电力营销业扩报装流程的规范化管理黄新祥

电力营销业扩报装流程的规范化管理黄新祥

黄新祥

（广东电网梅州兴宁供电局有限责任公司广东省梅州市514500）

摘要：伴随社会经济发展建设进程的不断加快，社会生产以及生活的活动对于电力的多样化、个性化需求也逐渐增多，对于电力营销环节的服务要求也逐渐提高。业扩报装是电力营销的重要组成，本文通过对电力营销业扩报装流程的规划范管理问题进行探究，分析电力营销业扩报装流程实施规范化管理的重要意义、当前电力营销业扩报装管理工作中存在的问题，并分析其流程的规范化管理策略，以促进电力营销工作服务水平的提高。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

一、电力营销业扩报装流程实施规范化管理的重要意义

电力营销业扩报装流程实施规划化管理模式，能够实现对其工作流程的科学管控，对于其工作业务发展以及电力企业发展都具有重要意义。具体表现为以下方面：其一，有利于为电力用户提供更加优质的服务，业扩报装流程的规划化管理能够为用户提供更加优质稳定高效的服务，保证用户的供电质量和用电安全，进而促进电力企业服务质量和水平的提高；其二，有利于企业核心竞争力的提升，业扩报装流程实施规范化管理模式，可以实现其工作环节中人力、物力等资源的合理配置，压缩业务经营成本，拓展企业获利空间，促进企业核心竞争力的提高；其三，有利于促进电力企业的规范化经营和发展，电力企业在业扩报装领域存在诸多工作和管理问题，对于企业的总体发展以及经营状态都会造成一定程度的负面影响作用，应用流程规范化管理模式，有利于促进企业的持续发展。

二、当前电力营销业扩报装管理工作中存在的问题

（一）业务受理阶段存在的问题

电力企业的营销工作中的业扩报装业务需要经历受理流程，很多营销业务人员会在受理阶段没有严格执行工作规范和标准的问题，或者工作人员存在专业技术技能不够、工作经验规范、工作能力欠佳等现实问题，导致用户的业务包装业务申请出现人为失误等现象。由于这些不确定的因素导致业务受理出现问题，将会严重影响业扩报装业务流程的工作效率和工作质量。

（二）业扩报装供电方案制订阶段存在的问题

业扩报装业务受理之后，需要结合用户的实际应用需要制订有效的供电方案以及实施计划，供电方案的可行性以及方案执行计划的有效性，都是决定业扩报装业务工程量和工程造价的直观影响因素。在业务方案制订之前，工作需要针对用户的应用需求、配电网络线路路径、可能产生的施工费用等问题进行全面考量，对于电力节点的设计进行分析，对这些问题进行明确之后在进行整体的业务实施方案制订。但是在实际的方案制订以及计划执行工作中便会存在诸多方面的原因，导致其流程的应用功能无法实现，从电力企业的角度而言，有些企业在施工方案设计方面，缺乏全面分析和考量，因而导致设计方案出现一定程度的不适应向，从用户角度而言，有部分企业或者个人，会因而施工成本等方面因素的影响，对设计方案进行随意简化，导致企业的线路路径设计存在巨大的运行安全风险，进而导致电力企业业扩报装供电方案的应用质量受到影响。

（三）采购以及合同谈判阶段存在的问题

业扩报装业务在确定方案之后需要签订正式的业务合同，而用户以及电力企业都会期望能够通过合同的谈判和签订提升使自身的利益得到最大程度的保证，为促进业务的达成，双方都会进行必要的利益让步，对合作适宜进行进一步协调，部分用户为减少自身的经济投入，便会采用一些不符合相关规定以及法律的手段，对电力企业的工作人员进行行贿、不按规定选配电气设备等问题屡禁不止，这些问题的存在不仅影响业扩报装业务的工作质量，甚至会对电力企业造成非常不良的社会影响。由于我国当前商品市场中电气设备的型号、价格、规格存在诸多差异，如果用户没有按照相关规定应用质量合格的电气产品，将会给自身造成极大的安全隐患，也会供电企业造成巨大的管理风险。

三、电力营销业扩报装流程的规范化管理策略

（一）重视先进科学技术的应用

现代科学技术的发展进步使社会生产方式发生了巨大的改变，科技的发展也促进其自身应用领域的不断拓展，电力企业的专业化、现代化、智能化发展程度也得到大幅提升。电力企业为提升自身业扩报装业务工作的工作质量，也需要重视先进科学技术的应用，应用技术提升工作效率和工作质量。目前诸多企业也在积极拓展业扩报装业务的信息系统建设，将其业务工作流程纳入到信息化的管理系统中，将各环节的工作内容均以信息化工作平台为基础，提升用户的服务满意度。传统电力报装的工作形式已经不能满足现代社会发展要求，只有在外部激烈的市场竞争环境中，不断提升自身的工作水平和客户服务满意度，才能够促进自身的持续发展，保证综合社会影响力和竞争力的不断提升。

（二）重视电力营销模式的改革和创新

电力营销的业扩报装流程要契合现代社会用户的多元需求，重视对自身业务发展理念以及工作模式的创新，积极推进多种形式的个性化服务、精细化服务等。在以往的业扩报装业务流程中，电力单位需要投入较多的人力和物力，为提升当前形式下自身工作质量，需要对业务流程进行精简，结合用户的实际业务量进行合理的资源调配，保证业务的有效推进和实施。同时电力营销单位也需要将业扩报装业务成本实施精细化管理，对业务成本进行有效控制，又必须满足质量要求，应用精细化管理实现合理的成本压缩，而不是靠压缩材料费用等方式，需要最大程度的保证业务满意度。

（三）优化管理手段

电力营销管理单位或者部门需要针对业扩报装的管理进行优化，从业务受理到业务完成进行全流程的管控，发挥对各工作岗位的管理和监督作用，保证各流程之间的密切衔接，提升报装流程体系之间的完整性，通过各环节的配合和协作，尽量减少流程周期，提高业扩报装流程的工作水平。同时管理部门还需要强化相关工作人员的职业素质，能够对用户有良好的服务态度，熟练业务内容，有些用户对于信息化系统的应用方式缺乏了解，服务人员需要详细向用户进行介绍，并指导其进行信息系统的有效使用，通过信息化平台的普及和宣传，尽量减少柜台的业务量，促进信息化平台应用频率的提升，通过信息化服务保证工作质量。

（四）实施规范化管理制度

规范化管理制度是业扩报装流程规范化发展的重要基础，同时也是电力营销单位的有效有段，营销部门应当结合当前形势下业扩报装业务的实际发展需求，制订切实可行且行之有效的规范化管理制度，将其业务范围、业务服务方式、各流程的工作内容以及管理标准都进行相应的明确，并将制度有效的落实到实际工作中。同时也管理制度为基础建立相应的奖惩制度，对于工作人员的工作任务完成情况进行相应的奖励和惩罚，提升业务工作人员工作的积极性。

四、结束语

电力营销业扩报装流程规范化管理是现代社会发展的必然需要，也是电力营销工作持续发展的有效手段，电力企业需要重视业扩报装的规范化管理，提升业务服务质量，进而提升电力营销工作的用户服务满意度，促进自身的持续发展。

参考文献：

[1]张寒冰，王晓东.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].建筑工程技术与设计，2017，（12）：4201-4201.

[2]林涛.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中国新技术新产品，2017，（18）：92-93.