谈如何加强电力业扩报装管理工作

谈如何加强电力业扩报装管理工作

林惠红

（广东电网有限责任公司珠海供电局广东珠海519000）

摘要：在经济社会高度发达的今天，在生产与生活中电力设备的运用愈来愈普遍，电力系统是生产与生活供电的重要保证，这也让电力系统的管理渐渐引起了人们的重视。客户与供电企业建设供用电关系的首要环节是电力业扩报装工作，业扩工作质量与效率直接关系着供电企业为客户服务的质量与形象。业扩报装管理工作的优劣，直接关系着客户的用电时间、公司的经济效益与社会效益。文章关键通过对现阶段电力业扩装管理工作中的问题的研究，探讨怎样提升电力业扩报装工作管理的有效性，并让管理的有效策略落到实处。

关键词：电力企业；业扩报装；管理措施

引言：电力企业中的业扩报装管理工作指的是电力企业的平常管理工作中对业扩报装工作实施的管理行为与内容，确保业扩报装工作的质量与效率，确保业扩报装工作可以得到客户的满意与提高电力企业得到的经济效益。所以，在工作中必须要坚持必须的原则，便于可以对其实施标准管理，同时，也可以提升业扩报装工作的效率。电力企业在发展的时候要持续的简化用电手续工作，同时，在发展的时候，也要把业扩报装周期缩短，这样在提升服务效率的同时，也可以更好的提升服务的质量，对电力企业发展过程中建设优良的形象特别有利。

1、业扩报装管理工作的意义与存在的问题

电力企业联系客户的关键渠道是业扩报装，也是向客户展示公司服务质量与经营管理水平的关键形象窗口。增强业扩报装管理工作不但对企业自身提升工作效率有帮助，增加经济效益，还关系着企业对外的服务质量与企业形象。业扩报装管理工作，直接关系着客户的用电时间、用电安全。所以，提升电力业扩报装管理工作对中国电力企业的发展有着特别重大的意义。

随着电力业的快速发展，尽管系统技术在持续地提升与完善，可是依然存在着很多的问题。例如在客户用电报装受理阶段，容易发生许多客户会通过托关系找熟人报装用电以节省开支与满足部分特殊要求，造成报装操作人员在受理时碍于情面而实施违规操作，不但让企业利益蒙受损失，还把企业的形象损害了；供用电流程的关键程序是供用电方案，它决定着用电报装项目的工程量和工程造价的高低。在确定供用电方案阶段，容易发生的问题就是客户私自改变供电路线走向，还有对供电形式、供电设备像电缆材质、变压器型号的干涉，这些都影响着整个项目的费用，直接造成供电企业利益损失；在签合同时，经常发生客户为了减低成本而对电力企业工作人员实施贿赂，以求让工程造价降低；设备采购阶段，因为各种电力设备的生产厂家与型号、规格、质量各有不一样，产品的价格也存在非常大差异，容易出现以次充好或者价格虚报。这些问题都严重影响项目的质量，既伤害企业的利益，也很难保证项目的安全性，给客户埋下非常大的安全隐患。随着电力市场的竞争越来越激烈，在报装项目的施工过程中，很多施工单位为了提升效益，在施工时偷工减料，严重影响项目的质量；质检方因为各个方面的因素，也非常难对整个报装工程进行全面地监督，造成项目质量很难保证。长此以往，电力企业的安全很难保证，问题层出不穷，电力企业的客户是最后的受害者。

2、增强电力业扩报装管理的对策

2.1增强业扩报装管理的法制建设

在中国的供电企业实际工作中，部分违法乱纪情况经常发生，给工作人员工作的成功展开带来影响的同时也给人们的用电带来很多不便，企业的服务质量也因此受到影响。为了让施工人员成功地实施工作，政府要加强有关的法制法规，对供电企业实施严格的法律约束，对其中部分违法行为与破坏企业和谐发展的行为实施严厉处罚。为了让企业获得可持续发展，而且适应社会的需求，企业内部一定要持续自我管理和创新，改善每一个阶段的施工程序，同时主动培养领导和员工的责任意识，在项目的施工过程中实施严格监督管理，对于部分施工过程中的问题，进行早发现、早治理的措施。

2.2简化报装流程

就现阶段中国的电力业报装工作来看，还存在着很多的问题，其中最常见的问题是工作效率。为了提升企业的工作效率，先要提升企业的工作管理效率，这就需要报装的程序要尽量精简，同时，还需要加大有关的规章管理力度，增强对有关法律法规和企业制度的实施与业务检查的力度，精简报装有关资料。在这个阶段中，能够使签字盖章的环节尽量缩减，把申报用电程序中一定要签章的部分改为申请等等。这样不但能够节约资源，还能够使报装过程中很多不必要的程序减少，完成供电服务的高质高效。此外，因为精简了报装过程，许多工作程序也许会发生服务质量不过关的状况，所以还需要增加服务的渠道与方法，以提升企业的服务质量。企业能够充分地运用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还能够进行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理状况，通过电话或者网络沟通等方式了解客户需求，主动预约上门服务，完成送电后还能实施后期服务质量评价等，提升企业的服务质量，树立优良的企业形象。

2.3增强对业扩报装工作流程的信息化

电力企业要在日常业扩报装管理工作的时候，持续增强对业扩报装工作程序的信息化，然后有效的提升业扩报装工作的实施效率与质量。实际上，一些电力企业已经针对现阶段业扩报装工作实施了详细的信息化与网络工作，把业扩报装的工作程序运用到无线终端设备与连接网络的时候，使业扩报装工作的信息化有效地提高了，对减少业扩报装工作阶段中的不必要程序发挥了非常有利的作用。同时，一些电力企业已经能够使用无线终端在现场受理有关的业扩报装业务，可是这一过程需要电力企业对其实施进一步的标准，在增强业扩报装工作程序信息化的同时，确保业扩流程工作的合法性与重要性，也是电力企业要积极注意的问题。

2.4建设健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究

在业扩报装管理的时候，建设常效监督机制，对业扩报装全过程实施监督检查，监督结果要定期公开。公开业扩报装管理制度，对客户公开，让工作增加透明度。建设客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司与客户一起对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、项目和设备质量、服务质量等实施满意度测评。让业扩报装问题责任追究制度严格的落实，发现一起处理一起，进行分级问责，严肃追究有关人员责任。

2.5增强部门协作，建设统一高效的业扩工作机制

对于电力企业来说，许多的业扩用户在实施办理的过程中都发生了一个共同的问题，就是对时间相对在意，所以，高效的受理能力也在必然程度上表现了电力企业的服务水平和管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务，其在工作中要几个部门一起合作。所以，对每一个部门之间的配合程度实施了一定的要求。要确保业扩报装工作成功实施，在提升工作效率的同时，对每一个部门的分工和职责也要实施划分，更有利于每一个部门之间实施沟通，同时，也可以在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展阶段中，生产经营中关键的组成部分，也是其得到更多经济效益的保证，所以，电力企业在发展的时候要建设这项业务的办理模式，确保在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。

结语：

供电企业的业扩报装工作是个长期的发展工程，因为工作的特殊性，在实施的时候，为了促进电力企业的发展，一定要标准控制程序与规章制度。为了可以在激烈的电力市场竞争中取胜，供电企业一定要渐渐完善业扩报装工作的工作程序与专业的服务水平，进一步促进供电企业的可持续发展。唯有对业扩报装工作程序实施规范，才可以提高服务效率与质量，树立优良的供电企业形象。

参考文献：

[1]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2014，（35）.

[2]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场，2013（10）.

[3]王伟.浅谈加强业扩报装管理的重要性[J].科技创新与应用2013，36.