外科门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果研究

外科门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果研究

徐明冬

南京市江宁医院211100

摘要：目的：分析探讨外科门诊中采取人性化护理教育的实际方法以及护理效果。方法：选择2017年1月-2018年1月外科门诊作为研究单位，对106例患者按照随机方式分为对照组和观察组，前者进行常规护理教育，后者进行个性化护理教育，对观察组和对照组之间的护理效果进行评价。结果：比较两组护理满意度显示，观察组为96.2%显著优于对照组的75.5%，存在差异，P<0.05。结论：护理工作是患者治疗和康复中的重要环节，护理人员不仅要不断提高护患沟通技能和业务水平，人性化护理教育可缓解护患之间的关系，提高护士的护理质量，创造一个良好的医院就诊环境。

关键词：外科门诊；护理服务；人性化护理教育

外科护理门诊就诊患者多，护理人员工作量大，导致护理质量低下，患者与护理人员之间的关系较为紧张，引起不良纠纷事件的发生。提高护理质量，缓解紧张的医患关系是现阶段各个医院面对的重要问题[1]。常规护理干预在临床上随着人们对护理要求性的提高已逐渐不被患者所接受，人性化护理教育在临床上的使用逐渐频繁，对患者不良情绪的改善较为显著，提高护理人员在患者心中的美好形象，进而使患者听从护理人员的安排以及叮嘱。在临床上具有重要的意义。基于此，本文特选择2017年1月-2018年1月外科门诊作为研究单位，重点分析探讨外科门诊中采取人性化护理教育的实际方法以及护理效果。现将结果汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2017年1月-2018年1月本院外科门诊收治的患者106例进行研究，排除其他方面因素干扰，将106例患者运用随机方式分为对照组和观察组，每组患者各53例，对照组男性患者与女性患者分别35例、18例，最小年龄22岁，最大年龄76岁，平均年龄（39.1±11.9）岁，学历：初中及以下学历患者18例，高中及专科患者21例，大学及以上患者14例；观察组男性患者与女性患者分别37例、16例，最小年龄24岁，最大年龄75岁，平均年龄（38.9±10.5）岁，学历：初中及以下学历患者16例，高中及专科学历患者22例，大学及以上学历患者15例。其一般临床资料无显著差异（P>0.05），有比较的意义。

1.2方法

对照组采取常规干预，观察组进行人性化护理教育：第一，做好健康教育工作。外科门诊患者较多，就诊患者很容易出现一些不良的负性情绪，稍有不慎就很容易出现医疗纠纷事故。护理人员在患者等待就诊使给患者发放健康手册，使患者首先对疾病有一定的了解，这样也不会浪费排队等候的时间，还能在医生询问患者身体状况时患者给出明确的答复，便于医师的诊断，也节省了时间。若是较为严重的患者需要及时给予处理，同时告知其他患者取得理解和同意，进而稳定患者的情绪，及时处理患者的疾病。护理人员对等候中的患者病情进行观察需要及时进行处理的可当即给予有效的处理，防止因为没有及时处理造成的病情加重的情况的发生。护理人员需要对患者的情绪变化进行仔细观察，若是有不良情况需要进行针对性心理疏导，给其讲解疾病的基础情况，有效减轻其内心焦虑，促使其乐观面对疾病，积极接受治疗[2]。第二，营造舒适的就诊环境。（1）做好卫生清洁管理工作，禁止吸烟。（2）做好引导就诊的工作，引导标语要醒目，方便就诊人员阅读。（3）维持好就诊的顺序，按票叫号，以免出现拥挤、插队等现象。（4）在等候区放置饮水机、一次性杯子，方便患者的使用。第三，做好人性化的护理工作。（1）对于一些特殊的患者，比如人工流产以及意外创伤的患者，在就诊的过程中及时给予心理上的安慰，消除其内心不良情绪，仔细询问患者发病原因，给患者进行常规体检，介绍疾病的有关情况、治疗方式、护理干预以及注意事项，检查中需要保护患者的隐私，尊重患者，改善患者的治疗依从性[3]。（2）对于一些老年患者，可以引导其到门诊就诊，告知其医院的基本布局，方便其进行诊断检查等，必要时协同其完成各项检查工作。护理人员采用老年人易懂的沟通方式进行交流，语气温柔，可对其进行搀扶，面带微笑，告知其疾病的情况，消除老年人的内心紧张感以及恐惧感，使其安心接受医生的治疗，并按照医生的叮嘱进行治疗和服用药物，防止疾病的再次复发。（3）按照患者病情严重程度，危急病情的患者进行优先治疗，并开启绿色通道。（4）若是患者情绪激动、心理恐惧感强，需要及时给予观察和处理，告知其病情严重程度，稳定其情绪，使其耐心等待治疗。（5）就诊后，护理人员引导患者取药，给其讲解用药的重要性、用药次数以及剂量，叮嘱患者按时用药，并及时来院复诊，促进身体康复。

1.3观察指标

利用本医院自制的问卷调查表对护理满意度进行评价分析[4]，当场分发调查表并及时回收，所有问卷全部收回，回收率为100.0%，分为很满意、较满意、不满意三个类别，分别对应85分以上、55-85分以及55分以下。

1.4统计学分析

在SPSS20.0软件中处理本文中数据，给予%表示以及卡方检验，组间存在差异时，P<0.05，证明组间有统计学意义。

2结果

两组患着护理满意度对比，对照组与观察组护理满意度分别75.5%、96.2%，观察组患者护理满意度明显更高（P<0.05），具体情况见下表1：

表1两组患者护理满意度比较[n（%）]

3讨论

对于医院而言，门诊每天的人流量比较大，并且就诊的病种比较多，如果没有护士加以引导，很容易出现走错科室的情况。大多数门诊患者的就医心态都比较急切，并且很多患者对医院的就诊流程并不是很清楚。因此，为了提高医院门诊护理质量，解答患者的各种疑问，就需要采取优质的护理模式，缓解其焦虑的心情，节省患者就医时间，提高医院服务水平。

人性化护理模式符合现代患者对护理的需求，在临床上得到广泛性的应用，其主要是对患者的饮食、心理、健康宣教、病情以及医院环境等进行全面性的护理干预，详细介绍疾病的基础知识，增加患者对疾病的认识程度，使患者心情舒畅，进而服从医护人员的叮嘱。人性化护理有着快捷、方便、有效特点，与护理工作结合在一起展开护理，能够使护理人员对整个护理服务的过程和质量展开仔细观察，反馈护理过程中的意见[5]。护理人员按照患者疾病的严重程度进行优先治疗，对于病情不重但需要及时处理的给予有效的处理，稳定患者的情绪，进而使其耐心等待治疗。护理人员在患者就诊期间给予全面性的护理，详细介绍医院的基础情况以及治疗方式等，增加患者对医院以及疾病的深层次的了解，大大节约治疗时间，便于提高患者的治疗满意度。护理人员及时对患者进行疾病的人性化健康教育，使患者充分了解疾病，减缓内心的紧张、烦躁之感，和患者之间建立良好的关系，充分信任护理人员，接受医护人员的治疗，养成良好的生活、饮食、作息以及运动锻炼等习惯，促进身体的好转，进而提高自身的生活质量。本文研究结果显示比较两组护理满意度显示，观察组为96.2%显著优于对照组的75.5%，存在差异，P<0.05。证明在外科门诊进行人性化护理教育可充分提高患者对疾病的认知水平，对药物的治疗作用有一定的了解，按时服用药物的重要性，进而积极接受医生的治疗，听从医生的叮嘱，提高治疗效果，促进自身身体的尽快康复。

综上所述，护理工作是患者治疗和康复中的重要环节，护理人员不仅要不断提高护患沟通技能和业务水平，人性化护理教育可缓解护患之间的关系，提高护士的护理质量，创造一个良好的医院就诊环境。

参考文献：

[1]张润芳，段培芳，刘瑞，张晔.外科门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果[J].中国医药导报，2017，14（32）：152-155.

[2]吴丽英，周萍，梁冬红，朱朝花，汪广秀.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2017，24（14）：188-190.

[3]王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2016，13（05）：193-195.

[4]蔡丽逢，陈艳琼，刘冬情.人性化护理在三甲综合医院眼科门诊中的应用效果评价[J].中国医药科学，2015，5（10）：112-114.

[5]潘菊凤，梁土轩，叶英，何乔红.人性化护理服务干预在门诊老年高血压患者中应用的效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（02）：297-298.