小儿护患纠纷的原因及防护措施

小儿护患纠纷的原因及防护措施

侯彦华

侯彦华(黑龙江省绥芬河市传染病院157300)

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)5-0323-01

随着人们物质生活水平和精神文明程度的不断提高，病人对护理质量、护理安全提出了更高的要求。而孩子是每个家庭的重心。当疾病发生时，在门市过程中，家长对护士的职业道德、技术水平、服务态度、操作规程、依法执业等要求不断提高，若产生疑问得不到及时满意的答复，常会引起纠纷。为防患于未然，护理人员应树立法制观念，强化服务意识，切实落实各项规章制度，遵守护理操作流程，工作中要严格要求自己，才能有效地防止和避免护患纠纷的发生。

1.护患纠纷发生的原因

1.1观念滞后

护理人员工作在临床第一线，与患者接触密切，护理人员的一言一行直接影响患者，有些护士没有完全适应现代医学模式的转变，工作中缺乏主动性，服务态度欠佳，此外，随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患者家长希望了解和参与治疗过程但由于护士缺编少编，护士的超负荷工作，使护士与患儿家属交流沟通时间较少，会引起家长对治疗过程存在有意无意的不满情节，而造成不理解或误解，出现纠纷。

1.2专科技能不过硬

由于我们服务于特殊的对象—儿童，患儿家长怀着焦急、期盼的心情来医院就诊，希望药到病除，护士技术高超，穿刺一次成功等。如果在护士操作前没有充分的告知，易引起家属的不理解而误发纠纷。

1.3责任心不强、有章不循

个别护士工作不认真，不严格执行医院的规章制度，违反了护理操作规程，查对工作不认真，导致差错发生。造成患儿家属不信任而引发纠纷。

1.4医疗费用问题

由于高新技术、新药的应用，使医疗费用的增长与患者的经济承受能力产生矛盾。一日清单发放不及时或出现错误，易造成误解，导致纠纷发生。

2.防护措施

2.1更新观念，加强服务态度

加强护士自身素质的培养，提高职业道德水平，增加服务意识全面提高业务素质，真正做到以病人为中心，尊重病人、关心病人、爱护病人、语言文明、服务周到，多与病人家属交流沟通，掌握其动态的心理变化，对病人提出的问题耐心解释，工作中规范自己的行为，增进护患间的信任杜绝纠纷的发生。

2.2护理人员应加强法律知识的学习，依法执业

强化护理行为中法律意识依据((中华人民共和国护士法))执业，并在执业时间、执业地点、执业内容方面规范执业，充分做好自我保护。同时尊中病人的权利，各项护理操作前要履行告之义务，取得病人家属的理解与配合，另外加强临床工作考核制度，加强护士的“三基”培训，提高静脉穿刺成功率等一系列有效管理制度与措施，可以有效地避免护患纠纷发生。

2.3严格执行物价管理收费标准

规范收费，明确收费项目。实行微机管理，建立网络体系，实行一日清单制，保护患者的利益，建立收费公式板.增加收费透明制度，尽量减少或降低患儿家属的经济负担。

总之，护患纠纷防范是医院护理管理的一项重要内容，减少纠纷的发生是体现护理管理和护理质量的标准之一，作为一个护理工作者，要不断更新自己的知识结构，并注意护理行为和语言的安全性和合法性，提升自己竞争力，充分保护患者的权益，有效地与患者家属交流与沟通，才能切实地减少护患纠纷的发生。