以健康教育推进医院服务品牌树立探究

以健康教育推进医院服务品牌树立探究

万晓燕

（湖北省荆州市妇幼保健院湖北荆州434020）

【摘要】健康教育可密切患者与医务人员之间的关系，并促使医护人员转变自身的服务观念，为患者提供优质、特色的服务，进而增强医院的综合竞争力。本文在总结健康教育的内涵的基础上，从增强服务意识、提高治疗和护理水平、创立特色服务品牌、规避护理和医疗风险、增强核心竞争力五个方面，重点探讨健康教育推动医院服务品牌树立的作用。

【关键词】健康教育；特色服务；品牌；医疗风险

随着社会的进步和医学技术的不断发展，医院的服务功能已经发生巨大转变，从单一的治疗型转为全面的发展型。而发展型的服务，能将主动服务意识深入医护人员的思想和工作中。健康教育是医院转变服务理念的主要方式，其能推进医院的服务品牌树立，提高医院的服务水平。同时健康教育能帮助患者转变不良生活习惯，为医院创立特色的服务品牌，并增强医院的综合竞争力，最终促进医院的稳定、持续发展。

1健康教育的内涵

医院的健康教育指的是围绕健康这个主题，基于医疗保健机构，为改善医护人员、患者和社会人群的不良健康行为，所采取的有计划、有组织和有目的性的教育活动。健康教育应用于医院的医护工作中，不但能增强患者的健康观念，改善护患、医患关系，而且能提高医院的诊治率，强化医护人员主动服务的意识，为医院服务品牌的树立打下坚实的基础[1]。

2以健康教育推进医院服务品牌树立

传统的医疗卫生服务，主要是以医疗为主，对患者进行疾病救治的服务，此种服务模式过于单一，没有认识到个体认知、环境因素等对患者健康带来的危害。因此，改变传统的医疗卫生服务模式，将健康教育及行为干预应用于医院的服务中，将保健、医疗、护理与提高患者的生活质量紧密联系，促使医护人员能增强自身的服务意识，提高工作技能，为患者提供全面、优质的医疗保健服务。

2.1以健康教育增强服务意识

在医院开展健康教育，对医护人员进行健康教育宣传，让其了解和掌握健康教育学的内容，并组织医护人员进行健康教育的方法和技能培训，将门诊教育与住院教育紧密结合起来，以合理膳食、戒烟限酒、适量运动、心理平衡等为手段，在医院内开展健康教育实践。通过健康教育，增强医护人员主动为医疗保健服务对象的服务的意识，进而为提高医院服务质量、树立优质服务品牌等打下坚实基础[2]。

2.2以健康教育提高治疗和护理水平

在医院开展健康教育，可有效提高医院的治疗和护理水平，主要体现在两点：一是提高医护人员的工作能力：健康教育能促使医护人员规范自身的工作行为，改正不良工作习惯，为患者提供更好的服务技术。如通过健康教育，可明确医护人员自身职责，改变医护人员不良的习惯护理和习惯用药，从而减少或避免医患、护患纠纷；二是可将健康教育作为基础的治疗手段，帮助患者早日康复：医护人员对患者实施健康教育，本身就是一种治疗方式，可改变患者的不良行为及生活方式，并促使患者主动遵循医嘱，进而提高治疗效果。另外，健康教育可疏导患者的恐惧、绝望等不良心理，为患者提供良好的心理咨询和治疗，促使患者早日康复[3]。

2.3以健康教育创立特色服务品牌

健康教育不但能促使医疗保健服务对象改善不良行为习惯，而且能在本院创立特色的服务品牌，具体表现有：一是为服务对象提供独特的健康指导：医护人员可根据服务对象的病种、病程及身体健康状况等，按照适时按需、反复灵活等原则，通过对个体或集体进行口述、示范、图片、练习、答疑、反馈及趣味活动等方式，对服务对象实施及时有效的健康指导。如产科病区每周开展爸爸课堂指导产妇家属育儿知识、妇保科每周开展两次孕妇健康课堂指导孕妇关注孕期健康知识，每学期到高校进行青春期专题讲座，到幼儿园对儿童家长进行健康知识讲座，每半年组织一次大型孕妇时装秀或绘画比赛营养咨询活动，儿童大型营养咨询活动趣味健康游戏活动;二是强化人性化服务方式：制定健康教育品牌优质服务规范手册，医护人员需以规范手册为指导，以患者为中心，主动为患者提供健康指导服务，树立“视每位病人为亲人”的服务理念[4]，并运用和蔼可亲的态度、文明语言和微笑服务与患者密切沟通，尊重患者的人格，并在服务环节中注重保护患者的隐私，给予患者心理支持，悉心照顾和人文关怀；三是为患者建设舒心病房：医护人员在健康教育的过程中，还需重视对病房的改善，为患者提供安全的治疗地、安静的休息地和舒适的住院地，如病房配置电视、空调、设有独立的洗漱间、卫生间、晾晒间，24小时供应热水，有条件的甚至可以配备宾馆式的温馨病房，添加冰箱、微波炉、沙发等，使患者能在舒心的环境中接受诊治。通过以上三个方式，可让患者轻松愉悦地接受健康教育，并在健康教育中享受医护人员的特色服务，为医院优质服务品牌的创立，提供良好的群众基础。

2.4以健康教育规避护理和医疗风险

在医院开展健康教育，能帮助医护人员了解安全管理的细节，规避医疗和护理风险。健康教育能给患者提供更多的治疗和护理信息，可密切医患、护患之间的关系，从而使治疗效果达到最佳，也能避免医疗纠纷事件。

健康教育规避医疗、护理风险的主要体现有：一是规范医护人员的工作行为：健康教育能促使医护人员规范自身的工作行为，并根据自身工作习惯制定风险评估表，对于风险较高的工作行为，可改正或控制，尽量降低医疗、护理纠纷事件的发生率；二是促使医护人员重视对患者的安全管理工作：护理人员可在病房、楼梯间、治疗室、取水处等地方，设置防滑、防跌倒、防烫伤等警示牌，并告知患者相应的预防知识，明确责任；医务人员可在为患者诊治的过程中，从患者的病情和身体健康出发，全面了解患者的病史，为其开具最佳的治疗方案，以此规避医疗风险；三是促使医护人员与患者建立良好的关系：医护人员通过健康教育，可向患者传播健康的知识、常识，还能主动观察、听取患者的病情发展，并通过交流沟通，调节患者及其家属的不良情绪，了解患者的想法，帮助患者建立健康、积极的生活习惯。健康教育能帮助患者掌握健康知识，并积极接受医护人员的建议，主动行为良好的生活习惯，进而提高治疗效果和生活质量。

2.5以健康教育增强医院的核心竞争力

医院的核心竞争力是其在经营中发展成的，可支撑医院经营现状，并能促进医院发展的竞争能力。核心竞争力能确保医院在日益激烈的竞争中处于不败之地，并赢得先机的核心能力。医院核心竞争力是技术创新、接受教育、经营管理、文化凝聚、品牌号召等综合能力的体现，在医院开展健康教育，就能增强核心竞争力，在传统中求新，在发展中求变，进而打造出独有的服务品牌。同时，在医院开展健康教育，可通过改变患者的健康观念，提高患者的疗效，降低不良反应的发生率，以此减少慢性病患者的复发几率，为患者节约医药费，也可缓解医院的压力，赢取更多的发展时机，增强医护人员的能力，为医院的品牌之战奠定深厚基础[5]。

医院健康教育就是从关爱患者的情感、尊重患者的人格入手，改变患者不良的行为、生活习惯，从而激发患者的健康潜能，增强患者遵医嘱的能力，通过医护人员优质服务提高患者满意度，并创立特色服务品牌，为患者提供情感、精神、文化、医学技术等全面的服务。健康教育还能提高医护人员的工作技能、综合素质，强化其与患者沟通交流的能力，为医院综合竞争力的提高提供有利条件。

3结束语

在医院开展健康教育，不但能改善护患、医患关系，降低医疗纠纷事件的发生率，而且能增强医护人员的主动服务意识和医院的核心竞争力，还能为患者提供特色的人性化服务，并深化医院服务的内涵，提高服务质量和医护人员的价值感，树立医院服务品牌，扩大医院的知名度，为医院创造更多的经济效益和社会效益。

参考文献:

[1]杨毅华,李丽娟,陶艳玲,等.品质链在塑造医院优质护理服务品牌中的应用[J].护理学杂志,2013,28(2):1-2.

[2]徐凤梅,徐华,李晶瑶,等.浅谈沟通技巧与护患关系[J].医学信息,2013(9):493.

[3]郑祖群,付红,李潇琳,等.护理服务品牌的创建与实施干部病房“4S”特色[J].全科护理,2015(24):2416-2417.

[4]吴明英.优质护理服务在创建科室品牌中的实践与体会[J].中国当代医药，2012,19（3）:160-161.

[5]郭宝珍,白彩凤,张银凤.优质护理服务文化的构建与实施效果[J].当代护士,2014(1):163.

[6]丁会绒.健康教育有利于化解医患矛盾[J].中国伤残医学,2013,21(11):430.

作者简介：

万晓燕，本科学历，副主任技师（健康宣传—卫生管理类），一直分管或从事健康宣传、健康教育近十年，对管理医院健康宣传、健康教育有一定的实践研究。