柔性管理在护士长管理中应用的效果与可行性评价

柔性管理在护士长管理中应用的效果与可行性评价

刘丽娜

黑龙江省大庆市第五医院163714

摘要：目的：研究护士长管理中应用柔性管理的效果与可行性。方法：选择我院从事护理工作的60名女护士和其同期负责的120例住院患者，分成对照组和观察组，每组护士30名，住院患者60例。对照组实施常规管理，观察组实施柔性管理，对比两种管理方式的效果。结果：观察组护理差错率（8.33%）显著低于对照组（21.67%），患者满意率（96.67%）显著高于对照组（81.67%），护士满意率（100.00%）显著高于对照组（83.33%），护士请（病）假率（16.67%）显著低于对照组（40.00%），差异均明显（P<0.05）。结论：护士长管理中应用柔性管理，效果明显，具有可行性。

关键词：护士长；管理；柔性管理

近几年，有多位学者提出，应该在护士长管理工作中应用柔性管理，以便于可以做到重视护士的感情、心理因素，同时也利于建立具有人性化的相关机制，对护士加以鼓励，调动护士的工作态度，使其在面对工作时更加积极，达到提高护理质量的目的[1]。本文旨在研究护士长管理中应用柔性管理的效果与可行性，报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院从事护理工作的60名女护士和其同期负责的120例住院患者，分成对照组和观察组，每组护士30名，住院患者60例。对照组护士的年龄22~43岁，平均（28.9±14.1）岁；观察组护士的年龄21~41岁，平均（27.8±14.0）岁。两组资料无明显差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组实施常规管理；观察组实施柔性管理：①护士长要换位思考，做到重视护士、尊重护士，关心护士的感情与心理状态，尽量让护士接受其采用的管理方式；②护士长要多与护士沟通，做到了解其心理状态，肯定其优点，纠正其缺点，正确引导其健康思想，提高其工作信心；③护士长要及时并正确的处理护士之间的摩擦，建立一个团结、信任、务实的护理团队；④护士长要以身作则，时刻要求自己，提高自己的专业水平和个人素养，起到表率作用；⑤护士长要培养护士正确的人生观，对自己和团队有正确的认识，不好高骛远，根据实际情况建立自己的目标，并不断的为了实现目标而努力；⑥护士长要培养护士的团队精神和荣誉感，对表现非常好的护士予以表扬，以激发出每位护士内心的良性比较心理，进而提高积极性；⑦护士长要给护士施加适当的压力，促进其进步，同时还要提高护士的团队精神，引导其建立人际关系，保持乐观的心态，积极地工作。

1.3观察指标

对比两组护士的护理差错和患者对护理工作满意情况、两组护士对管理工作的满意和请（病）假情况。

1.4数据处理

SPSS17.0软件进行数据统计学分析，P<0.05时，差异有统计学意义。

2.结果

2.1对比两组护士的护理差错和患者对护理工作满意情况观察组护理差错率（8.33%）显著低于对照组（21.67%），患者满意率（96.67%）显著高于对照组（81.67%），差异均明显（P<0.05）。见表1.

3.讨论

近些年，护士的护理工作范围有了很大的变化，以往的事务性管理也已经不再作为护士长的工作中心，在护士长的管理工作中起着越来越重要作用的就是人的管理，这也就要求护士长合理应用柔性管理，即将护士视为中心，对护士予以一定的关心和鼓励，激发其工作的积极性，进而提高护理质量[2]。所谓的柔性护理，就是指运用一些非强制性的方式方法，把潜在的说服力不断扩散，直至播散至人们心中，激发人们的自觉性，使其融入到团队当中[3]。

本研究结果显示：观察组护理差错率（8.33%）显著低于对照组（21.67%），患者满意率（96.67%）显著高于对照组（81.67%），护士满意率（100.00%）显著高于对照组（83.33%），护士请（病）假率（16.67%）显著低于对照组（40.00%），差异均明显（P<0.05）。

综上所述，护士长管理中应用柔性管理提高了护士和患者的满意度，降低了护士的护理差错率和请（病）假率，效果明显，具有可行性。

参考文献：

[1]于华.柔性管理在普外科护理中的应用探索[J].临床护理，2014，4（2）：232.

[2]凌淑文.柔性管理在供应室护理管理中的应用分析[J].当代医学，2014，20（9）：129-130.

[3]周美娜.柔性管理在医院护理管理的应用效果探讨[J].当代医学，2015，21（28）：11-12.