创新优质服务理念拓展电力营销区域

创新优质服务理念拓展电力营销区域

汪蕾

国网宁夏中卫供电公司宁夏中卫755000

摘要：当前经济建设与工业的发展都离不开电力资源的支持，因此面对电力营销过程中出现的一些问题企业应该及时认识到，并且采取有效的方式解决，所有的供电局都应该切实实践政府提出的要求，不断创新优质服务的理念，致力于拓展电力市场战略定位的探索与实践，打造属于自己的品牌，为地方的经济建设贡献自己的力量。将探讨如何创新优质服务理念并且拓展电力营销的区域，通过较为具体的分析，提出解决的策略。

关键词：优质服务；理念；电力营销；分析

1导言

良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。市社保中心支部一班人深知，搞好基础建设不仅是为了美化窗口服务环境，更重要的是为群众营造温馨办事氛围，对提升窗口服务质量和服务水平意义重大。为此，他们针对服务对象众多、服务场地有限和经费紧张等不利条件，主动向上级有关部门争取修缮资金，同时发动中心干部职工积极参与集思广益，征集好建议好创意，力争把社保服务大厅打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服务场所，真正为参保企业和群众提供优质服务环境。

2强化“硬件“建设，打造和谐服务环境

为方便群众办事，他们还重新划分了服务大厅的格局，将三楼大厅划分为引导区、工作区、受理区、等候区四个功能模块，同时对各科室办公区域进行调整，将工伤生育科与信息科分流至四楼会议室进行办公，适当扩宽关系科、复核科、退休管理科办公区域，增加灵活就业人员窗口与退休管理科的窗口服务岗位，新设置个账科社保关系转入、转出窗口等，从而进一步缓解了高峰时段服务大厅拥堵现象。为提高群众办事效率，他们及时添置和更新查询终端和企业网上查询功能，使其与窗口柜台查询，电话查询实现功能互补，较好地解决了参保人员个人信息查询难问题。通过政府招标，先后安装了电梯口大型动态欢迎显示屏，使办事群众在进入社保大厅后立即就能感受到社保的温馨。同时，更新大厅显示屏，安装分辨率较高的新显示屏，显示屏中滚动播放相关政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等内容，做到办事程序与流程公开、公正、透明。为使服务环境井然有序，市社保中心还优化了电子排队显示系统。新上线使用的新型智能排队叫号显示系统解决了原呼叫系统功能单一及故障率高的问题，将窗口连体显示屏、呼叫取号机和LED液晶电视连成一体，有效缓解办事窗口繁忙拥挤现象。针对办事大厅噪音大的问题，他们还通过改造大厅屋顶、安装吸音设施等举措，最大限度的降低噪音，真正实现了服务窗口的和谐有序。

创新服务理念始终是市社保中心争先创优动力源泉，而服务群众更是他们追求的终极目标。几年来，为方便参保群众和企业查询原始档案，他们在2010年以全省最高分通过国家级社保业务档案管理试点验收工作前，就已经把档案管理工作作为为民办实事的重要内容加以落实。为了抢救利用早期渐已发黄破损的纸质业务档案，他们借力专业技术公司，通过高科技技术手段开展档案影像扫描工作。经过一年多的不懈努力，将70多万份原始档案凭证扫描成电子影像。原来，查阅一份档案往往需要翻箱倒柜几个小时甚至更长时间，而现在，只要输入单位代码，通过电脑检索，仅仅几十秒时间就可以轻松搞定。

3创建优质的员工队伍

3.1鼓励员工积极参加企业管理活动

企业对员工的鼓励是提高他们自信心的有效方式，企业在提拔干部时尽管都是经过一个阶段的考察，但是对于提干来说也需要大胆，对职工的重用是对他们尊重的实际表现，通过大胆的破格提干重要，可以增强员工的积极性，使员工更加积极的参加企业管理活动。此外，还应该对员工进行不定期的培训，一方面提高了他们对创新服务理念拓展电力营销区域措施的重视，另一方面也提高了他们自身的职业素质。

3.2做好员工思想教育工作

我们可以通过开展活动树立职工的主人翁意识，使他们更加积极的参与到优质创新服务中来，另外对于退休的员工也要照顾到，定期展开退休员工座谈会，主要是让他们根据自己多年的工作经验为企业建设提出宝贵的意见。对于平时表现优秀的员工也要适当的给予奖励，这样不仅可以调动优秀员工的积极性，更有利于提高全体员工的工作素质，彼此之间存在竞争，共同为企业的进步而努力。

4开展创新优质服务的理念拓展电力营销区域的建议

4.1具备客户至上的服务理念

如今电力市场已经由卖方市场向买方市场转变，因此面对新的形势，面对激烈的市场竞争，我们必须有压迫感和危机感，对原有的服务意识进行改进，确立创新优质的服务理念以拓展营销市场。客户至上的服务理念是当前的主要形式，客户是企业的利益来源，如果企业没有做好客户的工作，对于客户的需求没有充分了解或者是满足则将会失去巨大的市场。企业要做到准确定位营销市场，并且从根本上提高职工的重视，为推行优质的创新服务理念拓展营销市场区域打下基础。

4.2创新开拓电力市场的服务理念

经过长时间的电力市场运营经验可以总结出，想要抢占电力市场优质的服务理念是比不可少的，对于重点的客户应该单独建立联系制度，并且对于他们用电的结构和方式要有充分的了解，之后制定最佳的模式，提前为用户准备好充足优质的电能。在电能的提供方面要做到优质、高效、环保和经济，是电力在能源市场的占有率不断提高，促进电力行业的发展。另外，制约用户的一个重要因素就是电价，为了鼓励客户放心安全的用电，企业可以通过发宣传单、召开客户宣传会等多种方式宣传自己的电价计费方式。最后，对于城乡电网建设的机会企业要牢牢把握，提前介入其中，对乡镇的电管站进行合理的改革，取消中间的供电环节，提高居民和农村用电水平。

4.3树立正确的优质服务和电费回收的营销理念

电费回收工作不能依靠停电上门追收的手段，这样会得罪客户，与优质服务的理念相互违背，企业可以采取一些优质服务理念的方式开展电费回收工作。对于那些信誉好、不拖欠电费的客户，在用电的方面应该给予大力的支持，进而确保电费按时回收；针对那些缴费困难的用户，企业可以帮助他们寻找资金的来源。以优质的服务做电费回收工作，可以加深用户与企业的感情，客户逐渐就会配合企业工作。

4.4建立规章制度、实行规范化的管理

无论做什么工作想要得到长期的有效管理和运行都必须依靠规章制度作为强制性的支持，加强制度化的管理和规范化的运作不仅对开展电力系统的优质服务有重要意义，而且在拓展电力营销区域方面也是重要的措施。因此企业应该与当地政府相结合，根据当地电力市场的实际情况制定符合的规章制度，用规章制度约束员工的行为，对于一些不恰当的方式以制度进行强制的制止，此外，为了更好的实现规范化的管理应该对指定的制度不断补充和改进。

5结论

经济的发展离不开电力能源的支持，如今电力市场已经从卖家市场转变为买家市场，所以在新的形势下，企业之间的竞争力无形的变得更为激烈，用户至上的理念几乎成为了所有企业的营销理念。企业应该从员工抓起，积极鼓励员工参与管理建设，并且做好员工的思想教育工作，在开展优质创新服务理念方面企业要将用户至上作为准则，在内部建立规章制度约束员工行为，实行责任制使具体责任得到落实，做好宣传工作使优质服务的创新理念深入人心，从而拓展电力营销区域。

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