玉萍

（重庆市红十字会医院江北区人民医院重庆400020）

【摘要】目的:探讨人性化管理模式在整体护理管理中的运用。方法:选取2014年5月至2016年3月我院的护理人员80例随机均分为观察组和对照组，并同时随机选取同一时段的患者160例，同样均分为观察组和对照组。观察组采用人性化管理模式实施护理，对照组采用常规管理模式护理。对比护理人员在实施人性化管理前后的满意度（管理制度、工作关系、工资待遇、人际关系以及总体满意度）情况；并且比较患者对于不同管理模式下的护理工作满意度情况。结果：观察组护理人员对管理模式的满意程度以及患者对护理服务的满意程度明显优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化管理模式的实施有利于提高护理人员的工作积极性和工作满意度，从而更好地开展护理管理工作，同时也能提高患者对护理工作的满意度，值得广泛推广。

【关键词】人性化管理模式；护理管理；满意度

随着我国经济的高速发展，社会的不断进步，人们对医学水平和医疗环境的要求也在不断的提高，在这种情况下，医疗技术与体制也就需要不断的发展与变化[1]。而临床护理工作的优劣在医疗环境中的作用越来越明显，现代的护理工作已经不再仅仅局限于疾病护理之中，而是逐渐指向患者的心理健康、生活状态、后期康复等方面，随之而来的护理工作的难度也就不断地增加，对护理人员的要求也就在不断地提高。而为了适应这种变化，就需要紧紧跟随医学改革的步伐，对护理管理模式与制度进行相应的变革。而人性化管理模式就是在这种情况下出现的新型管理模式，它能够激发人的主观能动性和调动人的工作积极性，显著提高护理人员的护理质量，改善患者对护理工作的满意度[2-3]。本文选取了2014年5月至2016年3月我院的护理人员80例和同一时段的患者160例作为研究采取人性化管理模式和常规管理模式的效果，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取了2014年5月至2016年3月我院的护理人员80例和同一时段的患者160例。其中80例护理人员年龄分布在21～45岁，平均年龄（32.4±3.5）岁。学历：专科43名，本科37名；职称：41名护士，23名护师，10名主管护师，6名副主任护师。患者160例中男性患者71，女性患者89例，患者年龄18～67岁，平均年龄（45.6±1.2）岁。将护理人员与患者随机分为观察组和对照组，观察组护理人员40例，患者80例，对照组护理人员40例，患者80例。观察组与对照组护理人员和患者在年龄、性别、学历等情况上没有明显差异，具有可比性（P＞0.05）。所有参与此次研究的护理人员和患者均知晓此次研究的目的，并事先签署知情同意书。

1.2方法

观察组采用人性化管理模式，对照组采用常规管理模式，通过对比分析护理人员和患者对管理模式满意度情况。具体实施人性化管理模式包括以下几个方面：（1）树立人性化服务的理念，管理人员及护理人员都应树立人性化的护理理念，做到以人为本，学会换位思考的理念。护理人员应该学会站在患者的角度思考问题；医院也应充分尊重护理人员，向护理人员征求相关的意见，充分激发其工作的热情和对待工作的积极性，支持和鼓励护理人员提出科学合理并且符合医院患者实际的相关护理方案，要对这些意见给予高度的重视和认可，并积极采纳[4]。（2）合理安排排班制度，可以适当的合理采用弹性工作制，能够提高护理人员工作的主动性。保证工作质量的同时兼顾护理人员的休息需求，弹性安排护理人员的排班，从而最大程度帮助护理人员进行工作和休息之间转换，极大地提高工作效率。（3）建立健全奖罚激励机制。管理人员应该定期对护理人员的工作情况进行随访和审核，为表现好的护理人员提供精神及物质方面的奖励，激发其工作潜能及积极性，提高其工作过程中的责任心。比如，对于工作表现突出者，给予表扬及奖金奖励，增强其自信心；对于工作出现失误或者操作不当的护理人员也必须予以一定的惩戒，及时寻找到错误发生的根源，积极采取补救的措施，并组织批判性学习活动，以免再次发生同类事件。再次，可以通过集体活动，比如户外拓展训练，旅游，培训等方式缓解护理人员压力及焦虑，提高护理人员的综合素质[5]。（4）改善护理人员的工作环境，医院要重视护理人员的工作环境和工作条件。比如加强手术室内的通风，定期维护医疗设备，减弱设施设备的噪音污染，同时加强护理人员的自我防范意识，比如对有辐射的医疗设备应该增强护理人员穿着防护装具的意识[6]。（5）增强护理人员的法律意识。通过一定的方式培养和提高护理人员的法律意识和能力，有助于护理人员有理有据的应对突发风险，保护自身的合法权益[7]。

1.3观察指标

采用自制满意度调查问卷的形式对两组患者对护理服务的满意程度以及护理人员对管理模式的满意程度等情况进行详细的记录。（1）患者对临床护理的满意程度项目主要包含：对护理人员的语言、服务态度是否满意；遇到困难时，护理人员的帮扶态度；紧急情况下，护理人员出现是否及时；病房环境、卫生是否满意；医疗器械使用是否正规正确；医疗保险事项是否明确清晰的告知；是否存在收受红包、歧视患者情况等等。患者对医护人员的满意度主要分为非常满意，满意和不满意三个级别，护理满意度为非常满意率和满意率之和。（2）护理人员对管理模式的满意程度具体由管理制度、工作关系、工资待遇及总体满意度几方面构成，每一项内容都可分为满意和不满意两个级别，以供统计和分析。

1.4统计学分析

通过SPSS18.0软件实现对本次实验研究中数据的录入及统计分析。若P＜0.05则表明差异具有统计学意义。

2结果

观察组和对照组护理人员的满意程度情况

护理人员对管理模式的满意程度具体由管理制度、工作关系、工资待遇及总体满意度构成，通过数据对比，能够看出观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义，见表1。

表1观察组与对照组护理人员满意度情况[n(%)]

3讨论

在医院管理活动中，护理管理是非常重要的一部分，其管理成效如何将直接影响到整个医院的医疗质量及发展状况，故做好护理工作具有举足轻重的作用。人性化管理属于一种新型的管理模式，它坚持以人为本，通过积极落实非强制性的管理模式，最大限度地激发工作人员对临床护理工作的热情和积极性，发挥员工的主动性及创造潜能，从整体上使护理质量得到显著提升，从而顺利完成预期目标。通过实施人性化管理模式，可准确掌握护理人员和患者的实际需求，这是做好护理工作的重要基础。从心理角度进行分析，人性化护理以患者和护理人员个人差异，全面落实科学合理的管理方案，对提高临床护理工作的效率具有重要作用。人性化护理管理模式高度重视医患之间的交流，这有利于增进医患和谐关系，提高患者满意度和临床治疗效果[8-9]

本次研究通过随机选择分组的80例护理人员和160例患者的观察组和对照组，能够明显看出实施人性化管理的观察组护理人员在管理制度、工作关系、工资待遇及总体满意度几个方面的满意度远高于实施常规管理的对照组，特别是工作关系有很大的改变，这有助于医院集体的团结协作，更好地发挥医护人员的集体力量。而对比实施人性化管理模式的观察组和常规管理模式的对照组在患者对护理工作的满意度方面，91.25%远远大于67.50%的统计结果（P<0.05），也能够轻易的得出人性化护理模式的优越性。

综上所述，人性化管理模式的运用可以激发护理人员的工作潜能和责任心，发挥其主观能动性，让其更加积极的参与护理工作，进一步提升了护理管理质量。同时还可以提高患者对护理工作的满意程度，有效的改善医患关系，具有显著的效果，值得临床推广。

参考文献：

[1]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014,11(12):1733-1734.

[2]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014,35(3):626-626.

[3]孙舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013（26）:594-595.

[4]吴燕,孔德明.人性化管理模式应用于护理管理中的效果[J].大家健康，2015(3下旬版):803-804.

[5]李雪.人性化管理在门诊护理管理中的运用[J].国际护理学杂志，2015(2):257-259.

[6]杨敏,覃素娇.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].大家健康，2014,8(23):219.

[7]雷显云.人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J].中国医药指南,2016,14(7):277-277.

[8]杨玲.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2015（4）：108-109.

[9]臧晓鹭.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国医学创新，2010,7(16):95-96.