如何提高儿科护理中护患沟通的有效性

如何提高儿科护理中护患沟通的有效性

韩桂华

辽宁省辽阳市第三人民医院111000

摘要：作为人际交流中的一项重要技能，沟通是至关重要的。在医疗行业中，医务人员与患者的沟通也是非常关键的，尤其是儿科。通过研究发现，当前，影响儿科护理中护患沟通的因素有很多，涉及的人员比较广泛，为此，本文将立足于我国医疗卫生事业发展背景，分析影响儿科护理中护患沟通的各方因素与原因，发现问题，提出针对性的改进措施，帮助医务人员与家属双方良好的护患关系，提高儿科护理质量。

关键字：儿科；护理；护患；沟通

一、引言

当前，随着国内经济的迅猛发展，人们的生活水平得以提高，人们的生命安全意识也在不断的增强，在追求高品质医疗服务的同时，沟通不当问题也日益突出。儿科，是一个相对比较特殊的科室，护理对象的各项机能发育不全、自主能力差、表达能力有限，在一定程度上增加了护理的难度，深入探讨我国医疗卫生事业发展趋势与发展需求，分析影响儿科护理中护患沟通的各方因素与原因，发现问题，探寻改进问题的一系列措施，建立良好的护患关系，提高儿科护理质量，对我国医疗卫生事业、护士自身发展、患儿的生命健康与身体恢复以及社会的稳定发展都具有非常重要的现实意义。

二、影响儿科护理中护患沟通的因素

2.1护士自身的因素

当前，我国社会经济迅猛发展、医学事业不断发展，护理水平和要求也之提升，面临事业职等晋升、专业发展、知识更新以及日益增大的工作压力，护士的工作压力与日俱增，职业倦怠的情况越来越严重，一旦护士感觉到组织支持不足、自我效能感不足，那么就无法及时找到合适的方法与途径排解心理压力与不良情绪，在与患者及其家属沟通的过程中，容易让患者或家属感觉到人文关怀缺失或者是过于冷漠，阻碍了护患沟通，让患者感觉服务差，引发医疗纠纷与医患危机。尤其是在儿科，家属对患儿的关心常常是过度的，一旦患者家属感觉到护士专业不足、服务态度差或者语言表达不恰当，常常会激发其不满情绪，从而引发不必要的护患矛盾与纠纷。

1.2患儿及家长因素

沟通与互动是一个相互的交流过程，对于儿科护理而言，护理的对象是不具备良好表达能力、自主能力的小儿，小儿在遇到不舒服时常常是靠啼哭来表达，年龄稍大点的小儿常因自身的生活经验不足，而无法准确表达自己的需求，同时，患者家属受限于专业知识不足、文化水平低等问题，对护理工作存在一定的认知误区，再加上部分患者家属护子心切，容易对护士提出不合理的要求，一旦未得到满足或者未达到预期的护理效果，常常会认为是护士护理不到位的原因，更有部分患者家属认为自身花钱了就应当治好病，在一定程度上加深了互换沟通的障碍。

1.3社会因素

作为基层服务组织的一员，护士的服务工作依旧需要社会的支持，在很多人的认知里，护士的工作内容仅限于打针喂药，科室不同，护士的水平也不同，儿科护士的水平肯定不是医院最好的，等等，社会大众对护士人员的认可不足，常常在护理过程中让护理人员感觉到挫败，严重影响了护士护理的心情与服务心态。再加上，儿科护理的难度比较大，小孩啼哭现象比较严重，容易影响护士的情绪，因此，在社会认可度低、工作难度大、工作环境差等因素的综合影响下，护患沟通不力，很大程度上会影响儿科的护理质量与护患关系。

三、提高儿科护理中护患沟通的措施探讨

3.1提升护理人员的综合素质

作为服务主体，护士人员的综合素质高低直接影响护理的效果。综合素质包含有：护士专业知识、操作技术、心理素质、抗压能力、沟通技巧等等，在护理工作过程中，护士不单单要协调好其与医生的合作关系，同时还要协调好其与患者及其家属的关系。一方面是提高护士人员的准入标准。在护士招聘与科室调动时，对护士人员的技能、心理素质以及思想认知等进行严格的考核，要尤为注重其抗压能力、沟通能力的高低，确保其有能力协调好其与医生、其他护士、患儿及其家属的关系。二是定期开展各种培训与座谈会，帮助护士及时更新知识、技术，引导其养成良好的心态、专业的技术以及成熟的沟通技巧，推进其护理工作的有序开展。

3.2提升护患沟通的有效性

当前，在交通、医疗事业发展的推动下，患者的就医活动范围加大，护患沟通问题日益凸显。强化宣传，引导患者及其家属认识到这个现象发生的原因不仅仅在院方与护士，其自身也有义务参与到其中，共建一个良好的医疗服务环境。尤其是儿科，患儿的自主能力与表达能力不足，在加上各项身体机能发育不成熟，儿科护理安全风险本身就比较高，护理更需要与家长进行积极的沟通，因此，家属要主动加强与医生、护士的沟通，听取护士的建议，并配合其开展护理工作，实现儿科护理的预期目标。

3.3增加社会的各项支持

护士、患儿与家属都处于社会群体中，其思想与行为都受彼此及其所处周围各种因素的共同影响，社会支持不足，常常会激发一些小矛盾，让小矛盾演化成大问题。为此，对于儿科护理问题，社会组织应贡献自身的一份力量，宣传护士护理工作的重要性与难度，提高社会大众对护士行业的认可度与尊重感，同时，应对儿科护理中所涉及到医疗纠纷与医疗提供一定的帮助，强化护患沟通的有效性，预防护患关系的进一步恶化。

综上所述，发现，家属与患者的沟通的有效性对提升患儿护理安全显得尤为关键。提升儿科护理服务质量，建立良好的护患关系，不但要求护理人员需要具备丰富的专业知识与过硬的专业技能，同时，还需要护理人员具有良好的心理素质与丰富沟通技巧，而实现上述目标，必须联动社会各界，共同参与，共同努力，共建一个良好的儿科护理环境。

参考文献：

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