浅谈体检中心的护理管理原佳铭

浅谈体检中心的护理管理原佳铭

原佳铭邹小丽*

（中日联谊医院骨科吉林长春130000）

【摘要】合理、有效的对体检中心进行护理管理，是当前护理管理者需要思考的问题。本文结合多年的工作经验，本文从体检中心的工作模式以及护理团队素质管理两方面进行详细阐述，旨在提升护理管理的有效性。

【关键词】体检中心；护理管理模式；素质培养

前言：

随着社会不断进步，人们生活水平不断提高，对自己身体状况越来越重视，健康体检逐渐被人们接受。很多疗养院和医院专门设立体检中心，方便人们健康体检，把治疗疾病转向为健康管理。体检中心护理管理的合理性和有效性，是当前护理管理者面临的那题之一。结合本人多年工作经验，提出以下几个观点：

1健康体检中心的现状及问题

1.1健康体检中心的现状

根据2009年我国颁布的《健康查体管理暂行规定》调查发现，我国大多数健康体检中存在设立科室不全，没有实施“医检分离”，使得疾病患者与健康检查者使用同一检查设备，大大增加了较差感染的几率。医院的体检中心的面积较小，布局不合理，完全不符合《规定》中的相关标准。体检中心没有张贴流程指引，导致体检者检查盲目。体检中心的体检设备大多陈旧，没有定期更新。

1.2健康体检中心的问题

（1）没有形成完善的行业标准，体检质量低

目前我国的体检中心还没有形成一个完善的行业标准及相关资质评定，这就导致体检中心入行标准低，体检中心良莠不齐。根据《规定》中关于体检结构软硬件的标准来看，大多数体检中心是不达标的。而从专业的医疗服务角度来看，体检工作人员需要丰富的临床体检工作经验。但体检中心很难聘请到足够的专业医务人员，形成严重的人力资源不足。为了缓解这一现象，不少体检中心不得不聘请已经退休的医务人员或并没有足够工作经验的年轻医务工作者。这类情况在民营的体检中心更为突出。这将严重影响体检的结果与质量。

（2）没有完善有效的管理制度

就外部而言，我国目前并没有有效管理体检中心的机构，关于其管理的法律法规也非常的不完善。而体检中心内部，也没有制定有效的管理方案与激励制度，在选取与录用人才方面也缺乏统一的标准。

（3）体检项目没有足够的目的性

为了增加经济效益，不少体检中心推出体检套餐。套餐中虽然有常规检查，但也缺乏足够的目的性。大多数体检者是希望通过体检了解自己某一方面的症状，而不是整体的身体状况。而大多数体检中心只考虑到健康体检者的需求，忽视了某些疾病患者的需求。且体检的流畅大多复杂，若没有专业的介绍与指引，体检者在选择体检项目时就会非常的盲目。

（4）检查之后的健康管理不规范

我国健康体检中心还处于起步发展极端，只停留在健康检查的阶段。对检查之后的健康管理还没有形成一个有效的执行模式。且大多数体检中心在完成体检后，只是将体检报告交给体检者，并没有对报告内容作出系统详细的分析，帮助体检者更好的进行健康护理。

2有效提升健康体检中心科学管理的方式

2.1工作模式合理化、管理规范化

2.1.1转换观念，改变传统工作思路

体检中心的工作性质与模式和临床相比有很多不同之处。转换观念是体检中心的护理管理的核心，改变传统工作思路，从治病的观念转变为防病、健康维护促进的管理模式，调整传统医疗服务的位置，做好病前的预防、健康的护理干预以及病后的康发工作，提升人们的生活质量等，采取多种干预手段，进行保健、预防、治疗和康复，从健康检查发展到疾病因素预防、发现和评价的健康管理模式。

2.1.2设立管理制度，完善管理流程

2.1.2.1内部管理

设立管理制度，并根据医院或体检中心的实际情况修改、完善制度，详细制定相关的工作计划，结合各部门设立考核指标，明确岗位职责；做好接待、导向、检查、文档管理等工作；成立护理小组，分工明确，将责任明确到个人，做到各司其职。

2.1.2.2外部服务

根据岗位、体检项目的不同以及特殊需求体检对象，需指定处不同的工作内容和工作流程，不断规范护理人员的护理行为，树立端正的工作态度，增强工作责任感，结合客户的需求，制定合理的服务体系。

2.1.2.3环境设施的管理应该根据护理人员的年龄结构和文化水平以及所学专业和患者需求，合理的分配人力资源以及授权，实行弹性排班制度，自主选择班次，以提高护士的工作积极性。人性化的服务环境对病人的心理有直接影响。良好的环境使病人心情愉悦，使抗病能力增强，促进机体康复。体检室内保持环境整洁，无喧闹、无异味、无杂物。需要留观病房布局要合理，床铺整洁舒适，空气清新，温湿度适宜，物品摆放方便有序。大厅内设有舒适的座椅和电视，提供杂志、报纸及健康教育资料等提供病人休闲阅读。尊重病人的生活习惯，保护患者的隐私，在为患者进行各项操作时，用屏风遮挡，抢救室两张床之间用床帘隔开。主动帮助患者完成就诊程序，让患者更快的适应新的环境。

2.1.3以人为本，人性化护理管理

体检中心的护理管理应人文化，结合以人为本的思想，实施人性化的管理制度，是护理管理的关键，也是医院发展的必经之路。

2.1.3.1重视他人需要，关心他人

提升体检中心护理管理的效能，需要重视他人需要，对哺乳期以及运气的员工给予关心爱护，在工作上分配较简单轻松的工作；及时了解员工想法，对于生活琐事以及心事，及时沟通，为其排忧解难；积极鼓励参加职称考试的员工，给予其学习的时间[1]；组织各种活动，使员工放松身心，调整好心态。

2.1.3.2拉近同事之间的关系

定期组织座谈会，为护理管理者与护理人员创造沟通的平台，交流近期工作情况，认真听取工作建议及意见，尊重员工的想法，使护理人员感受到关怀，提升其工作积极性和责任感。

2.1.3.3建立完善激励机制

工作压力大、工作繁多、福利待遇不高是护理人员普遍存在的现象，此时护士长需要担当起责任，建立并不断完善激励机制，从聘用、考核及奖励三大方面考虑，结合护理人员工作情况，适当分配奖金，奖罚分明，提升护理人员工作积极性，发挥其职能。

2.2提升护理人员的综合素质，提升团队合作能力

2.2.1加强医护与体检者的关系

2.2.1.1医护人员之间需经常沟通、有效合作

体检中心各项工作联系紧密且相对复杂，各部门之间需要经常沟通，互相配合才能确保各项工作有条不紊的顺利开展。护士长需理顺当天的工作具体内容，与相关科室保持顺畅沟通，结合工作组织相关人员确保工作任务顺利完成。吧台值班护士需将采集的体检者信息及时输入管理系统，与医生沟通，保证体检者的检查及复诊；档案值班护士将咨询准备材料及时打印、签发，以便健康咨询顺利进行[2]。除此之外，护理管理人员可以组织召开季度的护理工作调度会议，一起探讨护理工作中遇到的问题，商讨解决办法，不断完善各项工作，加强各科室之间的沟通，提升护理工作的服务质量以及工作效率。

2.2.1.2与体检者有效沟通

体检中心的工作与临床护理的共通点就是坚持一致的服务理念——“以病人为中心”。预防疾病、减少痛苦、促进患者康复是护理人员的本职工作。与体检者沟通时需要一定的语言艺术和沟通技巧。护理人员应掌握体检者的基本情况，沟通了解其想法、顾虑以及要求，并将这些信息告知相关医护人员，提升体检者的满意度，消除其顾虑。根据体检者的检查情况，向其传授一些相关健康知识，与治疗相结合，使体检者心里获得支持、安慰。护理人员需举止大方得体，积极回应体检者的咨询问题，态度诚恳、耐心的倾听，给予体检者安慰，尊重体检者的权利，不泄露其隐私。关心体贴体检者，与体检者保持有效的沟通。

2.2.2提升业务能力和素质培养

2.2.2.1规范护理人员操作流程

体检中心的护理管理直接反映出医疗的服务质量，护理人员的业务能力、素质培养与服务质量有着紧密的联系。护理管理中需对护士进行“三基”训练，规范其操作流程，避免错误的发生。鼓励护理人员参加学术交流、培训，加强业务能力[3]。

2.2.2.2提升导医的工作技能

众所周知，导医的工作繁杂辛苦，需长期站立，每天与体检者进行大量沟通，在此过程中，需一直保持微笑，缓解体检者的不满情绪，拉近与体检者之间的距离。导医需具备扎实的工作能力和工作技巧，做事情井然有序，主动沟通了解体检者需要，做好服务。

2.2.3强护士的法律意识制定培训计划将护理法律法规、法制意识、护理安全防范意识、护理核心制度等内容进行学习。鼓励护理人员参加各种形式的法律知识的学习，对于《护理文书书写》、《紧急封存病历调理》、《医疗事故处理条例》等文件进行熟知。要认识到病历是保护患者和医务人员合法权益的重要法律文件，因此书写病历时按标准统一的护理文书表格，统一书写格式进行记录。

2.2.4问卷调查及护理实践

2.2.4.1问卷调查进行健康评估

搜集体检者的相关信息，核实并记录整理出相关健康资料。通过问卷调查及健康检查等方式完善资料，导入管理系统，结合体检者各项情况作出综合性的判断和分析，以此为依据，制定管理方案。

2.2.4.2护理实践

鼓励护理人员学习新的知识和技术，增强其实践能力。参与健康教育，与体检者建立起良好的护患关系，掌握健康情况，深入了解其真实想法，不断提升护理人员的判断分析能力。实施多样化的健康教育活动，向体检者传授健康知识以及疾病预防办法，保证有效沟通，发现问题、解决问题，不断完善管理体制。

3结论

随着我国人民的生活水平不断提升，对自身健康的关注度也会不断升高。健康体检中心的出现，正是满足国民对健康的需求。健康体检中心目前并没有完善的管理办法及行业标准，体检项目的针对性不强，内部管理混乱等问题严重制约着该行业的发展。政府不仅要尽快制定相关法律，促进该行业规范；体检中心也应该自觉的实行有效的内部管理方案，开展人性化服务，提升体检项目的目的性，才能有效提升体检质量，满足体检者对体检的要求。

综上所诉，体检中心的护理管理合理化、提升护理团队的综合素质和团结合作的能力是护理管理的关键，提升护理管理者的业务能力，不断完善管理体系，加强各部门的沟通，保障各项工作的顺利开展。

参考文献：

[1]鲍艳英;黄英;费秀霞.浅谈体检中心的护理管理[J].健康体检,2009.

[2]刘杏仙;赵洁玲;梁琼好.护生对带教老师评估的实施与成效[J].护理管理杂志，2004.

[3]张斓;王煜;黄建始.健康评估在健康管理中的应用[J].中华健康管理学杂志，2008.

通讯作者：邹小丽