加强服务意识提升服务水平

加强服务意识提升服务水平

王乐萍石秀文

王乐萍石秀文(浙江省诸暨市山下湖镇计划生育服务站311804)

【中图分类号】R169【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)25-0398-02

在新时期、新形势下，人口和计划生育事业对药具工作提出了更新、更高的要求，赋予了更艰巨的任务，出台新的思路、新的对策势在必行。本人认为避孕药具工作必需坚持以人为本，提高优质服务质量，探索出一条符合政府与群众双满意的途径，坚持把避孕药具作为政府提供给育龄群众的计划生育公共服务和公共产品的重要内容，深化药具管理体制和工作机制改革，切实把药具免费发放供应落到实处，确保广大育龄群众使用安全、有效、价廉、便捷的药具产品，不断提高育龄群众对避孕药具的易得性和服务的满意度，从而推进计划生育工作可持续发展。目前我国避孕药具实行计划免费发放政策，凡自愿要求使用药具避孕的本市常住人口和属地管理的外来人口的育龄夫妇，都可到居住地领取所需的避孕药具，其主要的发放渠道有两个：一是药具发放员定期将药具送上门；二是群众根据个人需求，可到就近的避孕药具免费发放点登记领取。

一、现状分析

浙江省诸暨市山下湖镇共有药管员35人，户籍已婚育龄妇女为6553人，其中使用药具人数1312人，流动已婚育妇223人，其中使用药具人数16人。

长期以来，我们的药具工作滞留在固有的模式和流程上，较少考虑育龄群众的个体需求。2012年1-11月随机访谈了100名群众，对以下几方面情况进行了解：一是育龄夫妇对免费药具发放的政策、发放办法、领取途径等的知晓情况；二是育龄妇女发放免费药具的满意情况；三是育龄妇女对发放免费药具的领取情况。经调查发现，有56人不知道哪里可以领到国家免费提供的避孕药具，有22人认为“白送没好货”，有38名群众希望获得多品种的药具。绝大多数户籍和流动人员中的白领阶层表示自己愿意使用有一定档次的性生活用品，但流动人口中的外来务工者表示希望能领到免费避孕药具，只是不知道领取的途径。经过深入的调查分析，得知影响育龄群众主动领取免费药具的主要原因有：(1)育龄妇女不知道哪里可领；(2)领取时间和服务人员上班时间有冲突；(3)不好意思领取；(4)不信任免费药具的质量及品种的单一化；(5)发放标志不明显、渠道不够多：

二、对策

为适应新形势下计划生育避孕药具管理工作的需要，我镇从实际出发，充分发挥计划生育系统良好的宣传网络优势，加大宣传力度，使我镇的药具管理工作迈上了一个新的台阶。

1.建立服务机制。(1)药具管理实行网络化，健全计生站、卫生院、社区(村级)三级服务网络，实行网点覆盖无盲点。(2)服务人性化，在服务工作的全过程中渗透以人为本的理念。(3)宣传咨询互动化，加强对群众使用药具的指导，让群众选择适合的避孕措施，了解正确使用方法。

2.加大宣传力度。我们在街道、村主道醒目位置张贴宣传画，向群众宣传免费发放政策，发放渠道、发放地点和发放办法，提高群众的知晓率。

3.拓宽药具发放渠道。在全镇村级、企业共设免费避孕药具领取点35个，每处都挂有温馨提示牌，并有专人负责。

三、效果评价

通过一系列对策的实施，使育龄妇妇主动领取免费避孕药具的积极性有了显著提高；通过广泛宣传让群众了解了使用避孕药具的意义、获得药具的渠道、正确使用药具的方法，增加了群众的参与性，减少了药具发放员的工作量，节约了人力成本和育龄群众的开支。我们要继续加强各级药具工作人员的服务意识、创新意识，提高整体素质，积极探索和开展形式多样、方式灵活的药具服务工作模式，进一步完善管理制度。建立群众参与机制，调动广大群众的积极性，坚持“有利于群众方便、有利于药具普及、有利于计生政策执行”的三原则，营造齐抓共管、全员参于的氛围，拓宽药具供应渠道，丰富药具品种，服务群众、贴近群众，努力提高育龄群众对避孕药具工作的满意度，从而更有利于全镇计划生育工作的顺利开展。