创新服务模式在心内科优质护理中的应用周立军

创新服务模式在心内科优质护理中的应用周立军

周立军

天津市蓟州区人民医院天津市蓟州区301900

摘要：创新护理模式，可以帮助患者在康复过程中在心理以及生理层面上感到最大限度的舒适和满足，也可以提高医护人员护理的工作质量。本文将通过讨论创新，完善护理管理举措，包括建立全面的规章制度、加强护理人员的培训工作、提高护理人员工作素质、完善管理制度，加强绩效考核等形式进行综述，以期能够提高护理水平，以赢的患者对护理服务质量的满意度、促进医患关系的和谐发展，持续改进提升整体满意度等。开展实施创新服务模式以后，提高了心血管内科的护理质量，包括护士的综合素质水平，以及护理的专业能力都得到了一定的提升，也打造了业内优质的示范品牌，提高了知名度。有效推动了创新服务模式在心内科优质护理的应用。

关键词：优质护理；创新；心内科

随着人们生活水平的提高，生活环境和生活方式也发生了一定的改变，一些不良环境因素或者生活方式可能导致人们患有各种急性疾病和慢性疾病的几率不断增加。其中心血管疾病是最常见的。因此近年罹患心血管疾病的人数在不断增加，这引起了对心血管疾病患者的护理工作得而重视。优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其主题就是“夯实基础护理，提供满意服务”，成为心内科护理的发展趋势，也是医学发展的主流任务。现今有多项关于优质护理服务在心内科护理应用的研究，本文对这些研究进行综述，以创新护理模式使得心内科护理人员更好的应用优质护理服务，提高护理工作的水平和质量，现报道如下：

１创新护理模式的主要内容

1.１创新，完善护理管理措施

（1）建立全面的规章制度，确保患者全方位的安全。心内科患者的病情比较危险，手术难度高，紧急抢救多。因此对这些患者的护理安全有更高的要求。根据护理服务的细节要求，要注重制度的制定和细节上的管理，实施完善的规章，进一步规范服务细节、确保操作流程和工作标准符合规章要求。将患者的要求转变为服务的标准。从小细节着手，完善护优质护理服务的运行机制；（2）组建安全管理小组，对管理安全和质量进行把控。建立预警监护机制，对高危患者的用药进行精确细化和管理。考虑患者的各项并发症并提前准备并发症处理方案，在病区内适当放置警示标识，确保患者日常安全。

1.2加强培训护理人员

加强护理人员的在职培训工作、提高护理人员工作素质和服务水平。可以通过知名医护专家授课，组建心血管内外科护理学习班，定期对护理技术进行考核。开展学习经验交流会等形式。也可以派遣医护人员进行外出参加会议进修。从实处提高护理人员的专业素养。规范护理人员的日常操作，对护理工作标准化。加强培养护理人员的危机意识和应急能力。对突发紧急事件有判断力能及时采取救治措施。

1.３加强绩效考核

在管理方式上进一步完善绩效考核和奖励机制。根据护理人员的工作数量、质量以及其临床表现、护理操作的难度和风险和患者满意度等进行综合考察，考核结果将影响护理人员的薪资、职称晋升、品优评先等，实行优绩优酬、同工同酬；增加奖惩激励机制。设置一定的福利待遇，也规定一些惩罚措施。护理不到位，患者的不满意度很高的护理人员需要接受一定的惩罚。而通过绩效考核每月评选上优秀责任护士，可以得到相应的福利奖励。通过绩效考核和奖惩机制调动了护理人员的工作积极性，提高护理水平，确保了护理质量。

2优质护理的实际应用

2.1注重患者的心理护理

心血管内科接收的患者疾病常见的包括冠心病、高血压、心律失常、房颤等，这些常见心内科疾病大多发病突然，并且情况紧急危及生命。因此患者及其家属在心理上会更加紧张和焦虑，若病人及其家属对疾病情况不太了解，与医生缺少沟通，可能导致患者对医生以及护理人员有所误解，降低患者与医生在治疗过程中的配合度。因此在医生治疗常见心血管疾病时心内科护理人员要配合医生，加强护理工作中对患者的人文关怀，重视、密切关注患者的情绪，耐心倾听提出的要求和意见，充分满足患者生理以及心理上的各项要求。加强护理人员与患者之间的良性沟通，在沟通过程中态度要真诚，语言要柔和诚恳。多与患者以及家属进行交谈，学会换位思考，了解病人及家属内心的诉求。并向其传达患者病情的相关知识，帮助病人家属了解掌握相应疾病的护理知识，争取患者及患者家属的信任，消除患者对医护人员的误解偏见的看法。提高病人治疗的配合度，增进医患关系的和谐发展。对患者进行精心的护理，就要加强对患者的心理干预护理。并且保证患者的治疗环境舒适、整洁，房间内光线充足，空气流通顺畅。病区内物品摆放整齐有序，地面干燥清洁无异物等，为患者营造舒适愉悦的治疗氛围，使其保持乐观积极健康的心态，在治疗疾病的过程中以最好的心理状态去面对。同时医护人员和患者家属做密切交流，积极对患者做心理护理能够防止患者出现焦虑和抑郁等负面情绪，促进患者疾病的康复。

2.2加强对患者并发症的护理

在心内科治疗中，抢救手术和治疗过程中常常会出现一些并发症，这些并发症如果没有得到妥善处理，往往会危及生命，增加患者死亡的几率。因此，要保证患者的治疗安全以及康复出院，在心内科的护理工作中做好并发症的预防工作以及预备并发症的处理方案和应急措施至关重要。因此有研究将优质护理服务应用在冠心病患者的治疗过程，优质护理组中在常规性护理基础上，给予优质护理措施。不仅包括术前准备、术中护理、术后护理，还从心理护理、睡眠护理、日常饮水和排泄护理、饮食指导、健康知识教育等方面进行优质护理。结果在冠心病患者进行优质护理后，患者的护理工作质量明显提高，术后并发症的发生率降低显著。提高了患者的护理满意度，降低并发症出现率，也促进了患者的病情恢复。

３结语

优质护理服务，要注重创新和发展。开展实施创新服务模式以后，提高了心血管内科的护理质量，包括护士的综合素质水平，以及护理的专业能力都得到了一定的提升，也打造了业内优质的示范品牌，提高了知名度。有效推动了创新服务模式在心内科优质护理的应用。

参考文献：

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[2]李艳杰，钱秀红，刘爽，刘会元．舒适护理在心血管内科护理工作中的应用研究．中国当代医药，2015（8）：141—142．

[3]王东辉，王红嫂，张钊华．优质护理服务模式在骨科人工关节置换患者护理中应用的效果评价．中国实用护理杂志，2016，28（30）：51—52．