沟通技巧在健康体检护理中的应用体会

沟通技巧在健康体检护理中的应用体会

陈晓苑

深圳市南山区蛇口人民医院体检科广东深圳518000

摘要：目的：分析沟通技巧在健康体检护理中的应用效果。方法：随机抽取我院近三年来健康体检人群60例进行本次研究，将其按不同护理办法均分两组，比较两组健康体检者的护理效果。结果：沟通组体检者在护理后的护理满意度、护理舒适度和医护人员信任度显著高于仅采用传统常规护理办法的常规组体检者，两组体检者数据比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05）；对两组体检者的护理体验进行详细评分，两组体检者数据比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在健康体检人群的护理中巧妙运用沟通技巧，能够有效提高护患交流，提高护理满意度。

关键词：沟通技巧；健康体检；护理效果

随着社会经济条件的不断发展，人们在健康管理上的意识也不断提高，根据有关资料文献统计，近十年来，我国城乡居民自主进行健康体检的人数逐年增长[1]，城乡居民在健康体检中与医院医护人员因沟通问题也存在较多的冲突，医患矛盾因此加深。基于此种现象不断发生，我院就健康体检护理过程中医患沟通技巧体会做出本次研究，希望能够提高临床健康体检过程中，医护人员与健康体检人群的交流技巧，降低医患矛盾，提高护理满意度。

1基本资料与方法

1.1基本资料

随机抽取我院近三年来健康体检人群60例进行本次研究，其中有男性体检者34例，女性体检者26例，年龄分布在18到73岁，平均年龄为（42.8±4.1）岁，按照不同的护理方法将60例健康体检者均分两组，接受我院常规健康体检护理方法的设为常规组，接受我院在常规健康体检护理办法联合沟通技巧的设为沟通组，两组健康体检者的临床基础资料未见明显差异，具有可比性。

1.2体检办法

常规组的30例体检者按照我院常规健康体检护理办法进行护理，医护人员在体检者入院时告知其各体检项目具体流程、体检项目注意事项等，就体检者有关健康体检的问题进行详细解答，指导体检者进行体检。

在常规组的基础上，沟通组加以护患沟通技巧，其沟通内容如下：

（1）与体检者就实际需求进行沟通：前来医院进行常规身体健康体检的体检者很有可能是有自己急切需求体检项目，根据我院近三年来对健康体检人群相关调查显示，有75%以上的健康体检者希望医护人员能够主动与其就体检项目和体检结果进行有效沟通，因此，本次研究中，医护人员要采取耐心、主动、体贴的态度与体检者就健康体检进行沟通交流，帮助体检者了解其实际需求体检项目的注意事项、体检需求和体检结果反馈的信息，医护人员要将自己掌握的沟通技巧进行合理的运用，增强体检者对医护工作者的信任感；

（2）专业知识的沟通：在健康体检项目所反馈的结果中，通常都是医学专业术语较强的信息反馈，健康体检者有80%左右的相关体检信息无法了解，基于此种情况，医护人员可以在取得体检者的允许下，就体检者的体检报告有关信息提供有效转化，告知体检者有关病症的预防办法、治疗办法或保养方法，帮助体检者增加对疾病的相关知识认知，建立起良好循环的医患联系；

（3）坚持尊重、真诚、平等的沟通原则：在与体检者进行相关沟通时，医护人员不能因为体检者的外在条件或潜在病症对体检者有所歧视，医护人员要坚持平等对待一切体检者，在与体检者进行相关疾病交流时，医护人员要以轻松、平等、体贴的态度面对体检者，回答体检者的疑问时要保持医护人员工作风度，减少体检者的反抗情绪；

（4）一对一沟通：体检者在健康体检结果出来前，可能会对自身健康存在或多或少的疑虑，医护人员在对这类体检者进行心理疏导时，要注意一对一针对性的予以沟通，不得以大而化之的简略答案回馈体检者，可对体检者采用眼神鼓励、语言鼓励等办法，帮助体检者建立积极治疗的正面情绪，打消体检者对病症的消极对抗态度。

1.3观察标准

本次研究对两组体检者系统性护理后的护理满意度、护理舒适度和医护人员信任度予以自制问卷调查并现场回收；并对两组患者就健康体检护理的护理情况予以详细评分，比较两组体检者的护理满意度、护理舒适度和医护人员信任度和护理评分。

1.4统计学处理

本次研究应用SPSSl9.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（`X±S）表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P＞0.05，差异无统计学意义，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者护理信息统计

两组患者有关护理调查问卷结果显示，加以沟通技巧的沟通组体检者在护理后的护理满意度、护理舒适度和医护人员信任度显著高于仅采用传统常规护理办法的常规组体检者，两组体检者数据比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05），详见表1。

表1两组体检者护理信息统计（n，%）

#P<0.05表两组间数据比较

3探讨

随着生活水平的不断提升，我国城乡居民对自身健康水平越来越重视，自主前往医院进行有关健康体检的人数呈现出直线上升态势[1]，而医护人员在与健康体检者进行正常沟通过程中存在的种种弊端也随之爆发。由于医护人员在日常的护理工作中较为繁忙，而健康体检者相关体检知识严重缺乏，双方沟通基础存在差异[2]，由此产生了种种医患矛盾，对医院医护人员整体工作素质和医务管理质量造成了一定负面影响。因此，提高医护人员与健康体检者之间的沟通质量成为了健康体检护理过程中的首要问题。

我院在开展健康体检护理工作前，对参与健康体检的医护人员进行统一护理培训，并进行相关上岗考核，提高医护人员对健康体检者的护理态度和服务质量，通过对我院多年来的健康体检中反馈的种种信息进行综合分析，提出本次研究中所使用的医患沟通技巧[3]，实行本次的医患沟通技巧，不仅可以提高健康体检者和医护人员之间的信息沟通，还能够有效的帮助健康体检者解决自身疑惑的体检信息，提高健康体检者对医护人员的护理满意度、护理工作舒适度和信任度。

在将总结的沟通技巧在健康体检者护理工作实地实施中，我院发现，实际护理工作中，医护人员要重视以下几个环节才能获得更好的临床护理效果：

（1）医护人员要在日常护理工作中坚持“以体检者为护理中心，以体检者为护理重心”[4]，将人文护理理念贯彻到整个护理工作中去，重视与健康体检者之间的沟通，通过针对性的分析体检者的体检目的，对不同体检者采取不同的护理态度，如体检者的体检项目较为隐私，医护人员要将患者隐私保护意识树立在沟通交流理念的首位，对体检者隐私体检项目予以保密；如多位体检者咨询的体检项目为同一类，医护人员可组织多位体检者进行统一的体检项目信息交流、开展小型的疾病知识讲座[5]，分析疾病护理办法、分享疾病治疗理念等，鼓励体检者积极面对病症。

（2）医护人员要通过语言、动作、眼神等多个方面表现出对体检者的关怀，使体检者能够感受到医护人员对其关心[6]，如主动帮扶行动不便的老年体检者、提醒体检者在体检后适当饮水等，用体贴入微的沟通护理，提高体检者对医护人员的信任感和满意度。

综上所述，我院通过加以细致、体贴、高效的沟通技巧与健康体检者进行积极的护理沟通，有效的提高了临床体检者对护理工作的认知，并提高护理满意度、对医护人员信任感，进而为建立和谐的医患关系奠定了良好的基础。

参考文献：

[1]潘雅英，许巧玲，叶秋霞.护患沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].临床合理用药，2016，9（11A）：142-143.

[2]吴素容，颜红宇，纪军.浅析沟通技巧在大学生健康体检护理中的作用[J].基层医学论坛，2015，19（29）：4172-4172.

[3]王芒果，乐雁丽，陈利，等.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康旬刊，2015，9（20）：265-266.

[4]潘雅英，许巧玲，叶秋霞.护患沟通技巧在健康体检护理中的作用[J].临床合理用药杂志，2016，9（31）：142-143.

[5]陈其梅，蒋红.护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会[J].中国现代药物应用，2016，10（2）：290-291.

[6]胡伟珍，董天文.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].心理医生，2016，22（20）：229-230.