湖北省襄阳市中医医院441000
摘要:在互联网时代发展形势下,微信平台建设已经成为医院的主要发展趋势,完善的微信平台建设不仅能够有效提升医院的服务质量,而且对于建立良好的医患沟通机制也具有十分重要的作用。本文在“互联网+”时代背景之下,较为详细的阐述了医院微信平台建设的实践思考,希望对提升医院整体管理质量起到一定的积极作用。
关键词:互联网+;医院;微信平台建设;实践思考
随着互联网技术的不断发展,微信平台建设已经成为当前医院管理过程中提升工作质量的必然趋势,但是在当前的环境下,受传统管理观念的影响,医院对此并未给予足够重视,在平台建设过程中也存在较多的问题和缺陷。微信平台建设对于提升医院整体管理水平,促进医院和患者之间的沟通交流都具有十分明显的作用。因此,深入分析“互联网+”时代下医院微信平台建设的实践策略,对于促进医院更好更快发展,具有非常积极的现实意义。
一、“互联网+”时代下医院微信平台建设过程中存在的主要问题
在阐述“互联网+”时代下医院微信平台建设的实践策略之前,有必要对建设过程中存在的突出问题予以明确,这样才能在工作中做到有的放矢,提升微信平台建设的整体质量。具体来说,这些问题主要表现在以下几个方面:
(一)没有对微信平台建设给予足够重视
微信平台是在互联网技术充分发展的基础上发展起来的,由于产生时间不长,加之医院在管理观念上相对落后,一些医院并未意识到建立微信平台的重要意义。微信平台是医院和患者之间的沟通桥梁,但是,目前的情况是,部分医院的管理观念滞后,没有理解微信平台的现实作用,对于服务的整体质量重视程度不够[1]。很多管理者在医院管理过程中,思维还一直停留在原有的状态,没有紧跟时代发展形势,对于微信平台的理解程度较低,甚至根本就不知道什么是微信平台。在这样的环境下,医院很难在微信平台建设中有所成就,与患者之间的沟通也存在一定的障碍,如果不及时采取有效措施建设微信平台,将无法适应“互联网+”时代发展的趋势。
(二)没有相关的专业技术人员
在医院微信平台建设过程中,除了管理者没有意识到微信平台的作用和意义之外,缺乏具备一定专业素质的工作人员也是一个比较突出的问题。因为有些医院的管理者素质不高,在专业人员的配备方面也存在严重匮乏微信平台具备一定的专业性和技术性,在建立过程中需要一定的技术支持,而缺乏相应的技术人员将无法实现预期目的[2]。除此之外,缺乏学习和专业培训也是当前医院在建立微信平台过程中面临的突出问题,有的医院即使建立了微信平台,但是建设的质量并不高,后期在维护过程中出现的各种问题都解决不了,最后只能半途而废,耗费大量的人力资源和时间成本,也没有达到预期的作用。
(三)功能开发较少,不能满足沟通需要
在医院微信平台建设实践中,由于管理者的意识不到位,只是简单的追随时代发展趋势,没有理解微信平台的实质意义,因此在建立微信平台之后,只是定期或者不定期的推送一些文章和信息,或者宣传医院的一些先进技术,在功能开发方面表现出较大的不足。微信平台除了推送相关信息之外,一个主要作用就是与患者之间建立良好的沟通机制,及时倾听患者对医院的诉求,但是医院在此过程中却并未意识到这一问题,功能缺失从而导致无法发挥微信平台应有的作用。
二、“互联网+”时代下医院微信平台建设的实践策略
(一)加大人才投入力度,为微信平台建设奠定良好基础
在微信平台建设过程中,医院工作人员的专业素质对于建设的结果具有十分重要的影响,因此,提升工作人员的专业素质是提升微信平台建设质量的关键。在此过程中,医院可以在人才引进方面多下功夫,加大专业人才的引进力度,有条件的医院可以利用一些优越的条件吸引专业人才的加入,以此来提升专业队伍建设,为微信平台的建设打下一定基础[3]。另外,医院应该加大培训力度,对现有的工作人员进行微信平台建设的相关培训,让工作人员都意识到微信平台建设的必要性和重要性,普及微信平台建设相关知识,提升工作人员的整体水平。除此之外,应该对后台维护工作给予重视,定期或者不定期的对患者展开问卷调查,了解患者实际需求,使服务更加具有针对性。
(二)充分重视微信平台建设
医院在建立微信平台的时候,整体进程相对滞后也是影响建设质量的重要原因之一。所以,要想有效提升微信平台的建设质量,加快建设进程也十分重要。在这个过程中,医院的管理人员应该在充分理解微信平台作用的基础上,对建设进程给予足够关注,将微信平台建设纳入到医院重要工作规划内容,加大资金投入和支持力度,及时更换医院的陈旧设备,为微信平台建设扫清障碍[4]。与此同时,医院应该加大相应的宣传和推广力度,及时在微信平台上推送一些有用信息,与患者建立良好的沟通关系,倾听患者诉求。在信息推送过程中,要注意信息的整体质量,不能为了完后任务而胡乱堆砌资料,信息应该尽量短小精悍,能够真正对患者起到一定的参考和学习作用。还可以区分不同的版块,让对应的科室负责文章撰写,以提升内容的专业性,保证信息质量。
参考文献:
[1]李大壮,魏东海,丁伯凤等.“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析[J].中国医院,2015(8):60-63.
[2]戈英男,蔡博宇,胡栩策等.上海市中心城区社区医院微信公众平台发展现状及伦理对策[J].中国医学伦理学,2017,30(11):1361-1365.
[3]钟森,王丽欣,丁洪成等.诊疗微信平台建设在鄂豫陕渝区域医疗信息建设中的实践与作用[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2015(53):182-182.
[4]张静怡,崔慧心,刘佳玉等.北京市属三级医院微信公众平台建设及运行现状研究[J].中国医院,2016,20(1):36-40.