优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践张凤英

优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践张凤英

张凤英

天津市滨海新区大港医院天津300270

摘要：目的：探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的效果。方法：将2015年5月至2016年5月期间我院接收的72例患者作为研究对象，并且随机分成观察组和对照组两组（n=36例），对两组患儿分别采取不同的护理方式进行护理。结果：观察组患者接受护理后抑郁自评量评分（19.11±1.21）分和焦虑自评量评分（17.38±1.04）分明显低于对照组患者接受护理后抑郁自评量评分（28.21±2.21）分和焦虑自评量评分（25.01±1.84）分（P＜0.05。）结论：对门诊患者使用优质护理服务理念进行护理工作之后，患者的疾病有了较大的改善，焦虑抑郁情况得到了一定程度的患者，对促进护患关系和谐、降低护患纠纷有着积极意义，值得推广。

关键词：优质护理服务理念；门诊护理工作；应用效果

门诊是医院中最基础的窗口科室，门诊部门在对患者进行疾病治疗的过程中，由于外科门诊的患者数量多、流动性大、伤口类型复杂，从而导致护理人员在对患者进行护理服务时，容易因为沟通不畅而引起护患纠纷，从而对医院日常工作的开展造成一定的影响[1]。因此随着我国医疗技术水平的提升，患者对于护理服务质量的要求也越来越高，不仅希望能够得到专业的护理服务，同时还希望在护理中能够得到更多的重视[2]。因此我院接收了72例患者作为研究对象将优质护理服务理念运用到了研究之中，研究成果如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

2015年5月至2016年5月期间我院接收了72例患者作为研究对象，并且随机分成观察组和对照组两组（n=36例），其中观察组有20例男性患者，其余为女性患者，患者年龄为21-78岁，平均年龄为（49.5±28.5）岁。而对照组则有19例男性患者，其余为女性患者，患者的年龄为19-72岁，平均年龄为（45.5±26.5）岁。组间一般资料如年龄、平均年龄和性别方面的比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方式

对照组患者采用常规护理方式进行护理，而观察组则采用优质护理服务理念进行护理工作。而所进行的护理工作，则包括了以下几个方面。（1）树立优质护理的服务理念。在门诊护理工作中为了促进患者护理效果的提升，护理人员需要全面树立优质护理服务理念。在这过程中，加强对门诊护理人员培训方面的强度，从而通过这种方式提高护理人员的护理水平和护理质量。同时通过这种方式增强护理人员的服务意识，促进自身服务态度的进一步转变。（2）做好心理护理方面的工作。部分患者在接受疾病的治疗时，由于疾病的影响，从而导致患者自身容易产生焦虑抑郁的不良心理问题，会对患者疾病的治疗工作造成一定的影响。因此为了避免患者受到疾病的影响，护理人员需要加强对患者进行心理疏导方面的工作，在整个护理过程中尽量使用通俗的语言与患者进行交流。从而通过这种方式，帮助患者在日常的护理工作中尽量消除患者存在的心理压力，同时对于医患之间关系的改善也有着一定的帮助。（3）做好用药方面的护理工作。患者在进行疾病治疗的过程中，为了促进自身疾病的改善，通常需要使用相应的药物进行治疗。但是由于患者对于药物缺乏足够的了解，容易导致患者在用药期间出现问题。因此护理人员需要对患者做好用药方面的护理工作，在进行护理期间，需要嘱咐患者对于用药注意事项进行详细的了解，并且向患者充分介绍用药的剂量、数量以及规格。同时由于患者在治疗期间需要进行输液，因此在输液过程中医护人员需要时刻注意患者身体情况的变化，嘱咐患者如果感到身体不舒适，就需要及时向医护人员反应自身的情况，以保证医护人员能够及时对患者进行疾病的治疗，有利于促进患者治疗效果的提升。

1.3观察指标

对患者做好抑郁自评量表和焦虑自评量表的评分，以测评患者的情绪状态。

1.4统计学分析

应用SPSS23.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，计数资料采用百分比表示，如果两组P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.结果

两组患者护理前后焦虑抑郁情况的比较

观察组患者接受护理后抑郁自评量评分（19.11±1.21）分和焦虑自评量评分（17.38±1.04）分明显低于对照组患者接受护理后抑郁自评量评分（28.21±2.21）分和焦虑自评量评分（25.01±1.84）分（P＜0.05），详见表1。

3.讨论

通常情况下，患者为了进行疾病的治疗工作需要在门诊就诊时需要经过挂号、就诊、交费、检查、治疗、取药、注射等多个环节。但是由于部分患者对于相关的检查科室不熟悉，如果没有专人指导，就会导致部分患者在进行疾病治疗的过程中，由于就诊时受伤口疼痛的影响，大多情绪比较焦虑、烦躁，从而对医院产生不满情绪[3]。因此如果护理人员无法及时对患者进行治疗，就会容易导致医患问题的出现。为了避免相关问题的出现，需要做好患者护理方面的工作。作为医院内最早与患者进行接触的护理人员，其服务态度、工作理念、业务水平会直接影响患者对于门诊护理的印象，对于门诊护理质量起着至关重要的作用。但是在实际工作中，部分护理人员缺乏足够的业务能力，致使自身所进行的工作无法受到患者的认同，无法促进患者护理效果的提升。因此，我院积极探索优质护理服务理念并在门诊中开展优质护理服务实践，通过组织教育培训，有利于帮助护理人员有效的改善自身的护理服务的态度和沟通方法，使护患沟通更加顺畅，有利于避免医患矛盾的出现。

根据我院所进行的研究显示，在对观察组患者使用优质护理服务理念进行护理之后，观察组患者焦虑抑郁情况相较于对照组患者有了更大的改善。两组患者差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。以此表明，对患者进行优质护理服务，有利于促进患者护理效果的提升，从而进一步的推动患者的身体健康。

综上所述，对门诊患者使用优质护理服务理念进行护理工作之后，患者的疾病有了较大的改善，焦虑抑郁情况得到了一定程度的患者，对促进护患关系和谐、降低护患纠纷有着积极意义，值得推广。

参考文献：

[1]郭晓秀.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].内蒙古中医药，2014，53（20）：149.

[2]张胜琴.优质护理服务在门诊护理工作中的实践与评价[J].内蒙古中医药，2015，11（1）：94.

[3]于艳利.门诊护理工作中优质护理服务理念效果分析[J].中国继续医学教育，2015，31（15）：229.