电网企业电力营销业务风险管理应用基础研究

电网企业电力营销业务风险管理应用基础研究

朱丽亚

朱丽亚

国网漯河供电公司河南漯河462000

摘要：我国的现代化技术离不开电力的发展，无论是生产还是生活都需要用电。随着科技的进步，电力行业也在不断地发展，在激烈的竞争之下，电力企业需要进行改革才能够适应社会发展的节奏。电力企业想要在竞争中占得一席之地，就要细化电力行业的营销管理，制定出科学的营销方案，为电力企业创造更大的价值，促进电力企业的发展。所以说，加强对于这些问题的重视，采用合适的方式推进电力营销工作的进展是电力行业发展的重中之重。

关键词：电力营销；供电企业；风险控制

中图分类号：F274文献标识码：A

引言：电力营销直接关系着供电企业的经营发展，而电力营销风险则给供电企业的正常运行以及生存发展带来了极大的阻碍，因此，电力营销风险的控制对于供电企业来说具有着非常重要的意义。

1电力营销工作中的风险因素

1.1自然风险

随着我国电力事业的不断发展，电力系统的规模越来越大，这虽然极大的满足了各地居民的用电需求，但同时也给供电企业的电力营销工作带来了更大的自然风险。再加上近年来自然环境的不断恶化，泥石流、地震、冰雹、暴雪等自然灾害对电力营销工作的影响更是变得愈发严重。例如在2012年冬季，我国南方出现了大范围的雨雪冰冻灾害，使得多地输电线路覆冰，进而导致了大面积的停电，给供电企业造成了巨大的经济损失。

1.2稽查手段落后

在电力营销稽查工作开展过程中，一些稽查人员还在应用传统的稽查方法，即通过手工方法逐条分析各种资料，再根据分析结果寻找突破口。这种稽查方法的应用，不仅增加了工作量，而且也增加了寻找突破口的难度。对于稽查手段来说，主要体现在两个方面：稽查对象抽查和稽查对象彻查。在进行营销稽查工作时，无论使用哪种手段，都需要对工作单、报表以及管理台账等进行认真核对，然而很多稽查人员并没有增强对档案核对工作的重视，通常都是凭借自身的工作经验对潜在的问题进行判断，降低了稽查结果的准确性。对于抽查手段来说，由于涉及面有限，因此抽查对象存在一定的随机性，导致稽查结果很难对一些实际情况进行准确反映。而对于彻查手段来说，不仅需要花费较大的人力与财力，而且也需要耗费很长时间，增加了企业的成本。

1.3市场营销管理意识淡薄

当今我国电力营销工作的发展中还普遍存在的另一个现状就是市场营销管理意识淡薄。这主要体现在电力行业将工作重心放在技术升级而不是电力营销上，从而使得相关的工作人员对于自身的工作没有足够的热爱和激情，久而久之会使得电力营销的发展停滞不前。市场营销管理意识淡薄还体现在对于电力营销系统影响较大的相关工作没有得到良好的开展，如电力服务制度不健全、电力服务水平较低、产品更新慢等，这都导致了电力营销在行业中难以推进和开展，对于电力营销的长远发展是非常不利的。认识到这个问题对于电力行业的未来发展至关重要。

1.4电力营销机制与管理相矛盾

当前我国大部分电力企业仍然采用传统的营销方案，但是这类营销方案已经无法跟上当前的社会节奏。传统的电力营销环节比较多，繁琐的步骤浪费了较多时间。传统的营销已经和信息化发展标准不一致，信息时代电力企业需要采用各类手段，更加快速的营销。由于营销体系的不完整导致了存在诸多风险，工作人员在营销的过程中利用自己的工作之便修改数据，导致出现技术问题。因技术操作是电力企业在营销管理当中非常容易出现的安全漏洞，所以安全漏洞出现的错误常常会造成营销风险。此外，一些电力企业的营销环节基础薄弱，客户的信息被泄露或信息流失，无法实现信息共享等问题。

2有效控制手段

2.1自然风险控制

由于自然灾害不可预知性以及不可控性，因此无论是自然灾害还是其对于电力系统的影响都是难以避免的，因此要相对电力营销自然风险进行控制，则需要从损失控制方面入手。供电企业不仅可以通过设备保险的手段将风险进行分担和转移，同时也需要建立完善的自然灾害应急处理机制，安排专业人员根据自然灾害情况进行抢修、安全管理等工作，从而将自然灾害对居民用电的影响降到最低。

2.2创新稽查管理模式

在对稽查管理模式进行创新时，可以从电价监管、电力营销稽查以及电费计算等方面入手，确保三者之间可以相互协调、彼此制约，通过三位一体的管理模式对营销管理职能进行延伸，并对营销机构以及营销管理等方面的业务进行全面监督和检查。另外，在稽查管理模式创新过程中，也需要对“分层级负责”、“常态化方式”、“闭环式管理”、“专业化管理”、“查改结合”等原则进行严格遵守，通过管理模式完善来提高电力营销稽查水平。

2.3加强优质供电服务

为了使得电力营销工作更好的发展，加强优质供电服务也是其中非常关键的加强电力市场营销管理的方式。首先，要求电力营销的相关工作人员深入市场进行调查，了解人们对于电力方面的真实需求，从而制定符合社会发展的供电服务方案。其次，供电企业要加强电力营销的工作人员的专业能力的培养，提高电力行业工作人员的工作技术水平，这样才能够对于人们的电力方面的需求给予客观的帮助。除此之外，要建设网上缴费系统和信息放映系统，及时采集人们的意见并方便人们的缴费。所以说，加强优质供电服务也是加强电力市场营销管理的重要方式。

2.4推行信息化管理机制

随着企业现代化的发展，电力企业也应该加快信息化管理，全面了解营销管理中的问题并且采取有效的措施，提高营销管理的信息化。同时在电力营销中需要建立风险的防范机制，工作人员要对风险进行预先判断，针对营销风险采取相应的解决方案，保障电力企业的营销安全。电力企业的营销人员需要将风险防范落实到工作的每一处，从根本上保障电力营销的安全性。由于信息技术是企业发展的基础，电力企业营销中需要重视技术，依靠技术提高电力的营销管理。因此电力企业需要加大营销技术的投入，提高电力营销的管理水平，实现电力自动化。同时，电力企业发展营销技术要循序渐进，不要急于求成，防止出现相反的效果。

2.5提高工作人员素质

供电企业电力营销的风险不仅仅存在于电力营销之中，因此对于电力营销风险的控制也必须要从方面入手，针对当前供电企业内部工作人员素质普遍不足的问题，企业应针对不同岗位要求以及实际问题展开具有针对性的培训教育工作，从而提高各岗位工作人员的素质。例如在营业管理方面，通过对抄表人员的专业培训，既能够提高用电检查工作的规范性，进而减少窃电与违章用电行为的发生。而通过对企业一线员工进行安全生产教育与法律知识培训，则能够减少意外安全事故与合同纠纷的发生，进而降低法律风险。对于业务受理、装表接电等岗位工作人员的培训也是非常必要的。

结束语：

在经济发展、新能源开发、产业结构调整等因素的影响下，当前供电企业的电力营销工作正面临着多方面的风险，但只要能够在服务水平、稽查监督等方面采取有效的应对措施，就必然能够实现电力营销风险的有效控制，从而为供电企业的生存发展提供支持。

参考文献：

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