电力营销对电力营销全过程电费风险管理工作的论述

电力营销对电力营销全过程电费风险管理工作的论述

胡学武

国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司

摘要：随着我国经济的快速发展，电力企业国有企业性质发生变化，开始进行市场化运作，电力企业之间的竞争越来越激烈，电力营销在企业生存和发展中的重要地位越来越突出，但是传统营销模式还有一些缺陷，无法满足企业现代化发展的需求，尤其是对电费管理与控制过于薄弱，没有形成完善的风险管理体系。还有就是企业自身社会责任的影响，过于关注供电安全和优质服务，导致电费风险持续增加，电力企业可能出现亏损，所以应加强对营销中电费风险管理的研究。

关键词：电力营销；电费风险；全过程管理；电力企业；企业管理

一、电力营销全过程中的电费风险

1.业务拓展风险

业务拓展风险是指电力企业在电力相关供电合同、用电审核、业务拓展管理等环节存在的管理风险，在进行拓展业务的时候出现各种问题时需要承担经济和名誉责任，要遵守相关法律规定，承担风险及缺失，做好企业扩展业务风险问题的善后工作。

2.电量计费风险

电表等电量计量装置会有很大误差，设备出厂的时候电量测量设备的误差在合理范围内，当使用一定时间后，误差会超出范围，影响电量的正常计量，用电者可能会利用电量计量设备的漏洞，从而产生窃电行为，无法对电量的使用进行测量。

3.用电报装风险

具有用电需求的客户以书面的形式向供电企业提交用电申请，供电企业派遣专业技术人员在现场勘察基础上编制供电方案，经过有关部门验收合格后加装电能计量表、通电运行，用电包装过程主要存在潜在的电费风险，包括用电项目的生命周期、用电项目的合法性、用电客户所属的行业门类、用电客户的资信水平等。

4.抄表收费风险

供电企业电费的计量依靠电能计量装置的计量，供电企业派专人定期记录电能计量装置的数据，按供电合同约定的电费价格政策计算客户应缴电费，并通知客户缴纳应缴电费。所以供电企业相关工作人员的责任风险、操作风险是供电企业抄表收费过程的主要电费风险。

二、电费管理的途径分析

1.风险评价的系统

企业的调查员，要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。同时，此类系统中，还应该含有风险处理的预案、预警体制等，如果出现电费风险问题，能够及时地采取备案，降低风险。电费本身会受到社会因素的干扰，存在着风险，企业需要完善相应的风险控制的系统，降低风险，为电力企业的长效发展奠定一定的基础。

2.风险发生之后的评价系统

企业的调查员对电费的具体情况进行调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报，这样的模式，有利于提高企业对风险的把握程度，也利于企业的协调发展。同时，查看预案实施的有效率，找出预案哪些是可取的，哪些是需要进一步改善的，这样的方式，有利于完善相应的备案，达到降低风险的目的。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。

3.风险防范体系

企业应该建立防范体系，降低风险率，提升对电费风险的管理。这个体系的建立需要：首先领导要加大管理的力度，将各项工作落实到实处，完善风险责任体系。例如，如果某一地区的电费经常出现风险问题，企业应当询问这个区域的负责人，了解相关情况之后，再制定出相应的措施对这些问题加以解决。再有，对电费回收的相关制度加以完善，对回收的相关工作，进一步的细化，以便对电费回收进行控制，降低电费风险。最后，建立一定的保障系统，企业需要对预警信息进行及时的发布，将电费的事后管理变成事中或者事前管理，通过这些保障系统的建立，降低风险，促进企业发展。

三、强化电力营销全过程电费风险管理建议及策略

1.优化内控体系

完善的内控体系作为提高电费回收效率的保障。在实践工作中，一是企业领导层要发挥作用，实施责任制，根据实际情况，将领导作为电费回收的首要负责人，使其能够带领小组加大对电费回收问题的解决，自主参与到风险管控工作中，为其他员工做好榜样，逐步将该项工作落到实处；二是细化责任范围，如特定时间内，核对用户信息，并做好抄表记录。核算人员要根据实际情况开展工作，一旦发现电量增减异常，要及时上报，对用户用电情况进行审查。针对客户拖延缴费，不仅要让人员提前催费，且要时刻提醒用户，督促用户能够按时缴费；三是加强对人员考核和奖惩，细化考核项目，将小组与个人绩效与电费回收工作有机整合，以此来增强员工责任感，最大程度上规避风险，保障电力企业综合效益。构建全面内控体系，能够将电费回收工作纳入到重点工作中，为企业持续发展提供支持。

2.拓展电费收缴渠道

如今单一的缴费方式在很大程度上影响着电力企业提高电费回收率，因此拓展电费收缴渠道至关重要，能够有效控制电费风险。在实践中，一方面，可以引入现代技术，普及实时缴费功能，与当地银行建立合作关系，让用户能够在银行直接缴费、储蓄代扣等，还可以通过手机客户端查看电费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，鼓励用户能够树立主动缴费意识。但需要关注的是，收费网店，要根据用户密度、广度等予以合理安排；另一方面，还可以使用电费储值卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式，能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电力企业创造更多经济收益。

3.建立评估体系

新电改下，电力企业发展压力越来越大，面临的风险也愈发复杂、多样。因此电力企业要尽快建立评估体系，对当前电费回收情况进行评估，及时发现工作中潜在的问题，预测电费风险程度，并进行高效处理，以此来降低风险。在具体工作中，电力企业要加强对原始数据回收和整理，为评估工作有序开展奠定基础，缺少历史数据的支持，风险管理目标难以实现。同时，还要积极引入高素质、专业化人才，采用恰当的软件，对大数据进行分析，提交电费风险预警、监督等报告。在此过程中，一旦发现风险因子，要及时通知管理部门，对风险点进行管理，强化人才风险意识。不仅如此，人员还要每月提交监督报告，为接下来工作的开展提供指导，及时记录突发状况，以此来完善和补充评估系统数据，全面覆盖所有工作，在电力营销工作中，将电费风险管理渗透至营销全过程中。

4.重视多方主体合作

电力企业接触的用户数量庞大，在电费回收中往往会遇到很多特殊用户，以各种理由拖欠电费。工作人员催收后还是不主动缴纳电费。对此电力企业要具体情况具体对待，采取合法途径维护自身权益。如向有关部门反映，申请他们的帮助，在中间进行协调；寻求公共力量，对恶意拖欠电费的用户，施加舆论压力，高效解决问题。同时，电力企业要增强自身法律意识，针对常拖欠电费的用户，制定切实可行的回收措施，如资产抵押、财产担保等以免出现坏账的可能。员工是电力营销的核心，其综合素质、对于电费管理的态度直接影响工作效果，故电力企业要根据员工实际情况，制定长效培训机制，提高员工职业素养、专业技能，落实好电表报装、合同签订等各项工作，从细节着手避免电费风险，实现对高效管理目标。

结语

电力企业想要发展更好，电力营销是不可缺少的，在进行电力营销的过程中有很多风险，所以电力企业应加强对电力营销全过程电费风险的管理，加强对电力营销全过程电费风险的管理时应重视相关工作人员对电费风险的认识和提高，企业内部应控制风险，建立完善的电费管理机制，加强对信息化管理的建设，建立评估体系。

参考文献：

[1]叶礼洪．新常态下电费回收风险分析及防范措施[J]．中国新技术新产品，2016，（13）.

[2]吴易文．强化风险防控确保电费回收[J]．大众用电，2016，（6）.

[3]黄筱璁．垫付电费行为法律风险及管控措施[J]．广西电业，2016，（5）.