沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用

沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用

郑兴群张小琴

四川省宜宾市第一人民医院四川宜宾644000

摘要：目的：沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用。方法：选择2016年1月到2017年1月我院收治的100例静脉输液患儿为研究的对象，随机分组，将其分为观察组和对照组，每组50例，结果：观察组的患儿在依从性和一次穿刺成功率、护理满意度和家属配合度方面均优于对照组患儿的情况。差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在儿科门诊输液护理中国对患儿和家属进行有效的沟通，可以提高临床治疗效果，值得推广和使用。

关键词：沟通技巧；儿科门诊；输液护理；应用分析

在儿科门诊中一般情况下收治的患儿均是年龄较小，大多数基本是刚刚学会说话甚至还不会说话，无法用语言表达自己的想法。在对大人的话理解能力比较弱，家长因为孩子生病本身心里就很着急，就容易发生医患纠纷。在对患儿进行输液时要采用科学的沟通技巧，优秀的沟通技巧不仅可以顺利给患儿输液，还可以增加家长对医院的信任感，加快患儿病情的恢复。因此在临床中加强在儿科门诊输液室中和患儿和家属的沟通技巧非常有必要，现将分析研究的过程报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2016年1月到2017年1月我院收治的100例静脉输液患儿作为研究的对象，随机分组，将其分为观察组和对照组，对照组50例，男性21例，女性29例，年龄为1~12岁，平均年龄为（6.4±1.3）岁；观察组50例，男性23例，女性27例，年龄为1~13岁，平均年龄为（7.4±1.2）岁。两组患者的一般资料（年龄、性别等）不具有明显差异（P>0.05），具有可比性。本次研究通过医院伦理委员会的同意，所有的患者均知情本次研究，并签署知情同意书。

1.2方法

对照组的患儿主要采取的是常规的护理和治疗方法，主要包括对患儿进行药物准备，并向静脉注射输液，同时对患儿进行输液过程中要对患儿的情绪时刻进行安慰，还要考虑到家属的情绪，对于家属提出的问题要及时解决。

观察组的患儿主要基于对照组的护理方法上对患儿及其家属进行优质的沟通技巧。第一，在接待患儿和家属时，护理人员要保持良好的形象。要对患儿和家属介绍自己。要向家属介绍医院输液室的基本情况，给患儿和家属提供一个舒适的等候区域休息。护理人员要向家属介绍有关患儿的治疗方法，要让家属的情绪稍微放松，对他们的心理情绪进行疏导，帮助患儿和家属树立信心。第二，给患儿进行输液的困难之处就在于建立静脉通道，不同年龄的患儿的静脉通道建立的部位不一样。所以护理人员在进行静脉建立要观察患儿的具体情况，在选取输液部位时要准确，最大限度环节患儿的痛苦。第三，护理人员在对患儿进行治疗时要对患儿给予言语和动作上的安慰，要告知孩子“生病就要接受治疗，要做一个勇敢的人。”要对父母进行适当的安慰，要培养孩子坚强的意志。只有坚强面对病魔，孩子的病才可以早日康复。在临床中通过安慰性语言的使用可以促进医务人员和患儿及其家属的情感沟通。第四，在患儿输液后要观察30min，主要是为了加强观察。护理人员要告知家属有关的注意事项，防止孩子乱动出现漏液情况，降低不良情况的发生，出现不良反应要及时和护理人员沟通。

1.3观察指标

根据两组患儿的依从性、一次穿刺成功率、护理满意度和家属配合度四项指标进行观察。

1.4统计学分析

将收集到的数据通过SPSS18.0软件进行统计分析，用检验计数资料，计量资料均用（）表示，以t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患儿的依从性、一次穿刺成功率对比

观察组患儿的依从性和一次穿刺成功率均优于对照组患儿的情况。以P<0.05为差异具有统计学意义，见表1。

表1两组患儿的依从性、一次穿刺成功率对比（%）

3.讨论

在儿科门诊的输液过程中，由于可能受到的因素有很多，患儿由于年龄较小，对输液比较恐惧，在输液中的依从性较低，导致在临床的输液工作中产生很多困难。只有在临床对患儿的输液中进行有效的沟通才可以缓解医患矛盾。沟通是一门艺术，掌握好沟通技巧，对护理水平的提升有很大帮助，可以促进护理工作的提高。护理人员要主动增强自身的业务素质和业务水平，提升自身的沟通技巧。

通过本文的护理分析，在儿科输液门诊中对患儿及其家属实施有效的沟通技巧，可以提高患儿的依从性和一次穿刺成功率，同时可以提高护理满意度和家属配合度。根据对比两组患儿的情况，观察组的患儿在依从性和一次穿刺成功率、护理满意度和家属配合度方面均优于对照组。在常规的护理方法下加入有效的沟通，在输液的前期、期间和后期均采取有效的沟通技巧可以提高临床的治疗效果。在护理的过程中，不仅可以锻炼患儿的理解能力和表达能力，同时可以促进患儿和父母的关系更加融洽，更好地对患儿进行照顾，根据患儿需求的不同角度对患儿进行帮助。护理人员不仅要提高自身的沟通技巧，还要提高自身的专业技能，让自己准确地找到输液的位置，达到“一针见血”的效果。最大限度减轻患儿的痛苦，提高临床治愈率。因此加强沟通技巧在临床中值得推广和使用。

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